久久久久毛片成人精品_恒訊達HXD09語(yǔ)音交換機打造伊利乳業(yè)呼叫中心_呼叫中心

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恒訊達HXD09語(yǔ)音交換機打造伊利乳業(yè)呼叫中心

2010/03/17

　　內蒙古伊利實(shí)業(yè)集團股份有限公司是全國乳品行業(yè)龍頭企業(yè), 2006年，伊利主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達163.39億元，較去年同期增長(cháng)34.2%，連續四年保持第一，是中國有史以來(lái)唯一一家為北京2008年奧運會(huì )提供乳制品的企業(yè)。伊利集團下設液態(tài)奶、冷飲、奶粉、酸奶和原奶五大事業(yè)部，所屬企業(yè)130多個(gè)，生產(chǎn)的“伊利”牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、無(wú)菌奶、酸奶、奶酪等1000多個(gè)品種通過(guò)了國家綠色食品發(fā)展中心的綠色食品認證。伊利雪糕、冰淇淋連續12年產(chǎn)銷(xiāo)量居全國第一，伊利超高溫滅菌奶連續9年產(chǎn)銷(xiāo)量居全國第一，伊利奶粉、奶茶粉產(chǎn)銷(xiāo)量自2005年起躍居全國第一位。

　　隨著(zhù)競爭的進(jìn)一步加劇，快速乳品類(lèi)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現象越來(lái)越嚴重，從更大程度上消費者才是產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道選擇、售后服務(wù)等企業(yè)活動(dòng)的決定力量，公司的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念核心開(kāi)始從產(chǎn)品、生產(chǎn)導向逐步轉移到向選購產(chǎn)品的消費者為導向，于是顧客的重視程度得到了提高，以顧客中心的營(yíng)銷(xiāo)理念也逐漸行成。從乳業(yè)消費者來(lái)看，越來(lái)越重視心靈上的充實(shí)和滿(mǎn)足，對商品的需求已經(jīng)超出價(jià)格和質(zhì)量、形象和品牌的考慮，對無(wú)形的價(jià)值如售后服務(wù)，銷(xiāo)售人員的態(tài)度好壞、對家庭的關(guān)懷等提出更多潛在要求。滿(mǎn)足他們的潛在要求，就能實(shí)現潛在消費者選擇自己的乳業(yè)產(chǎn)品。

　　恒訊達交換機在打造乳品行業(yè)呼叫中心方面具有明顯的優(yōu)勢和比較成功的案例,現成功在線(xiàn)運行的有上海光明乳業(yè)，圣元乳業(yè)，索康乳業(yè)，飛鶴乳業(yè)，完達山乳業(yè)，搖籃乳業(yè)等，并得到了客戶(hù)的一致好評。恒訊達交換機呼叫中心系統針對國內乳業(yè)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程有深刻的了解，交換機系統平臺具有良好開(kāi)放性及強大的集成整合能力，可方便實(shí)現與企業(yè)內部原業(yè)務(wù)系統（如ERP、CRM、OA等）及用戶(hù)數據庫系統的完美集成。只需公布一個(gè)電話(huà)號碼，就可以讓用戶(hù)打一個(gè)電話(huà)就能享受一站式服務(wù)的便利與快捷。

方案概述

　　根據客戶(hù)的具體要求，系統的建設可以采用以下方案實(shí)現：

　　彈性熱備份控制系統：采用一套HXD09可編程語(yǔ)音交換機系統，該系統由兩塊彈性熱備份的MPU控制單元等組成。

　　電話(huà)容量：HXD09交換機全交換可實(shí)現最大2000門(mén)全交換,目前需求為座席64路，外線(xiàn)60路，采用IDSN方式接入

　　客服中心對伊力的作用可以體現在以下幾個(gè)方面:
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