保險電銷(xiāo)“擾民”形象毀“贈險”業(yè)務(wù)該如何落到實(shí)處
2011/09/29
近日，國內知名的呼叫中心系統集成商深圳訊呼與擁有多年從業(yè)經(jīng)驗的呼叫中心外包商廣州國利合作，建設一款專(zhuān)門(mén)針對保險行業(yè)特點(diǎn)而研發(fā)的電話(huà)銷(xiāo)售系統（又稱(chēng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統或者外呼呼叫中心系統），用以解決電話(huà)外呼效率低，客戶(hù)資料易丟失，業(yè)務(wù)報表統計不準確，電話(huà)無(wú)法實(shí)時(shí)錄音，被拒號碼重復撥打，從而導致服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)績(jì)上不去，團隊難以管理，保單派送不及時(shí)，“擾民”損形象等等在電銷(xiāo)運作中所產(chǎn)生的一系列不良問(wèn)題。
據訊呼工作人員介紹，2010年的9月中旬，廣州國利就已經(jīng)開(kāi)始在試用這套專(zhuān)業(yè)版的保險電話(huà)銷(xiāo)售系統。該系統最初開(kāi)發(fā)的目的就是為了幫助業(yè)界電話(huà)銷(xiāo)售公司用以提高電話(huà)銷(xiāo)售效率、提升企業(yè)形象、節約人力成本、提高服務(wù)質(zhì)量以及銷(xiāo)售團隊的合理化管理等等。
被央視曝光“保險電銷(xiāo)擾民事件”，令保險行業(yè)形象大損，被拒絕率也極高。保險，原本是益國益民的好行業(yè)，在歐美一些發(fā)達國家，手頭擁有好幾份保險的人，比比皆是。經(jīng)過(guò)多年努力宣傳與推廣的中國保險，在儒家思想深化、傳統意識強烈的中國人們心中也漸漸強大起來(lái)，有意向，有需求的人也越來(lái)越多。加上近些年來(lái)，中國災難頻繁，因保險獲益的人也讓身邊的人意識到保險對于自己的重要性。
正因為如此之龐大需求的中國保險市場(chǎng)，中國保險業(yè)被譽(yù)為是“朝陽(yáng)行業(yè)”。為了這一輪朝陽(yáng)，奮力拼搏的各類(lèi)保險公司、保險代理人，展開(kāi)了激烈角逐。
保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式，最早在美國、英國、日本、韓國等發(fā)達國家的保險市場(chǎng)得到廣泛的應用。因其“投保方便、價(jià)格實(shí)惠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”等特點(diǎn)，不斷發(fā)展中的中國保險行業(yè)也逐漸興起。但由于管理不善，也沒(méi)有一定電話(huà)銷(xiāo)售系統進(jìn)行規范操作，導致號碼重復撥出，而且呼出率極其頻繁，給人們的生活帶來(lái)極大的干擾的同時(shí)也損害了保險公司的企業(yè)形象。造成保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式在中國保險市場(chǎng)的不良化反應。
而“贈險”業(yè)務(wù)也是近些年，各大保險公司普遍采取的一種配合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)而創(chuàng )新型的交叉式營(yíng)銷(xiāo)模式。主要是通過(guò)電話(huà)外呼，向客戶(hù)贈送諸如“人身意外險”、“車(chē)險”之類(lèi)的。最初的出發(fā)點(diǎn)可能就是希望用戶(hù)通過(guò)免費試用，親身體驗，讓自己更加了解保險，了解保險能夠為其帶來(lái)的益處。百度搜索，不乏有應“贈險”而喜獲驚喜的人，也不乏有抱有懷疑和排斥之人。相比正面新聞，負面的要多得多。主要也是因為管理不規范，操作不得當，給人以糟糕之形象。以至于原本一件利民利己的一番好意，卻變成了眾人唾棄，無(wú)人領(lǐng)受的惡情。
面對如此嚴峻的市場(chǎng)壓力，與友邦保險擁有多年合作經(jīng)驗的呼叫中心外包商——廣州國利決定更新?lián)Q代，于10月初正式與深圳訊呼簽訂采購合同，上線(xiàn)訊呼保險電話(huà)銷(xiāo)售系統。該系統以其穩定性高、安全性強、界面人性化易操作、業(yè)務(wù)模塊強大、可實(shí)時(shí)監控等等特點(diǎn)贏(yíng)得了廣州國利高層的青睞。
據國利公司工作人員介紹，現在的電話(huà)外呼效率比先前的要提高3-4倍之多，成交的比率要翻了好幾番。被拒絕的或者完全沒(méi)有需求及意向的客戶(hù)號碼，系統自動(dòng)進(jìn)行過(guò)濾，在某一特定時(shí)間不在撥打，投訴率明顯下降，對于企業(yè)形象的提升有很大的幫助。另外，統一號碼呼入呼出，給客戶(hù)以信任感，加上坐席人員規范化的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，“贈險”被拒率也呈下降趨向。針對每一通電話(huà)，每一條來(lái)電記錄，系統都有錄音及相關(guān)記錄可查，一方面提高了員工的服務(wù)質(zhì)量，另一方面避免保單遺漏，造成派送不及時(shí)等問(wèn)題。管理上，也輕松了許多，實(shí)時(shí)監控的功能，可以監聽(tīng)到所有話(huà)務(wù)員與客戶(hù)通話(huà)的內容，一有不正確不規范操作，班長(cháng)坐席立馬就可以進(jìn)行強拆、強簽、三方通話(huà)等操作，進(jìn)行規范和糾正。而業(yè)務(wù)報表、坐席日訪(fǎng)等等情況在報表統計模塊里，將每天所產(chǎn)生的數據都記錄在案，以供決策參考等。
目前，國利公司正向全國各地分公司大力推廣深圳訊呼所研發(fā)的這一套——訊呼保險電話(huà)銷(xiāo)售系統。希望能夠將整個(gè)國利公司的工作效率、服務(wù)質(zhì)量等各方面積極的因素都調動(dòng)起來(lái)，用規范化、有序化、高效化的工作模式，清掃人們心中的那些疑慮，真正將友邦的“贈險”業(yè)務(wù)落到實(shí)處。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
东乌珠穆沁旗|
博兴县|
山丹县|
昭觉县|
松滋市|
彭阳县|
灵璧县|
兴仁县|
左权县|
宁阳县|
安福县|
渑池县|
烟台市|
桦甸市|
榆树市|
晋州市|
托克逊县|
林西县|
台中市|
德令哈市|
舒兰市|
六盘水市|
舞钢市|
同仁县|
新邵县|
稷山县|
开江县|
徐汇区|
资兴市|
蒲城县|
通州市|
南安市|
遂宁市|
鹤庆县|
南投市|
都兰县|
广南县|
璧山县|
陆丰市|
耿马|
金华市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444