優(yōu)化服務(wù) 新華人壽全國電話(huà)服務(wù)中心落成
2005/01/06
近日，新華人壽“call center”(全國電話(huà)服務(wù)中心)在北京正式落成。從此，新華人壽的客戶(hù)無(wú)論在何時(shí)何地都可以通過(guò)電話(huà)享受到新華人壽全國電話(huà)服務(wù)中心提供的統一規范的咨詢(xún)服務(wù)。
新華人壽的“call center”采用了HP先進(jìn)的IP技術(shù)。在該系統的落成儀式上，新華人壽及中國惠普公司雙方高層領(lǐng)導均參加儀式并發(fā)言。新華人壽保險股份有限公司副總裁黃萍說(shuō)：“作為國內一流的保險公司，新華人壽始終將客戶(hù)的滿(mǎn)意度放在第一位。新的全國電話(huà)服務(wù)中心，將滿(mǎn)足新華人壽業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，支持業(yè)務(wù)管理的靈活變化，為客戶(hù)提供更加便捷周到的信息咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等全方位服務(wù)。”
電話(huà)服務(wù)中心是連接客戶(hù)與保險公司的橋梁和紐帶，也是公司為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要通道。新華人壽電話(huà)服務(wù)中心建設的步伐始于2000年，經(jīng)過(guò)三年的努力，已在所有業(yè)務(wù)城市開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)－－95567。但隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，新華人壽很快發(fā)現分散于各地機構、提供以查詢(xún)服務(wù)為主的電話(huà)服務(wù)方式，服務(wù)能力很有限，已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)更高的服務(wù)需求。本著(zhù)對客戶(hù)負責的精神，為客戶(hù)提供更全面、主動(dòng)的服務(wù)，新華人壽決策層果斷決定拓巨資建設全國電話(huà)服務(wù)中心。
目前，該電話(huà)服務(wù)中心已經(jīng)完成第一步建設任務(wù)，即完成全國電話(huà)服務(wù)中心系統框架搭建，集中25家分公司及13家中心支公司的咨詢(xún)服務(wù)，在保證業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的基礎上，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到了極大提高。預計該中心發(fā)展至2006年時(shí)，將成為一個(gè)基于企業(yè)業(yè)務(wù)數據和客戶(hù)服務(wù)數據，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、人工座席、傳真、留言等多種通信渠道建立的綜合服務(wù)平臺；將提供包含產(chǎn)、壽、投資在內的一攬子金融服務(wù)；提供個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)懷、業(yè)務(wù)支持等高層次的服務(wù)體驗，全面提升新華人壽的客戶(hù)服務(wù)水平。
新落成的全國電話(huà)服務(wù)中心不僅為新華人壽的品牌增添了魅力，更標志著(zhù)新華人壽在實(shí)現資源共享、增強客戶(hù)服務(wù)核心競爭力方面邁出了可喜的一步。
新華人壽本著(zhù)對客戶(hù)負責的態(tài)度建立了系統先進(jìn)的電話(huà)中心，最大的受益者自然也是新華人壽的客戶(hù)。據悉，新華人壽將用兩年的時(shí)間將服務(wù)范圍從目前的38家地市擴展到全國。屆時(shí)，新華人壽的客戶(hù)，無(wú)論身處何時(shí)何地，只需撥通95567，就會(huì )享受到新華人壽全國電話(huà)服務(wù)中心提供的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
佛冈县|
万盛区|
霍城县|
鹿邑县|
马尔康县|
衡东县|
历史|
来安县|
巴青县|
芦山县|
花垣县|
阿拉善左旗|
全南县|
万载县|
东莞市|
佛坪县|
定日县|
汉沽区|
济南市|
鄂伦春自治旗|
吉林省|
阿勒泰市|
资中县|
太和县|
盱眙县|
沧源|
略阳县|
富裕县|
临潭县|
永年县|
烟台市|
攀枝花市|
西和县|
离岛区|
精河县|
波密县|
望江县|
博罗县|
南部县|
海盐县|
崇义县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444