HPOpenCall媒體平臺：IVR系統整合的利器
2008/02/22
將現存的各種結構各異的傳統交互式語(yǔ)音應答(IVR)系統整合成基于標準的、具有統一結構的IVR平臺，可以為運營(yíng)商提供隨需變化的適應能力以及簡(jiǎn)便易行的平臺管理和持續的低成本運作優(yōu)勢。惠普的OpenCall媒體平臺（HPOCMP）為業(yè)界提供了一個(gè)成熟且面向未來(lái)的IVR整合平臺，是運營(yíng)商在變化迅速的市場(chǎng)中立于不敗之地的利器。
HPOCMP平臺實(shí)現IVR系統整合
很多傳統的IVR系統是各廠(chǎng)商自己開(kāi)發(fā)的，擁有自己特有的結構和管理方式，彼此之間不能互通，其弱點(diǎn)造成了維護及運營(yíng)成本很高。
HPOCMP平臺采用模塊化結構，具有豐富的交互式功能，為運營(yíng)商提供了一個(gè)成熟的IVR整合平臺，運營(yíng)商可以將原有的IVR系統整合到一個(gè)單一的、容易管理的平臺之上，使開(kāi)展新業(yè)務(wù)的時(shí)間大大縮短，用戶(hù)體驗也得到很大加強。HPOCMP平臺具有視頻功能，同時(shí)滿(mǎn)足IMS的需求，使運營(yíng)商的投資得到最大程度的保護。不僅如此，HPOCMP平臺采用VoiceXML及CCXML編程接口，為開(kāi)發(fā)人員提供了一種簡(jiǎn)單、快速的開(kāi)發(fā)手段，使得運營(yíng)商可以更好地配置管理提供服務(wù)所需要的資源。
表1：北美地區擁有2000萬(wàn)用戶(hù)的無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商的IVR系統情況
通過(guò)采用分布式的系統結構，HPOCMP平臺可擴展為數萬(wàn)線(xiàn)的接入能力。通過(guò)對語(yǔ)音及視頻資源的合理分配，HPOCMP平臺可以方便地對有價(jià)值的資源再利用，提高部署新業(yè)務(wù)的靈活性和速度，提高投資回報率。表1給出北美一家運營(yíng)商用HPOCMP解決問(wèn)題的情況。
由此可以看出，HPOCMP只管理一個(gè)單一平臺，有效降低管理和維護費用，不僅接入端口可以在不同服務(wù)中共享，ASR和TTS這樣的媒體資源也可以在不同服務(wù)中共享。面向未來(lái)，HPOpenCallIVR平臺讓運營(yíng)商不僅可以迅速部署今天的熱點(diǎn)應用，而且可以隨著(zhù)用戶(hù)需求的變化，迅速淘汰落后的業(yè)務(wù)，把這些資源再利用。HP
OCMP平臺在世界各地被廣泛應用，提供的服務(wù)包括預付費、彩鈴、會(huì )議、語(yǔ)音留言、視頻呼叫中心及門(mén)戶(hù)服務(wù)，另外，還可提供MRF及視頻功能。
從戰略IVR系統的整合角度考慮
IVR系統的整合應該作為一個(gè)發(fā)展戰略來(lái)考慮，而不是僅僅部署一套產(chǎn)品。業(yè)界指出，每年全球大概新增50萬(wàn)個(gè)IVR端口，每個(gè)系統的部署都給原有的組織、系統結構帶來(lái)不小的沖擊。最大限度發(fā)揮IVR整合策略可以使運營(yíng)商把先進(jìn)的技術(shù)和自己對市場(chǎng)戰略的考慮完美結合起來(lái)，減少競爭沖擊，降低內耗。
市場(chǎng)的發(fā)展趨勢已經(jīng)越來(lái)越明顯向IMS系統演進(jìn)。IMS系統可以保證以不同方式為接入系統的用戶(hù)提供相同的語(yǔ)音、視頻及數據服務(wù)。為了達到這一要求，運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )處理能力需要有更高的標準。傳統的IVR系統在一個(gè)業(yè)務(wù)生命期結束后，被它占領(lǐng)的資源很難被其他業(yè)務(wù)使用，在IMS系統中，這一弱點(diǎn)更加暴露無(wú)遺，而IVR整合技術(shù)可以把這些丟失的資源尋找回來(lái)。
HPOCMPIVR平臺包含了MRF及視頻功能，為運營(yíng)商在本地建立一個(gè)面向IMS的、整合的、資源共享的、節約成本的IVR系統提供了完美保障。全球50個(gè)最大的運營(yíng)商中有40個(gè)在使用HPOpenCall技術(shù)，其中包括450000個(gè)語(yǔ)音端口，45個(gè)國家中的2200個(gè)語(yǔ)音平臺。這些經(jīng)驗的積累，使HP
OpenCall平臺可以幫助運營(yíng)商在IMS系統中獲得最大限度的投資保障和風(fēng)險管理。IVR整合平臺建立在工業(yè)標準服務(wù)器上，采用Linux操作系統，高密度的HP
ProLiant服務(wù)器還包括內置的冗余配置和24×7×365的服務(wù)。
HP提供業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品方案
HPOCMP平臺采用革新性，業(yè)界領(lǐng)先的基于標準的技術(shù)，依靠惠普在全球業(yè)界多年的咨詢(xún)、服務(wù)和支持經(jīng)驗，可以給運營(yíng)商提供最好的IVR整合解決方案。它將多類(lèi)型結構各異的傳統IVR系統整合成一個(gè)單一的、基于標準的IVR系統，使運營(yíng)商可以快速部署新業(yè)務(wù)，跟上市場(chǎng)的發(fā)展腳步。HPOCMP平臺符合IMS標準，設計理念上符合未來(lái)3G豐富的多媒體業(yè)務(wù)的需求。
