億陽(yáng)集團基于HP解決方案推出Icsys呼叫中心

    哈爾濱億陽(yáng)集團基于惠普公司CCM和對客戶(hù)服務(wù)中心的市場(chǎng)和技術(shù)深入分析、總結和研究，推出了新一代客戶(hù)服務(wù)中心系統Icsys。Icsys利用先進(jìn)的CTI技術(shù)、通信技術(shù)和Internet技術(shù)建立了一個(gè)具有層次結構的、功能完善的客戶(hù)服務(wù)中心系統。Icsys提供強大的功能組件和業(yè)務(wù)生成能力，使得系統可以方便地修改和生成業(yè)務(wù)。其目標在于做到“統一號碼、統一功能、統一界面、統一標準”四個(gè)統一。

    Icsys客戶(hù)服務(wù)中心基本特點(diǎn)

    <>支持多平臺接入
    <>支持中國1號信令、7號信令和DSS1接入
    <>多種路由選擇功能
    <>客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)歷史記錄，實(shí)現人性化服務(wù)
    <>采用業(yè)界標準的開(kāi)放接口（CTI Link）等

    Icsys系統基本業(yè)務(wù)功能

    <>費用查詢(xún)與投訴受理子系統
    <>業(yè)務(wù)受理子系統
    <>客戶(hù)投訴與建議受理子系統
    <>業(yè)務(wù)咨詢(xún)及受理子系統

    Icsys系統采用前置交換和排隊機，結合客戶(hù)機/服務(wù)器多層體系結構，有機結合通信、數據庫、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、采用語(yǔ)音、傳真、Internet多種接入方式建成現代化客戶(hù)服務(wù)中心。

    此套Icsys系統的一邊是通信系統，另一邊是計算機系統，計算機系統采用了惠普公司的系列產(chǎn)品，包括HP的系列服務(wù)器與CCM產(chǎn)品。通過(guò)局域網(wǎng)的方式同相關(guān)子系統連接，進(jìn)行數據的處理，另外可通過(guò)DDN、Frame Relay或 x.25等廣域網(wǎng)WAN方式同上級質(zhì)量監督檢查系統及其他業(yè)務(wù)系統進(jìn)行連接，采用TCP/IP協(xié)議發(fā)送/接收相關(guān)數據。

    億陽(yáng)集團推出的此套Icsys客服平臺產(chǎn)品，融入全新設計理念，具備廣泛的應用能力，能滿(mǎn)足電信、金融、保險、民航等行業(yè)整合資源，提供增值業(yè)務(wù)等需求。億陽(yáng)愿與您攜手共同推進(jìn)信息化進(jìn)程！