意見(jiàn)及建議：

　　點(diǎn)擊增加按鈕彈出一個(gè)意見(jiàn)及建議的框，員工可以在意見(jiàn)及建議下的空白框中，根據在使用過(guò)程中碰到的一些問(wèn)題，對系統提出一些修改的建議，輸入完后點(diǎn)擊確定按鈕，再點(diǎn)擊一下保存，這時(shí)候可能還沒(méi)顯示剛才輸入的信息記錄，此時(shí)點(diǎn)擊一下刷新按鈕即可顯示該記錄。

　　3.7 客戶(hù)檔案查詢(xún)

　　注：對于登記日期一直到客戶(hù)名這一段條件的查詢(xún)（即上圖中所有的那些查詢(xún)條件），都得點(diǎn)擊客戶(hù)名欄對應的那個(gè)查找按鈕才能進(jìn)行有效的查找，否則若點(diǎn)擊其它按鈕（姓名電話(huà)直接檢索對應的查找除外），都會(huì )提示“請輸入＊＊＊＊”這種錯誤信息。而點(diǎn)擊最后一個(gè)查找，也是無(wú)效的，會(huì )轉到客戶(hù)管理中空白信息欄（即什么也查不到）。

　　查找：
　　A類(lèi)查找：全名查找加全名前半部分匹配查找。（如：客戶(hù)名、登記編號、電話(huà)）。
　　客戶(hù)名：可以輸入顧客的全名，也可以輸入全名的前面一部分內容進(jìn)行查找。
　　例如：需查找顧客姓名為“王建國”的客戶(hù)資料，可以有好幾種方法，最直接的就是輸入全名，這樣查的記錄最少;
　　可以輸入“王建”或者是“王”，這樣都能查找到“王建國”的信息。
　　但是，若直接輸入“建”、“國”、“建國”之類(lèi)的則不能查找“王建國”的資料了。
　　注：后面的查找基本上都是一樣，要么全部輸入，要么就輸入全部當中的前面部分，這樣才能進(jìn)行有效地查找。

　　登記編號：即客戶(hù)管理中對應的“編號”。
　　格式一般為“年月日+員工用戶(hù)名+當天的序號（4位序號）”
　　如：200709050000010003。
　　電話(huà)：既可以輸入固定電話(huà)，也可以輸入手機號來(lái)查找客戶(hù)資料。

　　B類(lèi)查找：僅全名查找。（如：用戶(hù)號、姓名電話(huà)直接檢索）。

　　用戶(hù)號：對應操盤(pán)手軟件的用戶(hù)登陸帳號。（必須輸入全名來(lái)進(jìn)行查找）。
　　姓名電話(huà)直接檢索：姓名、固定電話(huà)、手機號的全名（即對應的全部信息）。

　　C類(lèi)查找：全名查找加任意位置匹配查找。（如：地址、使用者姓名、使用者學(xué)校、備注）。
　　地址：在這一欄中，比如輸入“杭州”，則會(huì )查找出所有的地址信息中有“杭州”二字的客戶(hù)資料,而不論它們是在哪個(gè)位置。
　　使用者姓名：客戶(hù)資料中的使用者信息。

　　 使用者學(xué)校：客戶(hù)資料中的使用者學(xué)校。
　　備注：備注信息。
　　注：使用者信息一般是針對一些治療視力類(lèi)產(chǎn)品而言的。

　　4.銷(xiāo)售管理:

　　 4.1 銷(xiāo)售目錄

　　類(lèi)：表示送貨方式，如下圖：A、B、C、D分別對應橡果EMS、本地送貨、郵寄、其它方式（從上往下的順序），一般都為B即本地送貨的方式。

　　 反：表示物流部門(mén)是否對該銷(xiāo)售單子做了出庫反饋。
　　1(未)：銷(xiāo)售單沒(méi)有做出庫反饋。
　　2（受）：銷(xiāo)售單已經(jīng)做了出庫反饋。

