星昊通與asterCC聯(lián)合發(fā)布居家養老服務(wù)信息中心解決方案
2012/04/06
居家養老服務(wù)是以家庭為核心，以社區為依托，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主要服務(wù)形式，積極發(fā)揮政府主導作用，廣泛動(dòng)員社會(huì )力量，充分利用社區資源為居家老人提供以解決其日常生活困難為主要內容的社會(huì )化服務(wù)。
astercc居家養老服務(wù)信息化系統堅持以人為本、因地制宜，緊密結合實(shí)際發(fā)展水平，搞好規劃，整合資源。按照高效、便捷和廣覆蓋的原則，以社區為單位實(shí)現居家養老服務(wù)信息化，打造出一個(gè)功能完善，服務(wù)健全、方便快捷、惠及廣泛的“居家養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心”平臺。
一、項目背景
居家養老服務(wù)是指政府和社會(huì )力量依托社區，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復護理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對傳統家庭養老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區服務(wù)，建立養老服務(wù)體系的一項重要內容。在推進(jìn)養老服務(wù)社會(huì )化的過(guò)程中，國家從出臺政策、建立機構、明確任務(wù)入手，大力推進(jìn)居家養老，確立了居家養老在養老服務(wù)體系中的基礎性地位。
astercc結合多年呼叫中心系統的研制和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，多年行業(yè)信息以及通信系統的實(shí)施建設，傾力建設出一個(gè)與社會(huì )實(shí)際經(jīng)濟發(fā)展水平相適應，與社區人文環(huán)境和老年人的需求相適應的居家養老信息化服務(wù)體系，此解決方案能夠切實(shí)做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”。
二、行業(yè)概述
社區是社會(huì )與家庭的中間紐帶，老年人居住在社區、生活在社區，加強社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，對于改善老年人居家養老的支持環(huán)境，具有重要意義。在推進(jìn)養老服務(wù)社會(huì )化的進(jìn)程中，通過(guò)建設和整合社區服務(wù)設施、培育發(fā)展社區養老服務(wù)中介組織、建立社區養老服務(wù)信息平臺等，可以極大程度地提升社區為老服務(wù)能力和服務(wù)水平。
astercc有效整合通訊網(wǎng)絡(luò )、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺為支撐，以建立老年人信息數據庫為基礎，以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基本服務(wù)內容，以社區為依托，有效整合社會(huì )服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居家養老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養老院”。
astercc呼叫中心系統作為社區養老服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò )樞紐站，根據民政部門(mén)的管理需要，將老人、市區民政局控制中心、街道辦、社區服務(wù)中心等平臺緊密聯(lián)系在一起，構建四級或多級運營(yíng)管理模式。根據民政部門(mén)的管理體制，設置對應級別的管理權限，對轄區內的老齡人群、優(yōu)撫低保人群統一進(jìn)行數據信息的采集，平臺功能模塊及內容形式的制定，實(shí)現數據共享。
三、系統優(yōu)勢
astercc推出的居家養老服務(wù)信息系統具備強大的呼叫中心功能和服務(wù)功能。實(shí)用，服務(wù)對接安全快速，可實(shí)現全方位的為老服務(wù)應用。平臺為轄區內的老齡人群及服務(wù)機構建立準確詳實(shí)的數據庫及服務(wù)檔案，將周邊的服務(wù)商戶(hù)優(yōu)化整合進(jìn)入社區的服務(wù)中心，為社區老人提供服務(wù)，以老人數據庫、呼叫中心及緊急呼叫為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)體系，打造“公益化為前提、社會(huì )化為基礎、市場(chǎng)化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營(yíng)模式，推動(dòng)居家養老服務(wù)行業(yè)持續、健康、快速的發(fā)展。
1.功能強大，設計靈活
astercc居家養老服務(wù)信息化系統功能強大，全方位地從生活的各個(gè)方面對老人進(jìn)行24小時(shí)全天候的呵護。系統豐富的報表工具支持短信日志、今日統計、今日生日等各種統計功能及時(shí)掌握老人資料信息，一目了然。BS結構，多種接口方式，多種內線(xiàn)支持，多重中繼支持，群發(fā)信息管理，模塊化功能等等針對養老服務(wù)體系設計出了緊急救援子系統、生活幫助子系統、主動(dòng)關(guān)懷子系統，全面覆蓋老人各項生活需要。系統反應快速、設計靈活、信息完整。
2.技術(shù)成熟，專(zhuān)業(yè)性高
astercc居家養老服務(wù)信息化系統具備完善且豐富的技術(shù)支持體系，并廣泛應用了大型信息系統中所使用的成熟技術(shù)，如有聲客戶(hù)關(guān)系管理、語(yǔ)音處理、CTI技術(shù)、海量數據處理技術(shù)，信息接收不受地域限制，不需專(zhuān)業(yè)設備，專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)門(mén)地點(diǎn)，從而起到普及速度快，專(zhuān)業(yè)性高。客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）為老人建立準確詳實(shí)的數據庫及服務(wù)檔案，同時(shí)還可以檢索到帶有錄音的信息記錄。系統更具備自動(dòng)彈屏來(lái)電信息并以醒目窗口提示，瞬間抓住關(guān)鍵信息進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
3.主動(dòng)化監控，安全穩定
astercc居家養老服務(wù)信息化系統的監控管理模塊實(shí)時(shí)對坐席人員做好監管工作，變被動(dòng)接受為主動(dòng)服務(wù)，避免出現對老人的疏忽與冷落，更好的對老人進(jìn)行關(guān)懷和照顧。系統具備的監測和預警功能，保護系統在業(yè)務(wù)運營(yíng)中可能會(huì )發(fā)生的故障，保證系統在工作狀態(tài)下的穩定性，促進(jìn)養老服務(wù)信息化系統運行的更加安全可靠。
4.易于實(shí)施
作為專(zhuān)業(yè)的應用服務(wù)軟件，充分考慮到不同層次用戶(hù)的使用習慣和軟件應用能力，系統保證不同性質(zhì)、不同層次的使用人員都能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的學(xué)習迅速而準確地掌握系統的使用方法，從而確保了系統在實(shí)施上的便利性和低成本。該系統使用起來(lái)易上手管理，易于訂制服務(wù)體系中不斷升級的功能模塊，快速滿(mǎn)足為老服務(wù)體系的需求。同時(shí)便捷的業(yè)務(wù)流程管理平臺在為老人解決緊急問(wèn)題的同時(shí)節省時(shí)間，提高了工作效率。
四、業(yè)務(wù)流程
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