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和聲IPSC-IP分布式呼叫中心系統

2011/03/25

一、系統概括

    和聲IPSC-IP分布式呼叫中心系統作為一個(gè)現代化的呼叫中心，不僅能支持語(yǔ)音電話(huà)，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信，將傳統PBX、CTI服務(wù)器、IP、 WAP、 ASP、TTS、DW、3G等充分融于一體，不需要架構媒體\語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)就可以輕松而穩定地實(shí)現分布式呼叫中心。IP呼叫中心特點(diǎn)相對傳統呼叫中心具有成本優(yōu)勢，而且座席人員不必拘泥于地理位置，隨時(shí)隨地可以接入呼叫中心為客戶(hù)提供服務(wù)。隨著(zhù)和聲團隊的不斷努力系統應用能力和系統處理能力大幅度提升，市場(chǎng)口碑良好，占有率也不斷擴大。

二、和聲IPSC-IP分布式呼叫中心系統應用

    1、部署和聲IPSC-IP分布式呼叫中心系統，可以將先進(jìn)的呼叫中心理念引入到企業(yè)，提升客服運營(yíng)效能，降低建設成本和運營(yíng)費用。

    2、增加可用座席數量

    將一些傳統的工作人員也納入到呼叫中心里面，在不擴充人員情況下，增加了座席數量。

    3、支持電話(huà)座席、IP座席混合工作

    和聲IPSC-IP分布式呼叫中心是傳統呼叫中心的延伸，支持傳統電話(huà)座席。企業(yè)可以根據規劃需要，安排傳統的電話(huà)座席和靈活方便的IP座席混合應用，電話(huà)座席和IP座席可以混合分組。

    4、提升座席部署靈活度

    IP座席無(wú)須部署電話(huà)線(xiàn)，座席工作位置和距離無(wú)特殊要求，讓座席辦公區域規劃、人員擴充、搬遷等工作更加簡(jiǎn)單。

    5、統一前后臺工作，提高工作效率

    將原本做后臺工作的專(zhuān)家等資源納入到呼叫中心系統，可以減低對前臺座席員的技能要求，節約企業(yè)資源成本，減少通話(huà)時(shí)間，提高問(wèn)題解決率。

    6、將分支機構納入進(jìn)系統

    由于成本限制，企業(yè)分支機構往往不能建設完備的呼叫中心。通過(guò)總部呼叫中心，利用IP分布式座席架構，把分支機構的遠程客服人員升級為座席員，使用企業(yè)呼叫中心完善的功能，分支機構不用再建設獨立的呼叫中心系統。

    7、支持在家辦公

    和聲IPSC-IP分布式呼叫中心系統簡(jiǎn)化了座席側的設備要求，客服專(zhuān)員和銷(xiāo)售人員可以在家辦公，不用限定在專(zhuān)門(mén)的辦公地點(diǎn)。企業(yè)不用再為這些員工提供辦公場(chǎng)地和其它辦公設施，降低了公司成本。

    8、實(shí)現統一融合通訊

    通過(guò)整合VOIP、EMail、短信、郵件、即時(shí)通訊等技術(shù)，員工可以利用任意設備、在任意地點(diǎn)接入到呼叫中心系統。讓員工進(jìn)行其它工作的時(shí)候也可以持續在線(xiàn)，降低信息傳遞盲區。

    9、降低總體成本

    通過(guò)和聲IPSC-IP分布式呼叫中心整合前后臺人員、分支機構遠程座席，在更大范圍上優(yōu)化工作流程，減少信息傳遞環(huán)節，提高運轉效率，提升一次通話(huà)解決率。由于對座席辦公地點(diǎn)沒(méi)有限制，可以將部分座席中心設立在費用降低的地區；分支機構的也不需要建設獨立的呼叫中心系統；和聲IPSC-IP分布式呼叫中心系統可以顯著(zhù)減低總體建設成本和后期運維費用。

    10、擴容靈活方便

    座席側不用部署專(zhuān)門(mén)的電話(huà)線(xiàn)路，不受地理位置限制，企業(yè)在增加座席員或擴充分支座席中心時(shí)，可以實(shí)現快速部署，遠程分座席中心快速接入。

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