　　垂：表示員工直接對客戶(hù)的收貨情況進(jìn)行跟蹤垂詢(xún)。
　　1（未）：表示客戶(hù)還沒(méi)有收到貨。
　　2（取）：表示客戶(hù)已經(jīng)收到貨。
　　3（拒）：一般退貨的情況下對應這個(gè)。
　　類(lèi)型：表示客戶(hù)的一些級別（貴賓、一般客戶(hù)等）。

　　4.2 銷(xiāo)售內容

　　 1：物流確認或沒(méi)確認的訂單，客戶(hù)欄的資料都不能進(jìn)行更改。
　　2：物流確認的訂單,只能修改送貨情況的媒體。
　　3：物流未確認的訂單，則可以修改銷(xiāo)售情況欄中幾乎所有（除單號跟品種外）的內容。
　　4: 傳物流：進(jìn)了物流確認的單子，當修改了一些信息并保存后（而且物流部還沒(méi)有打印該單的話(huà)，就可以點(diǎn)擊傳物流來(lái)把修改的數據更新到物流部。

　　4.3 銷(xiāo)售目錄查找

　　 同樣注意選中復選框以使對應查詢(xún)條件有效（上圖中如區域、類(lèi)別前的小正方形框，單擊以勾選它）,否則無(wú)效。
　　銷(xiāo)售日期：
　　此項為必設項，前面設置查找的起始日期，后面設置查找的結束日期。
　　選定修改區域，輸入對應相應的數字。

　　具體方法見(jiàn)：
　　客戶(hù)管理中——客戶(hù)檔案查詢(xún)——修改登記日期或登記時(shí)間。
　　來(lái)源： 管理員在媒體檔案中設定好的當天產(chǎn)品廣告投放信息。
　　主要是記錄哪個(gè)時(shí)間段在什么媒體上，對哪個(gè)產(chǎn)品投放了多長(cháng)時(shí)間的廣告。
　　品種： 即產(chǎn)品。
　　狀態(tài)： 未送：只是下了銷(xiāo)售單,但是既沒(méi)有做出庫反饋也沒(méi)有打印出來(lái)。
　　在途：已經(jīng)打印出來(lái)的單子。
　　已受理：做了出庫反饋，且反饋的是成包的信息。
　　已做廢：做了出庫反饋，且反饋的是退包的信息。
　　取消單: 物流部做了撤單處理的單子。
　　物流確認：查找物流確認的銷(xiāo)售訂單
　　查找物流沒(méi)有確認的銷(xiāo)售訂單
　　查找所有的銷(xiāo)售訂單（不論是否物流確認）　

　　
　　區域： 如查詢(xún)“杭州市”的銷(xiāo)售訂單（注意打上對勾）

　　
　　類(lèi)別： 對應產(chǎn)品的配送方式，比如查詢(xún)“本地送貨”的銷(xiāo)售訂單（打對勾）

　　
　　查找：
　　A類(lèi)：輸入全名或全名的前面部分來(lái)查找（如：訂單編號、登記編號）
　　訂單編號即為單號。
　　以查詢(xún)訂單編號0709070004為例：
　　1： （精確查找，即一對一）
　　2： 等（記錄較多，但0709070004在其中）
　　但不能輸入0907這些不從頭起的部分。
　　B類(lèi)：只能輸入全名來(lái)查找（如：聯(lián)號、客戶(hù)名、電話(huà)）
　　C類(lèi)：輸入里面包含有的任意部分來(lái)查找（如：備注）
　　只要里面有那個(gè)部分就可以查到，不論它所在的位置如何。

　　5.客戶(hù)提醒:

　　 對于已經(jīng)回訪(fǎng)過(guò)的提醒，選定它并單擊已回，這樣它的狀態(tài)就會(huì )標記為已回，再單擊一下查找，則剛才設定為已回的提醒，記錄的顏色變?yōu)榉奂t。
　　選定記錄并單擊檢索，會(huì )轉到客戶(hù)管理中對應的記錄。
　　選定記錄并單擊新提醒，可以設定新的對該客戶(hù)的回訪(fǎng)時(shí)間。

6.回訪(fǎng)設置:

