深圳國旅借力呼叫中心完善電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式
2011/10/11
CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 潘婷婷): 隨著(zhù)全球范圍內基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我國電子商務(wù)市場(chǎng)也迅速升溫，短短幾年內就產(chǎn)生了“攜程、藝龍、阿里巴巴和淘寶”等一大批依靠電子商務(wù)實(shí)現騰飛的企業(yè)，他們的成功不僅改變著(zhù)傳統的社會(huì )生產(chǎn)方式，而且對經(jīng)濟結構的調整產(chǎn)生了極為深刻的影響，成為世界經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)。
然而電子商務(wù)的發(fā)展和完善離不開(kāi)呼叫中心的支撐，因為任何商業(yè)活動(dòng)最終都要以用戶(hù)的認同和滿(mǎn)意為結果，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)是今后商家吸引并留住客戶(hù)，迎接激烈的市場(chǎng)競爭的必要手段和強大的基礎。
總結幾大依靠電子商務(wù)實(shí)現騰飛的企業(yè)的成功之處，不難發(fā)現其共同之處，在這種商業(yè)模式的運作背后都擁有一個(gè)強大的呼叫中心做支撐，呼叫中心恰好可以彌補傳統電子商務(wù)的“短處”。
通過(guò)不斷改革，優(yōu)化內部結構的深圳國旅新境界，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新，大力引進(jìn)高效化信息工具——呼叫中心系統。構建一套由呼叫中心+電子商務(wù)+體驗店的獨特的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下的結合，以旅行顧問(wèn)的銷(xiāo)售方式，以及會(huì )員制的服務(wù)體系，為中高端客戶(hù)提供具有差異性的中高端旅游產(chǎn)品及服務(wù)。
負責此次深圳國旅新境界呼叫中心系統開(kāi)發(fā)與建設的正是在呼叫中心行業(yè)，擁有多年開(kāi)發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗的——深圳訊呼信息技術(shù)有限公司。
據負責該項目研發(fā)的技術(shù)總監劉杰先生介紹：項目將會(huì )分兩期進(jìn)行，一期規模為：2E1，60模擬坐席，60IP坐席，二期規模為：5E1，120模擬坐席，120IP坐席。呼叫中心項目采用基于IP技術(shù)實(shí)現分布式的多媒體統一通訊基礎平臺，實(shí)現語(yǔ)音、短信、傳真郵件和數據的內外部交互，并通過(guò)提供統一標準的數據接口，實(shí)現公司各業(yè)務(wù)系統和管理系統的應用集成。實(shí)現基于呼叫中心技術(shù)，整合語(yǔ)音、短信、傳真、WEB、EMAIL等多種通訊方式，構建一體化的企業(yè)統一通訊基礎平臺，并基于此平臺實(shí)現以下業(yè)務(wù)和管理方面的應用。
- 電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺：完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、洽談和交易和訂單跟蹤服務(wù)等。
- 客戶(hù)管理平臺（CRM）：完成客戶(hù)資料采集和管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)投訴處理。
- 綜合主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺：完成電話(huà)、短信、Email等方式的主動(dòng)批量外呼營(yíng)銷(xiāo)和宣傳。
- 企業(yè)電話(huà)視頻會(huì )議：基于呼叫中心語(yǔ)音會(huì )議和視頻會(huì )議結合，實(shí)現異地多方會(huì )議。
- 統一短信平臺：基于與呼叫中心整合的統一短信平臺，實(shí)現與辦公OA、金楓葉業(yè)務(wù)系統對接，實(shí)現OA短信消息發(fā)布、業(yè)務(wù)消息發(fā)布、訂單跟蹤短信確認、業(yè)務(wù)收退款短信確認等功能應用。
深圳國旅新境界呼叫中心的成功上線(xiàn)運營(yíng)，在提升自身綜合實(shí)力的同時(shí)，也為廣大旅客，提供更加方便和快捷的旅游出行方式。不僅如此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下單，電話(huà)確認及時(shí)溝通的方式，加深彼此的信任感，對于訂單的促成具有極大的幫助。讓消費者能享受安心又舒心的旅游服務(wù)！
CTI論壇報道
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