佛山電信攜手訊呼技術(shù)打造電話(huà)銷(xiāo)售系統
2011/07/06
近日，中國電信佛山分公司攜手深圳訊呼信息技術(shù)有限公司共同打造電話(huà)銷(xiāo)售系統，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售系統強大的業(yè)務(wù)功能，有效地將銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提高了一倍以上。
在建立電話(huà)銷(xiāo)售系統之前，佛山電信采用的是比較傳統的銷(xiāo)售模式，這種銷(xiāo)售模式的效率比較低，由于電話(huà)號碼不統一，客戶(hù)認可度低，且沒(méi)有錄音與自動(dòng)外呼功能，業(yè)績(jì)提升比較困難。而具有穩定易用、開(kāi)發(fā)方便、擴展性強、維護簡(jiǎn)單等特點(diǎn)的訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統成功地解決了佛山電信公司在以往的電話(huà)銷(xiāo)售中存在著(zhù)的上述問(wèn)題。
訊呼技術(shù)電話(huà)銷(xiāo)售系統的優(yōu)勢在于：
1、快速撥號，實(shí)現高效專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售
系統預撥號功能，支持大批量導入和撥打的功能，并且具有自動(dòng)識別錯號，忙音，空號等不良狀況，將有效地通話(huà)轉接至銷(xiāo)售人員，從而省去大量人工撥號的時(shí)間，提高了銷(xiāo)售人員的工作效率。
2、全程錄間功能
系統24小時(shí)不間斷的對坐席通話(huà)進(jìn)行錄音，并保存到硬盤(pán)上，支持多個(gè)硬盤(pán)循環(huán)錄音，錄音滿(mǎn)后會(huì )循環(huán)覆蓋。銷(xiāo)售人員可通過(guò)該功能去了解之前與客戶(hù)的談話(huà)內容，準確定位客戶(hù)的真正需求。新同事也可以根據錄音內容來(lái)總結、提高自身銷(xiāo)售水平。
3、多方通話(huà)功能
當A客戶(hù)來(lái)電，B座席接通A客戶(hù)電話(huà)時(shí)，B座席可邀請C座席進(jìn)行三方通話(huà)。
4、預約提醒功能
座席在通話(huà)過(guò)程中，如果客戶(hù)提出預約時(shí)間再聯(lián)系，座席可以添加一條預約記錄，系統就會(huì )在設置的時(shí)間彈出提示框提示坐席預約的內容。
5、來(lái)電彈屏，新老客戶(hù)留記錄
系統根據來(lái)電號碼，自動(dòng)彈出對應的客戶(hù)資料、歷史記錄和通話(huà)錄音。讓銷(xiāo)售代表的服務(wù)更周到，更貼心。
6、話(huà)務(wù)統計報表
可以詳盡的統計出不同時(shí)段、日期的電話(huà)呼出量和通話(huà)時(shí)長(cháng)；坐席的狀態(tài)、話(huà)務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、外呼接通量、成交量等指標。
訊呼技術(shù)電話(huà)銷(xiāo)售系統除了可以提高電話(huà)銷(xiāo)售團隊的公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)外，還能夠讓管理人員通過(guò)系統清楚地了解銷(xiāo)售人員一天的工作量及工作內容，以便于更好地對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行管理，幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行工作的總結和做下一步的工作計劃，從而提升效率。在訊呼電話(huà)銷(xiāo)售系統的幫助下，佛山電信的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)必將更上一層樓。
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