　　設置查找的起始與結束日期：
　　來(lái)源：
　　接線(xiàn)：直銷(xiāo)部的電話(huà)進(jìn)線(xiàn)來(lái)的。
　　回訪(fǎng)：直接來(lái)自回訪(fǎng)部的客戶(hù)資料。
　　轉交：由直銷(xiāo)部門(mén)分配給回訪(fǎng)部進(jìn)行回訪(fǎng)的一些客戶(hù)資料。

　　7.客戶(hù)維護:

　　修改所屬人員:：選定記錄,在下拉菜單中選擇所屬人員,點(diǎn)擊修改,再點(diǎn)擊應用即可。
　　修改回訪(fǎng)人員：選定記錄，在下拉菜單中選擇回訪(fǎng)人員，點(diǎn)擊修改，再點(diǎn)擊應用即可。
　　資料轉移：選定記錄，在轉給后面的下拉菜單中選定人員，在調整后面選擇類(lèi)型是僅所屬。
　　來(lái)源：
　　直銷(xiāo)
　　回訪(fǎng)
　　轉交
　　是否設置：表示是否設置了提醒。
　　選擇：
　　A類(lèi)：支持前部匹配跟全部匹配查找
　　所屬：即所屬人員。
　　回訪(fǎng)：即回訪(fǎng)人員。
　　客戶(hù)名字：
　　登記編號：
　　B類(lèi)：支持任意位置匹配查找：
　　電話(huà)、地址、回訪(fǎng)內容
　　C類(lèi)：僅支持全名查找：
　　用戶(hù)號。
　　D類(lèi)：有下拉菜單來(lái)選擇：
　　區域、品種。

　　客戶(hù)清除:一般用于刪除一些下的重復銷(xiāo)售訂單。
　　選定要刪除的客戶(hù)訂單，點(diǎn)擊刪除即可。

　　 選定已設置提醒的記錄，再點(diǎn)擊設置按鈕即可取消掉該記錄的 提醒。

　　第五節 物流管理

　　1.倉庫出庫:

　　1.1 出庫目錄

　　近2天:相當于一個(gè)手動(dòng)刷新的按鈕,并顯示最近2天進(jìn)行了物流確認的訂單。
　　撤單：對于信息有誤的一些出庫訂單，如果該訂單沒(méi)有打印出來(lái)，同時(shí)也沒(méi)有做出庫反饋，且員工需要對銷(xiāo)售情況中的一些信息進(jìn)行修改的話(huà)，物流部可以撤單。

　　注：已經(jīng)做了受理（即出庫反饋）或者是已經(jīng)打印出來(lái)的訂單，是無(wú)法做撤單處理的。

　　作廢：只能對一些信息有誤且已經(jīng)打印出來(lái)的出庫訂單，做作廢處理。
　　交寄清單：所有物流確認的單子（所查詢(xún)時(shí)間段）。
　　作廢表：所有作廢的單子（所查詢(xún)時(shí)間段）。

　　1.2 出庫內容

　　 1.3 出庫打印

　　 可以選擇不同的樣式表，針對不同的送貨類(lèi)型，可以選擇不同的單子進(jìn)行打印。

　　1.4 出庫查找

　　對于帶復選框的查詢(xún)條件，記得勾選查詢(xún)條件前的復選框(即成 后)以使查詢(xún)條件有效。

　　2.出庫反饋:

　　(1)：只有進(jìn)行了物流確認的訂單才能做出庫反饋。
　　(2)：輸入訂單的聯(lián)號后，再單擊其它輸入區域后，若該訂單還沒(méi)有做反饋,則會(huì )在窗體的左下角顯示一些訂單的信息；若該訂單已經(jīng)做了反饋了，則不會(huì )再顯示該訂單的信息了。
　　(3)：繼續對反饋（成包/退包）、投遞員、投遞費、備注等一些信息進(jìn)行輸入。
　　(4)：無(wú)誤后，點(diǎn)擊增加按鈕，信息會(huì )傳到左上角的窗口中，在那里還可以對里面所有的信息進(jìn)行修改。

