訊鳥(niǎo)啟通寶助網(wǎng)購商家節日促銷(xiāo)
2010/01/28
元旦期間爆發(fā)消費井噴，各個(gè)商家投入巨額促銷(xiāo)費以求搶到更多生意，然而因為經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)不周，造成很多生意流失。
假日促銷(xiāo) 效果幾何
元旦期間，全國消費出現井噴現象。以北京為例，家電、家具、服裝等賣(mài)場(chǎng)實(shí)現了47.26%的迅猛增長(cháng)。127家百貨企業(yè)銷(xiāo)售額達到21.03億元，蘇寧、國美、大中等家電賣(mài)場(chǎng)也賺了個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，銷(xiāo)售額同比增長(cháng)超過(guò)一倍。
不僅如此，傳統賣(mài)場(chǎng)也紛紛開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )購物渠道，期待獲得更多客源。但是，節日客流量的迅猛增長(cháng)，讓有些準備不充分的傳統企業(yè)措手不及。相關(guān)客戶(hù)服務(wù)系統的缺失和管理不當，讓商家辛辛苦苦做的促銷(xiāo)活動(dòng)，效用微乎其微。
據了解，電話(huà)占線(xiàn)、顧客打通之后等待時(shí)間太長(cháng)，已經(jīng)成為賣(mài)場(chǎng)客戶(hù)流失的主要原因。從事策劃工作的李小姐，元旦想買(mǎi)個(gè)電飯鍋，由于不愿意去賣(mài)場(chǎng)和那么多人擠，所以在網(wǎng)上商城挑好后，打了兩次電話(huà)，由于對方話(huà)務(wù)繁忙都是等待中，最后，李小姐不得不放棄換店購買(mǎi)。
“很多商家認為，節假日投入巨額促銷(xiāo)費用，建設了網(wǎng)絡(luò )購物通道，就可以拉住客戶(hù)，這樣的觀(guān)念是不正確的。”訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民指出，擁有領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)溝通系統，快速響應客戶(hù)需求，才能保證不錯失生意，讓各類(lèi)促銷(xiāo)手段達到事半功倍的效果。”
專(zhuān)業(yè)網(wǎng)購商城 應對有力
與傳統賣(mài)場(chǎng)手忙腳亂瘋狂促銷(xiāo)還丟失客戶(hù)的節假日相比，擁有穩定的客戶(hù)服務(wù)系統的網(wǎng)上購物商城，顯得從容了許多。促銷(xiāo)照做，客戶(hù)一個(gè)不丟，銷(xiāo)售額依然上漲，盡顯大家風(fēng)范。
以世紀電器網(wǎng)為例，元旦期間，其日均銷(xiāo)售額達300萬(wàn)元之巨，客戶(hù)交易頻繁，而世紀電器網(wǎng)應對自如，正是因為其擁有出色的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)溝通平臺。
世紀電器網(wǎng)CEO王治全表示，訊鳥(niǎo)啟通寶的使用，使世紀電器網(wǎng)90%的訂單順利完成，語(yǔ)言在這時(shí)比文字更能給予客戶(hù)真實(shí)感。因為提前正確預估了元旦期間的客戶(hù)流量和咨詢(xún)量，世紀電器網(wǎng)實(shí)現做好了充分的準備，增設了“啟通寶”業(yè)務(wù)咨詢(xún)座席，加大了人員培訓，提高客服人員的工作效率。
據了解，啟通寶是訊鳥(niǎo)軟件在2008年推出的集呼叫中心、業(yè)務(wù)溝通、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)為一體的客戶(hù)溝通軟件。由于是基于互聯(lián)網(wǎng)租用模式的軟件，具有使用便捷、座席增刪快速的特點(diǎn)，網(wǎng)商可以根據銷(xiāo)售旺季淡季進(jìn)行座席數調節，節省成本、提高運營(yíng)效率。
同時(shí)，啟通寶的來(lái)電回呼和移動(dòng)呼叫功能，可以幫助企業(yè)做到不漏接一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，最大程度把握商機。即使值班員工下班時(shí)間了，啟通寶也可以自動(dòng)轉移到該人員的手機上，做到人在生意在。而相比于傳統呼叫中心系統搭建時(shí)間長(cháng)、費用昂貴的特點(diǎn)，啟通寶在建設費用投入上降低了70%，經(jīng)營(yíng)費用降低了40%，著(zhù)實(shí)降低了呼叫中心的使用門(mén)檻。
現在很多網(wǎng)商與客戶(hù)溝通時(shí)，大多仍使用阿里旺旺，QQ等即時(shí)通訊軟件。對此我國電子商務(wù)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波認為，即時(shí)通訊軟件當然有其優(yōu)勢，也培養了很大一批互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的使用習慣。但隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的加深和顧客對客服人員需求的強化，建立在專(zhuān)業(yè)呼叫中心基礎上的客戶(hù)服務(wù)系統才是未來(lái)的發(fā)展趨勢。
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