惠普資深顧問(wèn)彥阿南：融合計費在安徽電信的實(shí)踐經(jīng)驗
2008/03/07
通信世界網(wǎng)3月6日消息，2008電信運營(yíng)支撐系統發(fā)展論壇今日在北京南粵苑賓館拉開(kāi)帷幕。本次論壇以“面向全業(yè)務(wù)運營(yíng)，構建融合創(chuàng )新的運營(yíng)支撐系統”為主題，就運營(yíng)支撐系統當前的使用狀況、發(fā)展趨勢以及未來(lái)、IT支撐網(wǎng)絡(luò )、OSS與網(wǎng)管支撐系統、計費與BSS等內容，邀請專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)商嘉賓、廠(chǎng)商代表、咨詢(xún)機構代表等進(jìn)行深入交流和探討，提出一些建設性的建議和意見(jiàn)。通信世界網(wǎng)正在進(jìn)行現場(chǎng)直播。
彥阿南：大家下午好，非常容幸跟大家這邊分享一下“融合計費在安徽電信的實(shí)踐經(jīng)驗”。
安徽電信計費系統經(jīng)過(guò)多年的建設，實(shí)際上為安徽電信發(fā)展也起到了很重要的作用。大家在這張圖上可以看到，當時(shí)在安徽電信存在兩種完全不同，互相獨立的計費帳務(wù)解決方案。一個(gè)是后付費系統，另外一個(gè)是預付費系統。這樣帶來(lái)的結果就是，系統支撐能力不一致，我的優(yōu)惠套餐該怎么做呢？預付費、后付費用戶(hù)的體驗又如何保持一致呢？這應該是一個(gè)比較典型的狀況。
從客戶(hù)的需求方面來(lái)看，對于客戶(hù)來(lái)講，比如說(shuō)我使用了小靈通，又使用了電話(huà)，又使用了寬帶，那么客戶(hù)需要得到更多的優(yōu)惠，但是大家知道，隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)的計費平臺存在的情況，導致你全業(yè)務(wù)的捆綁是不能實(shí)現的。同時(shí)也存在這樣一個(gè)問(wèn)題，兩者，也就是預付費和后付費在一定的條件下進(jìn)行切換。
大家也知道原來(lái)的智能網(wǎng)，由于過(guò)去的一些原因，我也不想去細說(shuō)，它的升級速度是非常慢的，這樣會(huì )使企業(yè)進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)是非常難以實(shí)現的。那么隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，客戶(hù)會(huì )想到做統一的企業(yè)信息系統。企業(yè)有一個(gè)能夠支持融合計費能力的計費體系，同時(shí)企業(yè)的整個(gè)IT能夠支撐你全部業(yè)務(wù)的需要
在這樣的情況下惠普負責了安徽電信的計費解決方案的實(shí)施。惠普OCS作為一個(gè)成熟的商用產(chǎn)品在現場(chǎng)實(shí)施的主要工作是如何與網(wǎng)元配合，支撐用戶(hù)使用電信服務(wù)過(guò)程；與IT支撐系統集成，提升企業(yè)業(yè)務(wù)運營(yíng)的支撐能力；整個(gè)項目實(shí)施歷經(jīng)半年左右的時(shí)間，使安徽電信成為國內第一個(gè)全業(yè)務(wù)接入OCS商用的企業(yè)。你要對網(wǎng)元功能的定位包括數據的劃分做很清楚的定義，另外因為你需要跟網(wǎng)元進(jìn)行融合，你在需求調研階段也要做好OCS接口試換。同時(shí)還有一個(gè)比較主要的關(guān)鍵點(diǎn)，就是業(yè)務(wù)流程的梳理，OCS到了整個(gè)支撐體系里面以后，它不僅影響客戶(hù)使用服務(wù)的過(guò)程，甚至整個(gè)業(yè)務(wù)流程都會(huì )受到影響，所以在業(yè)務(wù)需求階段就必須進(jìn)行分析，然后對相應的流程進(jìn)行梳理。