　　(5)：點(diǎn)擊確定按鈕，彈出確實(shí)要受理的對話(huà)框，選擇是也可以點(diǎn)擊刪除來(lái)刪掉這條反饋信息。

　　(6)：受理成功（即反饋成功）。

　　注：投遞員是員工檔案中物流部的人員。

　　3.出庫反饋明細表:

　　 紅色顯示退包的單子。

　　投遞統計
　　成退包：包括成包和退包的情況（相當于所有的意思）。
　　非試單：用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的訂單。
　　試單：用戶(hù)試用產(chǎn)品的銷(xiāo)售單。

　　4. 出庫壓?jiǎn)蚊骷毐?/strong>:

　　 物流部門(mén)沒(méi)有做出庫反饋的單子就在壓?jiǎn)蚊骷毐砝锩妗?br />
　　第六節 接線(xiàn)管理

　　1.未接來(lái)電查詢(xún):

　　 查詢(xún)早釋?zhuān)�沒(méi)有形成通話(huà)就掛機了）的電話(huà)

　　2.進(jìn)線(xiàn)導入:

　　3.未接分配:

　　管理員把早釋電話(huà)分配給員工。

　　4.早釋電話(huà)查詢(xún)

　　對沒(méi)有形成通話(huà)的客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行查詢(xún)。

　　5.通話(huà)查詢(xún):

　　可以對某一媒體在某一時(shí)段的進(jìn)線(xiàn)進(jìn)行查詢(xún)，可以統計某一區域的進(jìn)線(xiàn)等。
　　源被叫：CTI配置中的邏輯號（即用戶(hù)來(lái)咨詢(xún)或訂購產(chǎn)品而播打的號碼）。
　　主被叫：CTI配置中的物理號（即接線(xiàn)員工座席的電話(huà)號碼）。
　　方向:分呼入、呼出、全部三種。
　　時(shí)長(cháng)：以秒計，可以查詢(xún)時(shí)長(cháng)在哪個(gè)時(shí)間段的通話(huà)記錄。 　　選擇：
　　全選：選中所有查詢(xún)而得的記錄。
　　取消：取消已選中的所有記錄。
　　反選：選中所有未選中的記錄。
　　類(lèi)型：可以設置類(lèi)型為有效、無(wú)效、銷(xiāo)售、咨詢(xún)、全部來(lái)進(jìn)行查找。
　　錄音導出：將選中的通話(huà)記錄的錄音文件導出。

　　6.短信查詢(xún):

　　7.集團電話(huà):

　　點(diǎn)擊新增來(lái)設置集團電話(huà)，并點(diǎn)擊保存來(lái)保存集團電話(huà)號，集團電話(huà)的呼入不算進(jìn)線(xiàn)。要修改某集團電話(huà)號，選定電話(huà)那一欄的對應電話(huà)號，直接修改就可以了。

　　 第七節 統計分析

　　1.銷(xiāo)售出庫導出:

　　(1)：對已經(jīng)出庫（即已經(jīng)物流確認）的一些銷(xiāo)售訂單可以導出為Excel格式。
　　(2): 沒(méi)有勾選聯(lián)號進(jìn)行查找：

　　勾選了聯(lián)號進(jìn)行查找：

　　從上面兩個(gè)圖的對比發(fā)現，勾選了聯(lián)號則比沒(méi)有勾選聯(lián)號多了聯(lián)號這一列。
　　導出帶聯(lián)號的出庫數據：
　　1：勾選聯(lián)號
　　2：點(diǎn)擊查找
　　3：點(diǎn)擊導出
　　上面是正確的方法

　　下面是錯誤的方法：點(diǎn)擊查找后再勾選聯(lián)號，再點(diǎn)擊導出（這樣導出的是不含聯(lián)號的EXCEL文檔）。
　　因為聯(lián)號與查找跟導出都有關(guān)系，而剛開(kāi)始沒(méi)有勾選聯(lián)號就進(jìn)行了查找，這樣查找得到的是不帶聯(lián)號的出庫數據。

