鐵通廣東全省10050綜合IP客服中心全線(xiàn)升級
2011/03/17
CTI論壇(ctiforum)3月17日消息（記者 楊佳林）：中國鐵通集團有限公司廣東分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鐵通廣東分公司）是中國鐵通集團有限公司的省級分公司，于2001年2月28日掛牌成立。
社會(huì )電信市場(chǎng)方面，鐵通廣東分公司轄內有21個(gè)地市級分公司,鐵通省干網(wǎng)絡(luò )覆蓋了廣東省21個(gè)本地網(wǎng)。鐵通網(wǎng)絡(luò )實(shí)行全程全網(wǎng)統一調度、統一管理，具有反應快速、組網(wǎng)靈活的優(yōu)勢。鐵通廣東分公司現已開(kāi)展國際國內語(yǔ)音、數據、圖像及多媒體通信、國內通信設施服務(wù)等基礎電信業(yè)務(wù)以及各類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)。
鐵路專(zhuān)用通信方面，鐵通廣東分公司下設有羊城、廣深、廣梅汕、三茂4個(gè)鐵道通信中心，負責廣東省境內約1600Km鐵路線(xiàn)的運輸指揮調度、客貨運輸計算機信息網(wǎng)、辦公電話(huà)等系統的維護工作。
鐵通廣東分公司始終堅持“求真務(wù)實(shí)，理性經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展理念，經(jīng)過(guò)三年多的實(shí)踐，已初步建立了高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和全省統一的客服體系，建立健全了調度指揮、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò )管理、計費管理等管理系統，積累了較為豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，市場(chǎng)業(yè)績(jì)逐步上升。2003年公眾電信市場(chǎng)收入比2002年增長(cháng)229.4%，在網(wǎng)電話(huà)用戶(hù)數同比增長(cháng)132%，在網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數同比增長(cháng)329%。成立以來(lái)，鐵通廣東分公司投入大量資金用于鐵路通信網(wǎng)絡(luò )的改造和建設，為服務(wù)鐵路大客戶(hù)提供了先進(jìn)、可靠和完善的技術(shù)保證。目前，鐵通廣東分公司實(shí)行了公眾電信業(yè)務(wù)與鐵路專(zhuān)用通信業(yè)務(wù)的分類(lèi)管理，社會(huì )電信市場(chǎng)和鐵路通信市場(chǎng)將會(huì )獲得更快的發(fā)展。
中國鐵通10050客服中心按省級為單位進(jìn)行建設，為用戶(hù)提供方便、快捷、完善的服務(wù)，以誠摯的態(tài)度為用戶(hù)解答問(wèn)題、處理故障、傾聽(tīng)建議，提供24小時(shí)全方位實(shí)時(shí)服務(wù)。
廣東省鐵通10050客服中心升級換代為10050綜合IP客服中心，實(shí)現了全省遠程IP坐席部署，增加了外呼營(yíng)銷(xiāo)等多種業(yè)務(wù)，為鐵通客戶(hù)服務(wù)工作做出有力支撐。
CTI論壇報道
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