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“健康消費”呼喚全方位客戶(hù)服務(wù)
——合力金橋軟件呼叫中心系統成功應用于廣州美麗康

2009/05/27

　　 CTI論壇(ctiforum)05月27日消息:隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步和經(jīng)濟發(fā)展，人類(lèi)對自身的健康日益關(guān)注。90年代以來(lái)，全球居民的健康消費逐年攀升，對營(yíng)養保健品的需求十分旺盛。廣東美麗康保健品有限公司是廣東省第一家通過(guò)保健食品GMP審查認證的軟膠囊生產(chǎn)企業(yè)，集保健食品的研發(fā)、生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售于一體。該公司著(zhù)重信息化網(wǎng)絡(luò )化建設，在全系列保健食品的研發(fā)生產(chǎn)上形成獨特的優(yōu)勢。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已成為國內保健品行業(yè)舉足輕重的公司。

　　 據了解，廣東美麗康保健品有限公司為了在保健品行業(yè)打造一流品牌，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，決定建立一套功能完善且擴充和整合能力強的呼叫中心系統。經(jīng)多重考量最終選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的HollyC6呼叫中心解決方案。該方案采用產(chǎn)品化軟件開(kāi)發(fā)思路，可實(shí)現最大程度上的產(chǎn)品“預制”，從而降低項目整體成本，大大縮短項目的實(shí)施周期；并在此基礎上根據廣東美麗康的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對其特有的行業(yè)需求進(jìn)行了定制化的開(kāi)發(fā)，從而大大提高了呼叫中心系統的需求符合度。

　　 此次建設的廣東美麗康保健品有限公司呼叫中心系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：廣東美麗康呼叫中心系統）在呼入環(huán)節，可為客戶(hù)提供從“產(chǎn)品咨詢(xún)”、“訂購受理”、“訂單確認”等一站式閉環(huán)的銷(xiāo)售服務(wù)，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也能極大地提高工作效率，增加企業(yè)的銷(xiāo)售機會(huì )。據悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為廣東美麗康呼叫中心系統提供的解決方案，采用了多媒體接入方式，整合現有ERP和CRM等服務(wù)資源，顯著(zhù)提升客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力。有效降低運營(yíng)管理成本，可為美麗康公司提供更加高效、先進(jìn)、穩定的統一渠道綜合服務(wù)平臺。

　　 HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心行業(yè)擁有十余年的軟件研發(fā)和項目實(shí)施經(jīng)驗，對于此次與廣東美麗康的成功合作，美麗康的有關(guān)負責人表示：“利用高質(zhì)高穩定的呼叫中心系統，可以幫助我們?yōu)榭蛻?hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司成立了電子商務(wù)部門(mén)，也建設了電子商務(wù)網(wǎng)站，希望能夠把呼叫中心與DM直郵營(yíng)銷(xiāo)有效地結合起來(lái)。

CTI論壇報道