第二個(gè)階段主要是客戶(hù)化的開(kāi)發(fā)階段，包括對功能的劃分和接口協(xié)議。第三部分是系統的集成，包括OCS跟網(wǎng)元的測試，還有端到端的業(yè)務(wù)測試，所以這個(gè)系統集成階段應該是一個(gè)要求非常大量的工作。第四部分是試點(diǎn)割接階段，主要是做UAT測試，數據造移方案準備，還有系統割接方案準備。最后一部分是新業(yè)務(wù)推廣階段，這時(shí)候企業(yè)有能力向社會(huì )推出新的業(yè)務(wù)，這時(shí)候企業(yè)可以在這個(gè)基礎上向企業(yè)推出新業(yè)務(wù)。在這個(gè)階段我覺(jué)得首先要有這樣一個(gè)想法，要做推廣的時(shí)候要對這套系統做業(yè)務(wù)能力的評估，然后由IT支撐系統進(jìn)行業(yè)務(wù)的模擬。
下面我們看一下業(yè)務(wù)的接入方案。OCS因為本身功能是比較強大的，可以實(shí)現現網(wǎng)業(yè)務(wù)，實(shí)驗網(wǎng)業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)平臺的計費，可以實(shí)現統一接入，會(huì )話(huà)管理，批價(jià)引擎，余額管理。OCS支撐了現網(wǎng)小靈通、固網(wǎng)、數據預付費用戶(hù)的計費，并且已實(shí)現與3G試驗網(wǎng)的連接，具備了3G實(shí)時(shí)計費能力。
下面我們來(lái)看一下安徽電信OCS實(shí)施體系結構。大家可以看的出來(lái)，整個(gè)體系解救是分層設計的，包括接入、控制、計費分離，評比網(wǎng)元層的復雜性；具有良好的開(kāi)放性和可擴展性；可支撐多種網(wǎng)絡(luò )，包括3G、PHS、固網(wǎng)、寬帶網(wǎng)。既能滿(mǎn)足現網(wǎng)要求，同時(shí)也能支持現網(wǎng)向目標網(wǎng)的過(guò)渡。
OCS系統外部與網(wǎng)元設備使用OCP協(xié)議進(jìn)行交互，實(shí)現全業(yè)務(wù)的在線(xiàn)計費。OCS使用安徽電信的ODS-B數據庫與CRM系統、Hot-Billing系統進(jìn)行客戶(hù)、用戶(hù)、帳戶(hù)、資費等數據的交互。OCS系統通過(guò)計費網(wǎng)關(guān)將生成的計費數據輸出到Hot-Billing系統進(jìn)行相應的帳戶(hù)處理。
下面來(lái)看一下安徽電信OCS無(wú)實(shí)施的功能視圖。從這張圖大家可以看到，主要分成三大塊，中間是實(shí)時(shí)的計費處理部分，左邊是運營(yíng)維護的部分，右邊是外部接口。實(shí)時(shí)處理包括計費處理，批價(jià)處理和余額管理，另外還有離線(xiàn)管理。
大家知道OCS是參與了整個(gè)電信服務(wù)的過(guò)程，現在每次使用電信服務(wù)，都要進(jìn)行對OCS做授權的服務(wù)過(guò)程。所以要求OCS系統在任何時(shí)候都不可中斷，這就要求OCS具有比HB和CRM等應用系統更高的可用性。這主要是分成了三個(gè)步驟。1、主機層面：采用HPMC/Service
Guard集群保障主機和軟件平臺可靠性。2、應用層面：采用智能代理提高應用系統的可用性。3、數據層面：采用復制機制保障應用數據的可用性和一致性。實(shí)際上你在切換的過(guò)程用戶(hù)是感覺(jué)不到的。
前面也說(shuō)到OCS是一個(gè)實(shí)時(shí)交互的過(guò)程，那么它的相應時(shí)間就要求非常高，這里的數字是我們做接入網(wǎng)測試的結果。當時(shí)系統消息處理平均響應時(shí)間是這樣的，可以看到第一條數據會(huì )話(huà)類(lèi)授權和重授權請求，95%是小于200毫秒的，另外98%小于300毫秒，99.9%小于400毫秒，99.999%小于1000毫秒。這也說(shuō)明OCS能夠滿(mǎn)足系統的要求。