　　(3)：標題欄是否勾選只與導出有關(guān)（即勾選了標題，則導出的EXCEL文檔中包含標題，反之則不包含標題），而與查找無(wú)關(guān)(即是否勾選標題始終會(huì )顯示在下面的框中)。

　　2.員工通話(huà)統計:

　　在員工通話(huà)統計中，從選擇欄中可以選擇日報、周報、月報、季報、年報這五種統計方式，分別統計當天、當周、當月、當季、當年的員工的通話(huà)信息（呼入電話(huà)的個(gè)數、呼出電話(huà)的個(gè)數、呼入通話(huà)的時(shí)長(cháng)、呼出通話(huà)的時(shí)長(cháng)）。

　　默認的情況下是日報，下面以統計2007年度第34周，電話(huà)中心的員工王明輝為例：

　　注：在選擇了年度、X報、第多少X后，日期不會(huì )自動(dòng)轉到對應的時(shí)間段，這時(shí)候需要把鼠標光標轉到不是 的其它任何輸入框，這樣日期就能正確地顯示出來(lái)了。
呼入呼出時(shí)長(cháng)是以秒為單位來(lái)計量的。

　　注：先點(diǎn)擊統計按鈕，再點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕。

　　3.媒體銷(xiāo)售明細表:

　　 主要統計某個(gè)媒體來(lái)源、某個(gè)銷(xiāo)售員、某種配送方式的銷(xiāo)售訂單的信息。

　　4.銷(xiāo)售明細表:

　　在這里可以對某一部門(mén)某一段時(shí)間內的銷(xiāo)售情況進(jìn)行詳細地顯示。

　　注：先點(diǎn)擊統計按鈕，再點(diǎn)擊查找按鈕。

　　5.進(jìn)線(xiàn)銷(xiāo)售統計:

　　統計方式中含5種查詢(xún)方式：時(shí)間段、員工、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、區域，可按這幾種方式進(jìn)行進(jìn)線(xiàn)銷(xiāo)售統計。

　　注：先點(diǎn)擊統計按鈕，再點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕。

　　6.客戶(hù)資料數統計:

　　級別：客戶(hù)的類(lèi)別（A：貴賓、B：重要客戶(hù)、C：普通客戶(hù)）

　　7.媒體時(shí)段進(jìn)線(xiàn)統計:

　　可以對進(jìn)線(xiàn)進(jìn)行日統計、周統計、月統計、季度統計、年度統計，并分別可對來(lái)源、媒體、品種、業(yè)務(wù)號等進(jìn)行組合式的查詢(xún)。

　　注：先點(diǎn)擊統計按鈕，再點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕。

　　8.工進(jìn)線(xiàn)銷(xiāo)售統計:

　　可以對進(jìn)線(xiàn)進(jìn)行日統計、周統計、月統計、季度統計、年度統計，并分別可對部門(mén)、員工、品種等進(jìn)行組合式的查詢(xún)。

　　注：先點(diǎn)擊統計按鈕，再點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕。
　　9.區域進(jìn)線(xiàn)銷(xiāo)售統計:

　　設定好相應的時(shí)間，先點(diǎn)擊統計，再點(diǎn)擊查找即可顯示各個(gè)區域的總進(jìn)線(xiàn)、總訂單、總訂貨數及總金額。

　　注：先點(diǎn)擊統計按鈕，再點(diǎn)擊查找按鈕。

　　10.料分配利用率統計:

　　注：先點(diǎn)擊統計按鈕，再點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕。

　　11.售統計表:

　　可按部門(mén)或者是方式(方式中有產(chǎn)品跟排行兩種查詢(xún)條件)來(lái)統計銷(xiāo)售信息。

　　按方式中的產(chǎn)品來(lái)統計：

　　按產(chǎn)品方式來(lái)統計銷(xiāo)售信息的話(huà)，會(huì )詳細地顯示各個(gè)銷(xiāo)售員所銷(xiāo)售的各個(gè)產(chǎn)品的數量、各個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售金額、產(chǎn)品銷(xiāo)售總數量以及總金額等。

