恒訊達HXD09交換機應用于內蒙古縣市三警合一平臺
2010/01/14
一:前言
“三警合一”接處警指揮系統作為一項公益事業(yè)，建成后將極大的提高接警、處警和處特殊、突發(fā)、應急、重大事件的快速反應能力，保障經(jīng)濟建設，并有利于改善投資環(huán)境。該項目是為民 “辦實(shí)事”工程，將極大地造福于市民百姓，保障社會(huì )穩定，有利于進(jìn)一步提高政府在人民群眾中的聲望。
為適應新時(shí)期國家經(jīng)濟發(fā)展、城市建設以及政府工作對城市應急聯(lián)動(dòng)和公安 110, 122、119 “三臺合一”接處警服務(wù)的要求，提高公安系統指揮調度和應對社會(huì )突發(fā)事 件的能力，參照公安 “二十大”會(huì )議精神，依據公安部“金盾工程”總體規劃要求，著(zhù)眼各級公安機關(guān)打防控體系建設和指揮調度實(shí)戰需要，恒訊達公司的(HXD09)交換機切合實(shí)際，綜合應用現代通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、結合地理信息技術(shù)、VOIP、虛擬現實(shí)技術(shù)，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò )化、智能化、可視化的、高度模塊化、以技術(shù)先進(jìn)、組網(wǎng)靈活、整體性強、實(shí)時(shí)性高、安全可靠、實(shí)用高效為特點(diǎn)的可編程智能語(yǔ)音交換機,HXD09交換機接口易開(kāi)放性，結合圖形化的流程生成器和二次開(kāi)發(fā)接口，為各大三警合一系統平臺開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)一整套三臺合一系統提供強大的平臺保證。
HXD09交換機在三警合一系統中符合以下設計規范：
- 《地市級以上城市公安機關(guān) “三臺合一”接處警系統技術(shù)規范》
- 《縣市級公安機關(guān) “三臺合一”接處警系統技術(shù)規范》
- 《郵電部電話(huà)交換機設備總技術(shù)規范書(shū)》YDN065-1997
- 《消防通信指揮系統設計規范》GB50313-2000
- 《公安指揮大廳技術(shù)系統總體技術(shù)條件》ZS-725 9003
- 《城市公安指揮中心技術(shù)系統設備配置建議》GA099-1996
- 公安部 《金盾工程總體方案設計》
- 公安部 《公安信息化標準匯編》
二:項目概述
結合巴彥淖爾市特殊的地理位置這一特性，本三臺合一系統采用分布式結構，即市局指指中心和分局指揮中心統一接處警模式，所有報警電話(huà)統一進(jìn)平臺，所有接處警數據統一管理，報警電話(huà)根據主叫號碼再分轉到各分局接警，市局指揮中心可監聽(tīng)，強訴，強插，等各分局的報警電話(huà)，將市轄區內 110、119、122 接處警進(jìn)行整合并統一規劃，實(shí)行 “三臺合一”，建設 一個(gè)新的報警服務(wù)臺，合署辦公、專(zhuān)業(yè)接處警的工作模式，從而建立一個(gè)集中、統一、 權威、高效的接處警指揮系統，新的報警服務(wù)臺將受理 110 治安報警、交通事故報警、 還可以受理火災 119 報警。110、119、122 報警采取統一和分布式共存的接處警的工作模式，同時(shí)設立班長(cháng)臺，處理重特大或疑難案事件的報警。市民的任何報警只需簡(jiǎn)單地撥打 110/122/119 任一個(gè)號碼，就可以接入到 “三臺合一”指揮信息系統，中心和各分局接警后即可根據具體警情調度相應的處警機構及處警人員。在國家統一明確報警特服號碼后，實(shí)現統一報警電話(huà)并可以與現有號碼過(guò)渡共存。
三:系統總體設計
3.1 HXD09 系統總體硬件圖
3.2 系統總體網(wǎng)絡(luò )圖
3.3 系統特點(diǎn)
依托HXD09交換機的高度集成體，使本系統的設計的可綜合集成當前計算機、通信、網(wǎng)絡(luò )、圖像、GIS 等各方面的重要成果及 經(jīng)驗，充分結合我國國情以及指揮中心系統的潛在需求，使本系統成為一個(gè)綜合性的以
接處警指揮調度為核心，集報警、接警、處警、指揮、調度、決策、分析等功能為一體 的綜合應用系統，真正實(shí)現了信息多元化、分析綜合化、決策智能化。
采用分層模塊化設計思路，充分體現了平臺、業(yè)務(wù)的相互獨立。呼叫、調度等CTI 處理流程與業(yè)務(wù)處理功能模塊相分離，業(yè)務(wù)流程可靈活定義，功能模塊可靈活組合。分
層次的設計理念，使系統更穩定、更可靠，更便于擴展和升級，而且，一旦發(fā)生故障， 也非常便于故障的隔離排除。
系統真正實(shí)現了 “物理集中與邏輯集中相結合”，支持集中式和分布式的接處警模 式，支持眾多類(lèi)型的座席類(lèi)型。使用HXD09交換機可以方便地實(shí)現遠端分局接警。
接處警模式可根據用戶(hù)要求自行設置，既可以滿(mǎn)足用戶(hù)提出的 “一級接警，分類(lèi)處 警”，又可以實(shí)現 “一級接警，二級處警”，還可以實(shí)現 “一級接警一級處警”以及
