訊鳥(niǎo)推出啟通寶 開(kāi)啟呼叫中心平民時(shí)代
2009/11/24
呼叫中心市場(chǎng)領(lǐng)導企業(yè)訊鳥(niǎo)軟件推出基于云計算的新一代呼叫中心產(chǎn)品啟通寶，以月租400元引領(lǐng)中國呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入平民時(shí)代。
400元建呼叫中心
國內呼叫中心領(lǐng)導企業(yè)北京訊鳥(niǎo)軟件今日宣布，其自主研發(fā)、國內唯一基于“云計算”構架的呼叫中心產(chǎn)品訊鳥(niǎo)“啟通寶”，全面推向中小企業(yè)市場(chǎng)。今后，中國企業(yè)可以最低400元的成本建設呼叫中心系統，這標志著(zhù)國內呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入“平民時(shí)代”。
據北京訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民介紹，基于領(lǐng)先的云計算和軟件即服務(wù)（SaaS）模式的“啟通寶”，
是新一代云計算呼叫中心和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)平臺。啟通寶集合呼叫中心、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售管理等諸多功能，把客戶(hù)線(xiàn)索挖掘、客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售機會(huì )管理、客戶(hù)售后服務(wù)、客戶(hù)生命周期管理、工作監控管理等復雜工作，全部以可見(jiàn)可聽(tīng)的報表和錄音形式記錄下來(lái)。企業(yè)只需通過(guò)啟通寶，就可輕松實(shí)現專(zhuān)業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。
據了解，傳統呼叫中心系統建設成本高昂，動(dòng)輒數十萬(wàn)元，使很多企業(yè)、特別是中小企業(yè)望而卻步。吳益民表示，啟通寶推出后，企業(yè)建呼叫中心可采用租用模式，只要有互聯(lián)網(wǎng)，在此基礎上支付相關(guān)租用費用，企業(yè)即可享用呼叫中心系統，一個(gè)席位月租費僅400元，且座席規模擴大、減少極為靈活，不受辦公地點(diǎn)限制。
目前，訊鳥(niǎo)在全國正式用戶(hù)已逾1000家，涉及電子商務(wù)、金融、旅游、教育、醫療、物流、社區服務(wù)等行業(yè)。阿里巴巴、諾基亞服務(wù)、藝龍、好利來(lái)、統一集團、萬(wàn)科物業(yè)等均為訊鳥(niǎo)客戶(hù)。
吳益民透露，由于看好啟通寶未來(lái)前景，全球IT大鱷戴爾已與訊鳥(niǎo)進(jìn)行了多次接觸，暢談合作意圖。基于對云計算的共同深刻理解，訊鳥(niǎo)與戴爾未來(lái)存在很大合作空間。
呼叫進(jìn)入平民時(shí)代
根據國外有關(guān)機構統計：企業(yè)進(jìn)行各種交流時(shí)，由于交流方式不同，其相關(guān)成本開(kāi)銷(xiāo)也不相同。
如按美元計算，面對面會(huì )議的平均交流成本為150美元; 采用營(yíng)業(yè)廳方式交流，平均交流成本為12美元; 采用人工話(huà)務(wù)方式交流，平均交流成本為6美元; 采用人工話(huà)務(wù)員和交換機技術(shù)結合方式交流，成本為3美元; 采用呼叫中心進(jìn)行交流，成本為0.5美元。由此可以看出，采用呼叫中心系統，企業(yè)交流溝通的成本最低。
據了解，呼叫中心進(jìn)入中國市場(chǎng)已有10余年歷史。2000年國內呼叫中心席位僅有約5萬(wàn)個(gè)，到2008年底，中國內地呼叫中心座席總數達到39.6萬(wàn)多個(gè)，市場(chǎng)累計規模為386億元人民幣。預計2009年底，國內呼叫中心席位將突破60萬(wàn)個(gè)。
世紀電器網(wǎng)CEO王治全認為，美國最鼎盛時(shí)呼叫中心席位超過(guò)300萬(wàn)個(gè)，印度也超過(guò)100萬(wàn)個(gè)，因此中國呼叫中心未來(lái)發(fā)展潛力巨大。但傳統自建呼叫中心成本高昂，一個(gè)席位動(dòng)輒2萬(wàn)-3萬(wàn)元，國內中小企業(yè)顯然難以接受。
王治全認為，伴隨中國經(jīng)濟向服務(wù)型導向轉變，大量服務(wù)型企業(yè)需要交流、溝通的信息平臺或工具，以和客戶(hù)實(shí)現互動(dòng)，提供服務(wù)。啟通寶的出現，為中國中小企業(yè)快速成長(cháng)創(chuàng )造了低成本機會(huì )。
中國網(wǎng)
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