　　按方式中的排行來(lái)統計：

　　按排行方式來(lái)統計銷(xiāo)售信息，就是按銷(xiāo)售業(yè)績(jì)從高到低進(jìn)行顯示，僅顯示銷(xiāo)售員的名字、該員工對應期間的總銷(xiāo)售額以及所有員工總的銷(xiāo)售額。

　

　 第八節 系統幫助

　　1.幫助:

　　2.電話(huà)區號:

　　 支持行政區（市）、區號、省份三種方式的查詢(xún)。

　　3.手機區號查詢(xún):

　　輸入手機號后，點(diǎn)擊查詢(xún)即可顯示出地區、城市、區號這些信息。
　　4.個(gè)人便簽:

　　記錄一些重要的信息，提醒自己到時(shí)候記得做這些事情。

　　5.統修改建議:

　　員工可以在此提出一些對系統修改的建議，以便于我們采納一些意見(jiàn)，使系統能夠更好、更順利地運行。

　　6.訊錄

　　6.1 通訊錄目錄

　　6.2 通訊錄內容

　　6.3 資料查找

　　7.導入資料:

　　注：先點(diǎn)擊調整,再點(diǎn)擊保存,無(wú)誤后再點(diǎn)擊保存到客戶(hù)檔案。

　　每一次進(jìn)入該窗體的時(shí)候，首先點(diǎn)擊“重置”按鈕，以用于清空數據庫中上次臨時(shí)存放的一些數據。

　　這里只能導入記事本文件（記事本中各相鄰字段之間以一個(gè)Table鍵的順序分隔，可以輔助性地加空格配合使用，如果相鄰字段之間插入了兩個(gè)Table鍵，則導入的時(shí)候，記事本的第二個(gè)字段的數據，將會(huì )導入到這里的第三個(gè)字段。

　　8.據源配置:

　　作為網(wǎng)絡(luò )版的客戶(hù)端，需配置服務(wù)器的IP地址及端口號（端口號為2638）

　　第八節：業(yè)務(wù)處理

　　銷(xiāo)售部門(mén)錄入訂單后，進(jìn)行物流確認

第三章 系統工作流程

　　第一節：訂單處理流程

　　物流確認前，未反饋的單在出庫壓?jiǎn)蚊骷毐碇胁樵?xún)；
　　物流反饋以后，反饋結果在出庫反饋明細表中查詢(xún)；

　　呼入流程:

　　 呼出流程:

　　系統內部處理流程:

第四章 系統特殊名詞解釋

　　一、物流確認

　　銷(xiāo)售人員(直銷(xiāo)部、市場(chǎng)部、回訪(fǎng)部)開(kāi)據銷(xiāo)售訂單后，系統并不馬上提交物流部，必須進(jìn)行物流確認后，系統自動(dòng)將該訂單提交給物流部。物流確認后的訂單將不能進(jìn)行任何修改。

　　二、錯單撤銷(xiāo)

　　當銷(xiāo)售員發(fā)現訂單相關(guān)資料或者產(chǎn)品等存在問(wèn)題，需要修改時(shí)，通知物流對該單進(jìn)行錯單撤銷(xiāo)，然后銷(xiāo)售員修改訂單以后再重新進(jìn)行物流確認；

　　錯單撤銷(xiāo)只對于訂單出現錯誤，并且物流沒(méi)有對該單進(jìn)行配送。

　　三、取消單

　　物流沒(méi)有對該單進(jìn)行配送之前，當銷(xiāo)售員或物流人員得知客戶(hù)不需要訂購時(shí)，物流可以對訂單進(jìn)行取消；

　　四、近x天

　　瀏覽刷新系統最近x天的記錄(訂單、聯(lián)系情況、客戶(hù)等)。X 參數在“系統初始化”中“系統設置”設置 瀏覽天數。

　　五、特別說(shuō)明

　　發(fā)送即時(shí)廣播消息：系統立即將該消息發(fā)送到所有登錄到系統的計算機上。