HCL幫助VNDirect證券建立客戶(hù)為中心業(yè)務(wù)流程
2011/06/27
CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者 潘婷婷）：證券行業(yè)正在經(jīng)歷以客戶(hù)為中心的戰略轉變，在這個(gè)轉變過(guò)程中，每一個(gè)證券公司的舉動(dòng)都會(huì )成為行業(yè)關(guān)注的話(huà)題。
產(chǎn)品推銷(xiāo)轉向定制化服務(wù)
實(shí)際上，證券公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)的空間很大，可以提供很多不同種類(lèi)的服務(wù)項目和內容。然而，由于客戶(hù)群龐大，證券公司往往只能對客戶(hù)采取“一刀切”的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方式，以產(chǎn)品為中心向客戶(hù)推銷(xiāo)不同產(chǎn)品。證券公司要求自己的員工對每個(gè)走進(jìn)門(mén)的股民了若指掌是不可能做到的，但是通過(guò)信息系統卻可以實(shí)現這一點(diǎn)。公司的經(jīng)紀業(yè)務(wù)人員可以在系統上查詢(xún)到每個(gè)客戶(hù)的詳細資料和投資情況，并加以研究和分析，了解客戶(hù)的喜好和消費規律，并從中得到有利于市場(chǎng)和銷(xiāo)售的信息。如果某個(gè)證券公司的經(jīng)紀業(yè)務(wù)是圍繞投資者設計的，時(shí)刻滿(mǎn)足和關(guān)注那些經(jīng)常要求咨詢(xún)和服務(wù)的投資者的需要和需求，及時(shí)提供有針對性的服務(wù)，毫無(wú)疑問(wèn)這些投資者將會(huì )成為這家證券公司的忠實(shí)客戶(hù)，并為公司帶來(lái)收益。
FinEdgeTM專(zhuān)為龐大客戶(hù)群設計
HCL FinEdgeTM是HCL基于微軟CRM平臺自主開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，其核心優(yōu)勢在于對360度客戶(hù)視圖的創(chuàng )新運用，尤其適用于服務(wù)行業(yè)對龐大客戶(hù)群的分析和管理。HCL FinEdgeTM的最新成功案例是VNDirect證券——越南領(lǐng)先的經(jīng)紀公司之一。部署FinEdge后，VNDirect擁有了端到端的統一視圖，能夠對客戶(hù)資料庫的信息進(jìn)行查閱和管理。現在VNDirect的客戶(hù)經(jīng)理們能夠輕松全面地了解客戶(hù)背景以及他們的投資情況，開(kāi)展定制化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
CTI論壇報道
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