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HOLLYCRM助力京東商城呼叫中心系統成功擴容

2011/04/13

　　CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者 楊毅）：近日，京東商城呼叫中心系統成功完成了擴容工作，此次繼2007年HOLLYCRM（合力金橋軟件）為京東商城首次搭建呼叫中心后再次為其進(jìn)行全系統的擴容升級。升級后的京東商城呼叫中心系統坐席規達到500余席，客服中心電話(huà)接通率得到大幅度的提升。

　　據了解，此次升級采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產(chǎn)權的HollyIPCC軟交換平臺，該平臺基于軟交換技術(shù)，集PBX、CTI、IPIVR/IPFAX、IP錄音、電話(huà)會(huì )議、自動(dòng)外呼、統一監控、綜合報表、軟電話(huà)、標準開(kāi)發(fā)接口為一體，可用于構建各類(lèi)聯(lián)絡(luò )中心、外包中心、電話(huà)銷(xiāo)售平臺、自動(dòng)語(yǔ)音平臺等。HollyIPCC與傳統呼叫中心相比，在保障系統穩定性、可靠性的同時(shí)，可為客戶(hù)在系統建設及運營(yíng)中節省近百分之五十的整體擁有成本。在部署上，既支持大規模集中部署，又支持坐席分布式配置，客戶(hù)可以根據自身需求，靈活選擇。部署優(yōu)勢和可靠性高等特點(diǎn)也是京東商城繼續選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）的原因之一。

　　應用HollyIPCC軟交換平臺系統成功完成升級后的京東商城呼叫中心與其升級前采用傳統模式搭建的呼叫中心系統進(jìn)行了無(wú)縫對接，兩套平臺的話(huà)務(wù)可以相互轉接，相互備份，目前運營(yíng)十分穩定。據悉，京東商城后續還將采用HollyIPCC軟交換平臺系統進(jìn)行呼叫中心擴容，預計年底前將達到800個(gè)坐席的規模。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領(lǐng)域有十余年的系統承建的經(jīng)驗，百余家成功案例遍及各個(gè)行業(yè)，HollyIPCC軟交換平臺已在數十家企業(yè)得到了成功應用，這種新型的呼叫中心產(chǎn)品必將會(huì )給呼叫中心產(chǎn)業(yè)注入更加旺盛的生命力！

CTI論壇報道


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