成就客戶(hù)務(wù)實(shí)創(chuàng )新 學(xué)而思教育客服中心升級
2011/10/12
CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者 張潔):近日，追求務(wù)實(shí)的學(xué)而思教育與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM公司達成合作，后者將旗下最著(zhù)名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案植入學(xué)而思，為其客服中心系統進(jìn)行升級。
據悉，學(xué)而思國際教育集團成立于2003年，目前在北京、上海、天津、武漢、廣州、深圳、成都、西安、南京、杭州等地共設立130個(gè)教學(xué)點(diǎn)，擁有數千名專(zhuān)業(yè)教職員工，年培訓40萬(wàn)人次，僅用八年時(shí)間發(fā)展成為北京市乃至全國范圍內知名度、美譽(yù)度頗高的中小學(xué)培訓機構。
而此次與合力金橋軟件合作，是學(xué)而思教育繼去年在美國上市之后的又一重大舉措，這意味著(zhù)，學(xué)而思對客戶(hù)滿(mǎn)意度的重視和以學(xué)生、客戶(hù)為核心的教育理念始終未變。作為為其打造呼叫中心解決方案的企業(yè)，合力金橋軟件被譽(yù)為業(yè)內的先行者，旗下“HollyV8呼叫中心解決方案”和“HollyC6呼叫中心系統”都贏(yíng)得了專(zhuān)業(yè)人士廣泛的好評,并且已經(jīng)為金山軟件、家樂(lè )福、京東商城、58同城、四川聯(lián)通等諸多知名企業(yè)成功搭建呼叫中心解決方案。合力金橋軟件專(zhuān)門(mén)為學(xué)而思定制的“7x24租用型呼叫中心”，以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心，在業(yè)內享有盛譽(yù)。
自成立以來(lái)，學(xué)而思人始終堅持“成就客戶(hù)，務(wù)實(shí)創(chuàng )新”的核心價(jià)值觀(guān)，“凡事全力以赴”的精神，為廣大學(xué)子提供全方位的課程產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。而隨著(zhù)企業(yè)的飛速發(fā)展，客戶(hù)的數量與日俱增，針對此現狀，“7x24租用型呼叫中心”為其實(shí)現了客服中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調配，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預估而造成的企業(yè)資源浪費。
當然，除此以外，“7x24租用型呼叫中心”還擁有諸多優(yōu)點(diǎn)：操作界面簡(jiǎn)單而人性化，學(xué)而思的坐席人員可以快速掌握，即學(xué)即用，減少培訓成本；它還具有靈活的來(lái)電轉接設置，完全不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)；此外，由于采用的是租用模式，涌浪不需要投資呼叫中心設備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運營(yíng)成本。
當然，作為國內中小學(xué)培優(yōu)機構第一品牌，學(xué)而思還需要對大量客服數據進(jìn)行整合分析。合力金橋軟件的解決方案在傳統的通話(huà)基礎上還為學(xué)而思提供了CRM的應用。也就是說(shuō)，該產(chǎn)品還可以為企業(yè)定制強大的報表統計功能，可以對每一通的通話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況形成多樣性的報表，便于學(xué)而思及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況。
幾年來(lái)，學(xué)而思教育始終秉承著(zhù)“品格第一、趣味第二、升學(xué)第三的教育理念，培養出一大批德才兼備、成績(jì)突出的優(yōu)秀學(xué)子。而在企業(yè)突飛猛進(jìn)的今天，提升客服中心系統，增強與客戶(hù)的交互性成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。而隨著(zhù)合力金橋軟件的加入，學(xué)而思復雜的呼叫中心課題，已被攻破！
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