HPOCMP采用標準的編程語(yǔ)言，諸如VXML、CCXML，使應用的開(kāi)發(fā)不依賴(lài)于平臺，具有可攜帶性。這種編程方法，使得運營(yíng)商不用承擔過(guò)多的開(kāi)發(fā)任務(wù)和開(kāi)發(fā)風(fēng)險，新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)可以交給第三方開(kāi)發(fā)者，他們基于標準開(kāi)發(fā)出來(lái)的應用可以順利地運行在HPOCMP平臺上。此外，運營(yíng)商還可以獲得豐富的第三方應用，這些應用都是經(jīng)過(guò)預先測試、集成好的和其它業(yè)務(wù)完全兼容的新應用。這可以降低運營(yíng)商的開(kāi)發(fā)周期、新業(yè)務(wù)推廣的成本和風(fēng)險并減少運營(yíng)商的負擔。圖1為IVR標準體系運行流程示意圖。
1．VoiceXML
VoiceXML綜合了語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)及從Web獲取內容的能力，使得用戶(hù)在使用時(shí)可以選擇不同的方法接入信息服務(wù)器，比如采用語(yǔ)音、鍵盤(pán)輸入、撥號音或者視頻片段。同時(shí)VoiceXML技術(shù)基于開(kāi)放的工業(yè)標準，縮短了開(kāi)發(fā)、測試及部署新業(yè)務(wù)的時(shí)間。
HPVioceXML解釋器和HPOCMP平臺緊密連接，是一個(gè)高性能的異步線(xiàn)程。將語(yǔ)音文件存放在緩存中，有效降低了從系統中查找語(yǔ)音文件的時(shí)延。HPOCMP平臺還采用VoiceXML編程接口，在改變下層結構、增加或減少模塊的情況下，不影響VoiceXML解釋器的工作。HP
OCMP平臺提供豐富的接入手段，從E1/T1到STM1/OC3，所以一個(gè)幾十線(xiàn)的小系統也可以輕松地升級成上千線(xiàn)的大系統。HP同時(shí)提供VoiceXML培訓，包括從概念到代碼再到語(yǔ)法等各個(gè)方面。
2．CCXML
VoiceXML盡管提供了豐富的功能，但有些工作，比如呼叫流程管理，需要交給CCXML去做。CCXML提供了豐富的呼叫流程管理能力用來(lái)和VoiceXML合作。HPOCMP平臺使用了CCXML豐富的功能。通過(guò)使用CCXML，運營(yíng)商可以建立、拆除及監控呼叫，連接不同的對話(huà)資源，支持多方會(huì )議通話(huà)，和外部呼叫中心平臺建立交互。CCXML功能包括路由功能、橋接功能、外呼功能、會(huì )議功能、管理會(huì )話(huà)以及根據呼叫者的身份有選擇性的接聽(tīng)。
在HPOCMP平臺中，CCXML和VoiceXML一起工作，有效地擴展了VoiceXML的功能。
3．豐富的增值服務(wù)體系
是否能在市場(chǎng)中首先推出新業(yè)務(wù)，是衡量一個(gè)運營(yíng)商在競爭中能否勝出的一個(gè)重要指標。HPOCMP平臺擁有豐富的增值服務(wù)提供能力，它提供的增值業(yè)務(wù)在OpenCall平臺上都經(jīng)過(guò)了嚴格的測試。采用HPOCMP平臺作為IVR整合系統，還可以進(jìn)入這個(gè)豐富的增值業(yè)務(wù)提供商的體系之中，獲得非常多的國外開(kāi)發(fā)者提供的增值業(yè)務(wù)。
HPOpenCall合作伙伴計劃，是HP市場(chǎng)計劃當中很重要的一部分。通過(guò)這個(gè)計劃，HP公司為運營(yíng)商及開(kāi)發(fā)伙伴提供以盈利為目的的商業(yè)激勵。該計劃的目的是培植一些開(kāi)發(fā)伙伴，在HPOpenCall平臺上開(kāi)發(fā)、測試、實(shí)施應用，最后這些應用被包裝成交鑰匙工程，可以方便地遞到運營(yíng)商的手中，這個(gè)計劃將HPOpenCall的用戶(hù)和開(kāi)發(fā)伙伴結合在了一起。HP
OpenCall體驗中心就是為這個(gè)計劃服務(wù)的。
4．結論
HPOCMP平臺是IVR整合中最適宜的平臺。運營(yíng)商打造一個(gè)靈活、開(kāi)放的IVR整合系統勢在必行。HPOCMP平臺提供了豐富的接入方式，包括固網(wǎng)、移動(dòng)及IP接入；提供了豐富的開(kāi)發(fā)手段，包括Vxml、CCXML開(kāi)發(fā)接口及為應用的可攜帶性提供了條件；提供了多種編碼格式，包括視頻、音頻；同時(shí)提供了多種增值業(yè)務(wù)，包括視頻會(huì )議、彩鈴彩像等業(yè)務(wù)。采用HPOCMP平臺可以使運營(yíng)商有力地控制成本、簡(jiǎn)化管理、優(yōu)化媒體資源、提高投資回報。有數據顯示，HP
OCMP平臺可以使運營(yíng)商降低30％～70％的運營(yíng)費用。
作為一個(gè)成熟的平臺，HPOCMP擁有令人信服的成功經(jīng)驗。選擇HPOCMP平臺，就等于選擇了HP公司強大的資源，它是您成功的保證。
通信世界周刊
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