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HXD09可編程智能語(yǔ)音交換機

• HXD09可編程智能語(yǔ)音交換機特點(diǎn)
• 系統硬件簡(jiǎn)介
• 系統軟件簡(jiǎn)介
• HXD09性能參數
• 構造 CALL CENTER 的幾種方式的比較

系統軟件介紹

TI服務(wù)器

• 錄放音的控制、語(yǔ)音文件的存儲管理


• 提供外部訪(fǎng)問(wèn)的接口


• 下載程序和語(yǔ)音


• 動(dòng)態(tài)更新流程


• 調函函數自檢

• 圖形用戶(hù)界面，可視化編輯


• 控件齊全，參數設置


• 提供DLL接口，與用戶(hù)應用系統結合


• 操作簡(jiǎn)單方便，節省開(kāi)發(fā)和維護時(shí)間

• 監視插板及其運行狀況、工作記錄


• 監視所有通道運行狀態(tài)


• 監視單通道運行信息


• 監視系統網(wǎng)絡(luò )連接狀態(tài)


• 監視系統資源使用情況


• 監視命令、語(yǔ)音數據通信

• 插板配置


• 系統配置


• 信令配置


• 座席配置

• 支持遠程監控系統運行情況；


• 支持最多同時(shí)監控100套系統運行情況；


• 支持監控系統開(kāi)工、停工狀態(tài)；


• 支持監控系統通道狀態(tài)；


• 提供文本、聲音、EMAIL、短信多種報警方式；

• 支持實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新業(yè)務(wù)，對系統運行無(wú)影響


• 支持流程遠程更新


• 支持流程集中發(fā)布

• 采集中繼呼入開(kāi)始時(shí)間，主被叫號碼；


• 中繼呼入應答時(shí)間；


• 排隊座席開(kāi)始時(shí)間；


• 排隊座席成功時(shí)間以及排隊的相關(guān)座席；


• 排隊座席失敗時(shí)間、原因；


• 轉座席（外線(xiàn)、IVR）開(kāi)始時(shí)間；


• 轉座席（外線(xiàn)、IVR）成功時(shí)間及座席ID；


• 轉座席（外線(xiàn)、IVR）失敗時(shí)間及原因；


• 中繼掛機時(shí)間；


• 座席登錄、注銷(xiāo)的時(shí)間及工號、分機號


• 座席閉鎖及取消閉鎖時(shí)間；


• 座席外呼座席（外線(xiàn)）時(shí)間及座席號和被叫座席號（被叫外線(xiàn)號碼)；


• 座席接聽(tīng)及掛機電話(huà)時(shí)間；


• 座席監錄開(kāi)始及結束時(shí)間、語(yǔ)音文件名


• 座席錄音開(kāi)始及結束時(shí)間、語(yǔ)音文件名


• 座席監聽(tīng)開(kāi)始及結束時(shí)間

• 統計指定時(shí)間內所有呼叫的詳細信息，包括所屬業(yè)務(wù)、來(lái)電號碼、通話(huà)開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)結束時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、人工處理或語(yǔ)音處理、受理人姓名。


• 統計指定時(shí)間內每個(gè)時(shí)段的呼叫次數、接聽(tīng)次數、平均通話(huà)時(shí)長(cháng)、平均接聽(tīng)速度、轉出次數、未接次數、阻塞次數、排隊放棄次數、平均排除時(shí)長(cháng)、掉線(xiàn)率、呼出次數、呼出時(shí)長(cháng)、語(yǔ)音（IVR）未轉出次數、語(yǔ)音通話(huà)時(shí)長(cháng)、（日報表按半小時(shí)或小時(shí)；也可選日期時(shí)間段）；


• 統計指定時(shí)間內話(huà)務(wù)員的：用戶(hù)姓名、用戶(hù)工號、出勤率、所屬業(yè)務(wù)、服務(wù)時(shí)長(cháng)、服務(wù)數量、平均通話(huà)時(shí)長(cháng)等；


• 統計指定時(shí)間內每個(gè)話(huà)務(wù)員處理每個(gè)來(lái)話(huà)振鈴等待時(shí)長(cháng)、話(huà)務(wù)員的處理時(shí)長(cháng)；


• 話(huà)務(wù)員置忙情況統計報表置忙情況統計：用戶(hù)姓名、用戶(hù)工號、登陸分機、置忙日期、結束日期、開(kāi)始時(shí)間、結束時(shí)間、置忙時(shí)長(cháng)；


• 話(huà)務(wù)員登入登出情況統計：統計指定時(shí)間內以下查詢(xún)結果可得以下數據：用戶(hù)姓名、用戶(hù)工號、登陸分機、登陸日期、登出日期、登入時(shí)間、登出時(shí)間、登陸時(shí)長(cháng)；


• 統計指定時(shí)間內選擇自動(dòng)話(huà)務(wù)員聽(tīng)取各類(lèi)語(yǔ)音的數量；

恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