廈門(mén)捷通達借助呼叫中心為服務(wù)升級
2011/07/07
CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者 楊佳林）：近日，由深圳訊呼信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)訊呼技術(shù)）承建的廈門(mén)捷通達網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)捷通達）呼叫中心系統成功上線(xiàn)，標志著(zhù)訊呼技術(shù)在軟件服務(wù)上又邁上了一個(gè)新臺階，為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)揭開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。
捷通達主要從事無(wú)線(xiàn)信息增值服務(wù)、無(wú)線(xiàn)應用服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)。為了迎接3G時(shí)代的到來(lái)，讓廣大用戶(hù)享有更多的方便與快捷的服務(wù)。捷通達廣泛與ICP、移動(dòng)設備生產(chǎn)商、商務(wù)行業(yè)等結成戰略合作伙伴關(guān)系，倡導、支持和引導創(chuàng )建時(shí)尚、健康的無(wú)線(xiàn)文化，并推出了一站式網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺——捷通網(wǎng)，將手機充值、公共事業(yè)費繳交等便民服務(wù)與機票酒店預訂、捷通商城等項目有機結合在一起的。并推出了首個(gè)無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)項目——捷通卡，該卡具有充值付費的便民功能。使用捷通卡可以在銀聯(lián)POS機、捷通達POS機進(jìn)行刷卡消費和進(jìn)行機票預訂、酒店訂房、繳交手機費、繳交公共事業(yè)費、保險費等。
此次，捷通達選擇訊呼技術(shù)實(shí)施其呼叫中心系統，充分考慮到訊呼技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的知名度與美譽(yù)度，及其豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。
捷通達隨著(zhù)其公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，需對外提高企業(yè)形象，對內提高服務(wù)質(zhì)量及效率。此次，捷通達呼叫中心將采用訊呼技術(shù)呼叫中心系統與銀行進(jìn)行對接的解決方案，使呼叫中心系統具備電信級產(chǎn)品的高度可靠和互操作性等特性。尤其是采用了統計報表工具，方便的配置管理，并且操作簡(jiǎn)單，提供了篩選、排序、圖表和導出等豐富的功能。此次呼叫中心的建設在基礎業(yè)務(wù)之上，還結合了捷通達呼叫中心的實(shí)際情況在解決方案中分別針對業(yè)務(wù)受理、運營(yíng)管理等制定了相應的統計報表。采用了訊呼技術(shù)知識庫的功能，可用于分類(lèi)管理業(yè)務(wù)知識點(diǎn)信息，供前臺座席人員在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)查詢(xún)。同時(shí)，知識庫還可進(jìn)行知識積累并達到最大限度的知識共享，有效提高企業(yè)運營(yíng)效率。另外，捷通達呼叫中心系統還能與其業(yè)務(wù)部門(mén)的流程進(jìn)行整合，為信息系統的集成和經(jīng)營(yíng)重組提供有力支持。
訊呼技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年成功建設經(jīng)驗，具備深厚的行業(yè)知識和技術(shù)積累。公司始終堅持以自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新作為企業(yè)的核心競爭力。自成立以來(lái)，擁有的客戶(hù)數量每年成幾何級增長(cháng)，尤其在政府機構、進(jìn)入、通信、大型企業(yè)事業(yè)單位等重點(diǎn)行業(yè)，積累了豐富的案例和先進(jìn)的解決方案，獲得客戶(hù)及業(yè)界的廣泛好評。
CTI論壇報道
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