下面介紹一下安徽電信OCS的實(shí)施，融合計費系統的架構。我們再簡(jiǎn)單的回顧一下，安徽電信為什么來(lái)建設OCS，他所面臨的壓力是不是在這樣一個(gè)體系架構上能夠得到解決呢？前面也說(shuō)到，預付費用戶(hù)是沒(méi)辦法享受到后付費用戶(hù)的服務(wù)，而在這個(gè)平臺上就能夠提供一致的服務(wù)。客戶(hù)、帳戶(hù)、產(chǎn)品等信息可以實(shí)現共享，由ODS集中統一數據支撐。大家也可以看到所有的網(wǎng)元到了OCS這里。
下面簡(jiǎn)單談一下安徽電信OCS實(shí)施的情況。現在它支撐了PHS、PSTN、寬帶、3G四大類(lèi)業(yè)務(wù)。合計運行全省現網(wǎng)52萬(wàn)用戶(hù)，系統穩定運行了四個(gè)多月無(wú)重大故障。這證明了能夠滿(mǎn)足安徽電信對用戶(hù)服務(wù)的要求。
下面談一下實(shí)施這個(gè)方案的好處。首先講一下融合，相信大家很多人都聽(tīng)到這樣一個(gè)計劃，就是3分技術(shù)，7分管理，12分的數據。我對這樣一句話(huà)是這樣理解的，你這個(gè)系統功能再完善，但因為里面沒(méi)有完整準確的數據，你最終的效果也會(huì )打折扣的。所以安徽電信業(yè)認識到了這一點(diǎn)，所以他應用了這套計費系統對數據進(jìn)行了整合。比如智能網(wǎng)計費、系統、HLR、CRM數據進(jìn)行比對、確認。
帶來(lái)的第二個(gè)好處是這樣的，OCS完全融入IT無(wú)支撐體系，成為IT支撐體系的有機組成。我們知道，假設這樣一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)客戶(hù)到大廳辦一個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)，最終歸檔到ODS-B，這樣就可以實(shí)時(shí)的把用戶(hù)檔案共享給OCS檔案平臺。這個(gè)客戶(hù)之后對他的帳戶(hù)進(jìn)行充值，這時(shí)候也能夠共享到OCS平臺上來(lái)。這時(shí)候用戶(hù)使用業(yè)務(wù)的時(shí)候，這套就馬上能夠實(shí)現計費。這就是使IT支撐系統跟網(wǎng)元完全聯(lián)在了一下。
OCS實(shí)施以后，整個(gè)企業(yè)的IT支撐能力就提升了。我們假設了這樣一個(gè)套餐，這個(gè)套餐也是OCS跟現有的IT支撐系統融合以后，我們驗證過(guò)，確實(shí)可以做這樣一個(gè)套餐的劃分。這個(gè)套餐可以實(shí)現多用戶(hù)的捆綁、業(yè)務(wù)交叉、用戶(hù)交叉，資費方面，標準資費、包月、固定值、打折等燈。產(chǎn)品可以支持PSTN、PHS、寬帶、3G捆綁打包。這里面大家可以看到有各種各樣的計費策略，比如說(shuō)一個(gè)標準計費、包月、固定費用等等，這充分驗證了融合了之后的OCS體系，給安徽電信的經(jīng)營(yíng)、競銷(xiāo)、創(chuàng )新上面進(jìn)行了強有力的支持，我想這樣會(huì )給安徽電信市場(chǎng)帶來(lái)更大的想象空間跟操作空間。
最后我講一下，由于OCS的實(shí)施，實(shí)際上也給它帶來(lái)了對業(yè)務(wù)模式的計費，可以向預付費用戶(hù)推出與后付費同等優(yōu)惠的業(yè)務(wù)。另外可以設計組合預付費套餐，也可以設計預付費、后付費融合套餐。我最想說(shuō)的一點(diǎn)是，安徽電信實(shí)施OCS后，不僅較好解決了小靈通、固網(wǎng)、寬帶、電信增值業(yè)務(wù)預付費存在的用戶(hù)資料分散、優(yōu)惠能力弱等問(wèn)題，同時(shí)為安徽電信成功完成移動(dòng)支撐系統作出了一定的貢獻。
這些就是我今天的發(fā)言，謝謝大家。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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