提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 馬克華菲呼叫中心系統升級
2011/10/27
CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者 張潔):近日，馬克華菲宣布與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件www.hollycrm.com）公司達成合作，后者為馬克華菲客服中心的升級換代提供了巨大支持，將業(yè)內知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案完美的融入其中，這標志著(zhù)馬克華菲的呼叫中心系統已經(jīng)得到了全面革新。
作為一個(gè)國際服裝品牌，馬克華菲為年輕的消費者帶來(lái)了一個(gè)洋派的時(shí)尚新選擇，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，目前已經(jīng)成為了都市年輕人選購時(shí)尚休閑服裝首要考慮的品牌之一。
與其他埋頭于市場(chǎng)及設計等核心業(yè)務(wù)的時(shí)尚品牌不同，馬克華菲在注重這些的同時(shí)，更加注重客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，他們深知客服中心對于企業(yè)發(fā)展的重要性，于是攜手呼叫中心業(yè)內的先行者——合力金橋軟件，為其呼叫中心系統進(jìn)行全面革新。
合力金橋軟件通過(guò)對馬克華菲的全面分析，為其定制了最適合該企業(yè)的“7x24租用型呼叫中心”。 該系統是合力金橋軟件以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。
針對馬克華菲眾多的消費者及數量龐大的咨詢(xún)信息，合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”操作界面簡(jiǎn)單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本；它還具有靈活的來(lái)電轉接設置，不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)，極大的提高了馬克華菲的客服工作效率；另外，通過(guò)它的租用形式，馬克華菲完全不需要投資呼叫中心設備，減少企業(yè)資金投入，降低了運營(yíng)成本。
然而對于高速發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，馬克華菲當然注重對客服巨大信息量的整合與分析，而這一切，“7x24租用型呼叫中心”都可以實(shí)現，它在業(yè)內首次將CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）同Saas運營(yíng)管理思想無(wú)縫融合，不但可以詳細記錄客戶(hù)的每一通的通話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對其定制功能多樣性的統計報表，為馬克華菲的戰略發(fā)展提供幫助。
馬克華菲總裁楊坤田曾說(shuō)：“我們的創(chuàng )意一開(kāi)始就全部按照歐洲的國際化路線(xiàn)進(jìn)行，包括服裝設計、品牌行銷(xiāo)、包裝系統等，都按照歐洲一些大品牌的理念和手段操作，而且我們的創(chuàng )作最初是在歐洲產(chǎn)生的，品牌則是在意大利注冊的。”現在，馬克華菲又將西方以消費者為核心的經(jīng)營(yíng)理念帶入中國，通過(guò)與合力金橋軟件的強強聯(lián)手，打造出一個(gè)更具親和力的時(shí)尚品牌！
CTI論壇報道
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