華為在京發(fā)布系列IPCC和UC解決方案新特性
2009/12/21
CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 潘婷）:2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)巡展暨新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )在北京北辰洲際酒店召開(kāi)，來(lái)自北京地區的行業(yè)專(zhuān)家、客戶(hù)、代理商及產(chǎn)業(yè)鏈伙伴代表等近300人出席了會(huì )議。會(huì )上，面向潛力巨大的企業(yè)市場(chǎng)，華為發(fā)布了行業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò )中心（IPCC）系列化平臺和統一通信（UC）解決方案增強版新特性。
針對本次發(fā)布，華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)副總裁楊晨表示：“華為非常重視企業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)專(zhuān)注于為客戶(hù)提供前瞻的解決方案和服務(wù)，而北京地區聚集了大量的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，希望本次發(fā)布的新產(chǎn)品能滿(mǎn)足更廣泛用戶(hù)的需求，提升價(jià)值和用戶(hù)體驗。”
華為此次發(fā)布的多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺包括標準版、企業(yè)版和高級企業(yè)版三個(gè)系列，在滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求的同時(shí)，該平臺能節省50%以上的空間、40%以上的能耗，且綠色環(huán)保。其中，標準版多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺是基于電信級接入平臺UAP2100的解決方案，結合功能強大的TSAPI服務(wù)器，具有高穩定性、可靠、開(kāi)放等特點(diǎn)，并可與客戶(hù)現有系統無(wú)縫對接，有效降低企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心建設成本，保護企業(yè)的長(cháng)久投資。
企業(yè)版多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺可以幫助客戶(hù)在一個(gè)機柜內預安裝、預設所有聯(lián)絡(luò )中心平臺設備和軟件。其圖形化的軟件安裝和管理界面，可以幫助客戶(hù)在安裝和管理系統時(shí)猶如專(zhuān)家親臨指導，以快速高效地完成系統安裝和部署，縮短業(yè)務(wù)上線(xiàn)時(shí)間。同時(shí)，華為多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案企業(yè)版還是一個(gè)功能強大的聯(lián)絡(luò )中心功能包和開(kāi)發(fā)平臺，可以實(shí)現智能路由、 智能報表、實(shí)時(shí)監控、質(zhì)檢和座席桌面等功能，幫助客戶(hù)構建一個(gè)卓越聯(lián)絡(luò )中心的基礎平臺。
而高級企業(yè)版多媒體聯(lián)絡(luò )中心則是基于快速發(fā)展的IP技術(shù)和秉承精細化管理的理念，具有大容量、更高集成度等特點(diǎn)，可以將占用空間縮小為原來(lái)的1/3甚至更小，而所需要的能耗則只有原來(lái)的1/2甚至更少；其具有智能路由技術(shù)和分層服務(wù)能力，可以使服務(wù)資源更容易聚焦于價(jià)值客戶(hù)，提升每一次交互的價(jià)值。此外，高級企業(yè)版多媒體聯(lián)絡(luò )中心還可以自定義自助業(yè)務(wù)流程，對客戶(hù)使用習慣的跟蹤分析和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提升客戶(hù)每一次體驗和交互效率。進(jìn)而，幫助客戶(hù)全方位提升運營(yíng)效率，降低總擁有成本，而非簡(jiǎn)單的單點(diǎn)改進(jìn)。
楊晨表示：“華為非常重視企業(yè)市場(chǎng)不同類(lèi)型客戶(hù)的需求。關(guān)注大中小各級用戶(hù)的價(jià)值點(diǎn)和需求點(diǎn)，依托全球市場(chǎng)的服務(wù)經(jīng)驗，有能力幫助客戶(hù)構建更卓越的聯(lián)絡(luò )中心，提供更高集成度、更低能耗、更易安裝維護的平臺和方案。”
此外，在大會(huì )上，華為還發(fā)布了UC解決方案增強版新特性，基于原已具備的統一通信功能，更充分利用現代信息與通信技術(shù)，將實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的多種通信手段整合起來(lái)，在各種設備接口之間達成廣泛的協(xié)同和整合，以幫助客戶(hù)大幅提高溝通效率和生產(chǎn)效益、降低通信成本。華為UC解決方案增強版表現出了突出的開(kāi)放性、協(xié)同性和體驗性，與微軟OCS、IBM Sametime等業(yè)界主流桌面應用集成，支持多款高端耳麥和商務(wù)話(huà)機，提供人性化自助服務(wù)，實(shí)現手機、固話(huà)、軟終端完美融合的溝通體驗，享受高清晰IP多媒體話(huà)機帶來(lái)的體驗溝通新“視界”。楊晨表示：“手機、固話(huà)、短信、電子郵件等現代技術(shù)帶來(lái)的進(jìn)步滿(mǎn)足了人們隨時(shí)隨地溝通的需求，但過(guò)多的通信手段讓人們感覺(jué)凌亂，如何有效處理海量而分散的信息，快速實(shí)現和他人的聯(lián)絡(luò )成為新的挑戰。此次，我們希望通過(guò)發(fā)布的具備完整的產(chǎn)業(yè)鏈（包括終端），并在易用性、業(yè)界知名廠(chǎng)商集成合作和安全等方面都具有一定優(yōu)勢的UC增強版新特性，來(lái)幫助客戶(hù)更好的應對信息統籌需求，進(jìn)而提升企業(yè)效率。”
華為在2009年末面向行業(yè)市場(chǎng)發(fā)布的兩大系列解決方案，為2010年更好服務(wù)于行業(yè)市場(chǎng)奠定了堅實(shí)的基礎。楊晨表示：“明年我們將繼續聚焦重點(diǎn)行業(yè)，通過(guò)持續對行業(yè)市場(chǎng)的大力投入，迎合網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢，將最新最好的技術(shù)和服務(wù)應用到行業(yè)市場(chǎng)，助力客戶(hù)提升溝通效率，達成‘共創(chuàng )價(jià)值，成就客戶(hù)’的夢(mèng)想。”
CTI論壇報道
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