“集 中匯接，自動(dòng)分流，分類(lèi)管轄，中心監控”等模式。接處警軟件設計能滿(mǎn)足 110、122、 119“三臺合一”模式要求，并可自動(dòng)識別主叫分流，同時(shí)也可通過(guò)手動(dòng)分流遠程接警。市局指揮中心可以統一接警，或下發(fā)警單，遠程接處警、反饋直接操縱數據庫。
HXD09交換機采用了高智能化的語(yǔ)音處理系統，滿(mǎn)足多種語(yǔ)音通信接入方式 （中國1 號、 中國7 號、模擬中繼、無(wú)線(xiàn)集群等）的應用。
- 基于GIS 的多系統集成，實(shí)現系統一體化、智能化和人性化
本系統充分發(fā)揮地理信息平臺方面的優(yōu)勢，針對 110、122 和 119 三種不同業(yè)務(wù)的 操作平臺，發(fā)揮電子地圖強大的可視化表現能力，將指揮中心的各種相關(guān)應用系統完全
融合到以GIS 系統為輔助的集成應用平臺上，形成一個(gè)集有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、計算機網(wǎng)絡(luò )等媒介和語(yǔ)音信息、計算機數據信息和圖像/圖形信息等資源的立體型應急處理平臺，實(shí)現操
作管理和人機交互信息的一體化處理。
巴彥淖爾市公安局指揮中心目前要為全市人民提供安全保障，鑒于 110、119、122 三臺 合一后系統對維護社會(huì )穩定的重要性，必須要求交換機系統的穩定、可靠運行。因此，系統在 設計時(shí)充分考慮了系統的可靠性和穩定性保障措施，具體來(lái)說(shuō)，就是在系統設計時(shí)關(guān)鍵設備雙機熱備，關(guān)鍵鏈路也要雙熱備份。
3.4 系統詳細功能介紹
3.4.1 總體業(yè)務(wù)流程
3.4.2 交換機電話(huà)接處警流程圖
3.4.3 系統主要功能
- 取主被叫號碼
- 報警電話(huà)顯示
- 誤報攔截
- 防騷擾
- 報警電話(huà)排隊
- 提示音播放
- 三字段獲取
- 警情自動(dòng)分流
- 重復報警
- 接警記錄生成
- 警情轉移
- 聯(lián)合接警
- 指揮調度(通過(guò)界面操作，座席與有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)通信系統中的用戶(hù)形成通話(huà)、三方通話(huà))
- 指揮席的監控功能(能夠監視其他接處警座席的工作狀態(tài)，包括查看座席當前接警狀態(tài)、也能夠對座席進(jìn)行必要的操作，如監聽(tīng)、強插、接管處警及指揮等，能夠發(fā)起或參與接處警聯(lián)動(dòng))
- 席間的呼轉、代答
- 單呼、組呼和會(huì )議電話(huà)功能，實(shí)現多方通話(huà)
- 通過(guò)轉接功能可以將呼叫在座席間相互轉接，完成呼叫轉接、代接功能，在此過(guò)程中呼叫數據同步轉移
3.4.4 接處警程序
HXD09交換機提供了良好的軟件開(kāi)發(fā)接口，各大三警合一系統軟件程序開(kāi)發(fā)商能夠便捷，高效地使用各種開(kāi)發(fā)開(kāi)臺開(kāi)發(fā)三警合一軟件。
座席接警后，通過(guò)接警人員詢(xún)問(wèn)報警人案發(fā)地點(diǎn)、報警內容等信息，接警人錄入生 成本次報警的接警記錄，記錄具有唯一性。對所有報警呼入，系統自動(dòng)彈出統一的接警 單，對于重大警情，報警人同接警人員、班長(cháng)人員形成三方通話(huà)，或將電話(huà)轉接值班領(lǐng)導等，接警完畢，根據報警內容，接處警員根據經(jīng)驗和預案，進(jìn)行處置工作。接處警電話(huà)實(shí)現全程錄音，錄音文件和警單一一對應，班長(cháng)席可隨時(shí)隨地登陸系統用電話(huà)或耳麥進(jìn)行錄音查詢(xún)聽(tīng)取。
3.4.5 統一調度開(kāi)臺
HXD09交換機可用有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)通訊和計算機網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)話(huà)音、數據通信實(shí)現 110/119/122 等處警命 令的下達，實(shí)現一警多處，多部門(mén)協(xié)調處警，使整個(gè)系統達到有無(wú)線(xiàn)調度集成統一。調度平臺軟件可預先設置好分局及大隊，派出所處警電話(huà)，從而可實(shí)現一擊呼出功能，實(shí)現快速處警。也可用軟件實(shí)現交換機內置的轉接功能代接功能、監聽(tīng)、強插、強拆、掛機、回叫
、組呼和會(huì )議電話(huà)功能，實(shí)現多方通話(huà)。
3.4.6 統計、分析功能
HXD09交換機可實(shí)現數據，語(yǔ)音同步傳輸,具體分為警情數量, 當日有效接警數量, 總接警量,有效警情無(wú)效警情，可依此統計分析，打印出各種需要的數據。
CTI論壇編輯
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