合力金橋軟件呼叫中心系統服務(wù)國際酒業(yè)直銷(xiāo)平臺
2010/04/29
CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者 楊佳林）：近日，呼叫中心軟件廠(chǎng)商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司與瑞森（RAYSUN）國際酒業(yè)集團公司合作搭建呼叫中心系統，幫助瑞森（RAYSUN）國際酒業(yè)集團公司的直銷(xiāo)平臺“酒賣(mài)酒”并更好地為客戶(hù)服務(wù)。
瑞森（RAYSUN）國際酒業(yè)集團公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：瑞森酒業(yè)），澳大利亞最大的葡萄酒企業(yè)，是澳大利亞集生產(chǎn)、出口、旅游和文化為一體的國際酒業(yè)集團公司。其進(jìn)口酒直銷(xiāo)平臺“酒賣(mài)酒”網(wǎng)整合物流、媒體、供應商等一系列資源，為消費者提供各種各樣的美酒品鑒會(huì )、品酒俱樂(lè )部、酒莊游等特色服務(wù)。
此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為瑞森酒業(yè)的直銷(xiāo)平臺“酒賣(mài)酒”搭建的呼叫中心系統，其核心節點(diǎn)都部署在享有國家安全保障的IDC機房中，保證客服人員在對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)時(shí)的良好語(yǔ)音質(zhì)量，并提供不間斷的服務(wù)。系統還針對“酒賣(mài)酒”的業(yè)務(wù)需求，對IVR語(yǔ)音導航進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)地設置，當客戶(hù)根據IVR語(yǔ)音導航選擇人工服務(wù)時(shí)，ACD話(huà)務(wù)分配功能能夠幫助客戶(hù)選擇最合適的客服進(jìn)行服務(wù)。使客戶(hù)能夠輕松獲得所需服務(wù)。另外，7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心針對瑞森酒業(yè)的銷(xiāo)售平臺，還設置了“溢出電話(huà)處理”，該功能可以把每一次的商機都記錄在系統中，防止客服遇忙時(shí)遺漏銷(xiāo)售機會(huì )。
瑞森（RAYSUN）國際酒業(yè)集團公司經(jīng)過(guò)多方選擇最終選擇了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的呼叫中心產(chǎn)品，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，其旗下的各種呼叫中心產(chǎn)品可覆蓋全行業(yè)下各種規模的企業(yè)。該公司擁有國內領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品和上百家的成功應用案例，并通過(guò)不斷創(chuàng )新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏(yíng)得了良好的市場(chǎng)效應和客戶(hù)口碑。
CTI論壇報道
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