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華為UAP8100統一接入平臺-面向高端大型聯(lián)絡(luò )中心

2011/02/25

產(chǎn)品概述

　　UAP8100統一接入平臺（Universal Access Platform）是華為公司面向政府、金融、外包等大型聯(lián)絡(luò )中心應用而研制的寬窄帶一體化統一接入平臺，采用業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構設計方案，具有容量大、集成度高、媒體資源豐富、業(yè)務(wù)支撐能力強等特點(diǎn)。它還具備強大的組網(wǎng)能力，可以同時(shí)接入PSTN /PLMN、NGN以及3G，提供開(kāi)放、標準的協(xié)議接口，全面支持TUP、ISUP、H.248、SIP、SIGTRAN等寬窄帶信令或協(xié)議。

　　UAP8100為聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)提供窄帶和寬帶接入，并提供交換接入、呼叫處理、媒體資源功能，以及媒體數據的處理服務(wù)（如音頻、視頻、媒體格式轉換）。

產(chǎn)品圖片

產(chǎn)品特點(diǎn)

　　UAP8100是寬窄帶一體化解決方案的產(chǎn)品，具有豐富的媒體資源功能和強大的組網(wǎng)能力，作為窄帶排隊機ACD和分組排隊機SoftACD，提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能，支持客服領(lǐng)域的人工座席業(yè)務(wù)和IVR業(yè)務(wù)。
　
　豐富的媒體資源能力

　　窄帶資源能力

DTMF信號接收和發(fā)送；

音信號發(fā)送

信號音檢測

錄音功能

傳真接收和發(fā)送功能（T.30）

文語(yǔ)轉換功能（TTS）

自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）

人工話(huà)務(wù)員功能（分組座席）

會(huì )議橋功能（音頻）

回音消除（EC）(啟用會(huì )導致規格下降一半)

　　寬帶資源能力

DTMF信號接收和發(fā)送（帶內和帶外（RFC2833 and RFC2198））；

音信號發(fā)送

放音

錄音功能

傳真接收和發(fā)送功能（T.38/Fax over IP）

文語(yǔ)轉換功能（TTS）

自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）

人工話(huà)務(wù)員功能（分組座席）

會(huì )議橋功能（音頻）

視頻播放（H.263、MPEG4）

視頻錄制

視頻會(huì )議橋功能

語(yǔ)音編解碼（支持G.711/G.729/G.723.1）

視頻編解碼（支持H.263、MEPG4）

文本與圖像合成、文本與視頻合成、視頻交互菜單

視頻多畫(huà)面

　　強大的業(yè)務(wù)能力

　　UAP8100具有豐富的業(yè)務(wù)提供能力，提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能。提供的業(yè)務(wù)能力包括：

　　支持IVR業(yè)務(wù)，IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)系統可以根據用戶(hù)的不同業(yè)務(wù)需求加載相應的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)在接續的過(guò)程中播放提示音、收號等方法，引導用戶(hù)完成所需要的服務(wù)。

　　支持排隊機業(yè)務(wù)，按照 “先來(lái)先受話(huà)，先閑先服務(wù)” 的排隊原則均勻分配來(lái)話(huà)，從而實(shí)現每種業(yè)務(wù)多個(gè)座席均勻、及時(shí)地接受多路呼叫功能。

　　UAP8100支持CSTA Phase II 協(xié)議和公司自有的INTESS協(xié)議，支持與第三方的CTI 對接，提供客服領(lǐng)域的人工業(yè)務(wù)和自動(dòng)業(yè)務(wù)，提供VoIP、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、Missing Call Notification（漏話(huà)提醒）、Voice MailBox（語(yǔ)音郵箱）、Reload（充值）、人工服務(wù)業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴建議等）、綜合信息服務(wù)（114、160、1258、語(yǔ)音Google等）、外包呼叫中心業(yè)務(wù)、視頻增值業(yè)務(wù)、視頻IVR、IP座席以及視頻座席業(yè)務(wù)等。

　　全面的協(xié)議接口支持

　　UAP8100提供開(kāi)放、標準的協(xié)議接口，不僅全面支持TUP、ISUP、PRA等窄帶信令，而且還支持H.248、SIP、SIGTRAN、BICC等寬帶信令協(xié)議，具有強大而靈活的組網(wǎng)能力：

支持MTP、TUP、ISUP協(xié)議，可與No.7信令網(wǎng)中的SP、STP等設備對接，可與PSTN/PLMN交換機對接。

支持PRA協(xié)議，可與PSTN/PLMN交換機對接；

支持SIGTRAN協(xié)議，可以與NGN/3G網(wǎng)絡(luò )中SG設備對接，支持同時(shí)接入PSTN和NGN/3G網(wǎng)絡(luò )。

支持MML接口，可接入網(wǎng)管中心(I2000)。

支持SIP、H.248協(xié)議，可以為NGN網(wǎng)絡(luò )提供媒體資源。

支持BICC、Nb UP協(xié)議，可以為3G R4網(wǎng)絡(luò )提供媒體資源；

支持SIP協(xié)議，可接入SIP分組終端作為IP座席，為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)提供座席功能。

支持SIP/SIP-T協(xié)議，可以直接接入SIP分組終端（作為IP座席）。當網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)到NGN后，可與其他軟交換、SIP應用服務(wù)器等實(shí)現互通。

支持CSTA Phase II 協(xié)議，可以與支持該協(xié)議的第三方CTI進(jìn)行對接。

　　大容量、高集成度

　　UAP8100采用先進(jìn)的硬件、軟件設計技術(shù)。系統采用模塊化設計，通過(guò)模塊疊加可以提供小、中、大系列化容量配置。不僅具有模塊化的硬件結構，而且具有電信級的高處理能力和大容量特性：

　　在滿(mǎn)配置的情況下，UAP8100系統BHCA值達8000k，最大可支持60480對外TDM中繼；支持38400路窄帶媒體資源通道或38400路寬帶媒體資源通道。

　　UAP8100具有高集成度的特點(diǎn)，提供窄帶資源時(shí)，每板可以提供240路窄帶資源通道，提供寬帶資源時(shí)，每板可以提供240路寬帶資源通道。提供中繼資源時(shí)，最大每板可以提供2個(gè)STM-1光接口（126個(gè)E1）。
　
　　高可靠性

　　UAP8100的可用度為99.999%，MTBF（平均無(wú)故障運行時(shí)間）為10年。為確保系統的高可靠性，UAP8100在硬件設計、軟件設計、系統過(guò)載控制等諸多方面采取了大量的措施：　　

硬件設計

　　廣泛采用單板的主備份、負荷分擔、冗余配置等可靠性設計方法，并通過(guò)優(yōu)化單板和系統的故障檢測及隔離技術(shù)提高系統的可維護性。

軟件設計

　　采用分層的模塊化結構，軟件設計具有很好的防護、容錯、故障監視等功能。

時(shí)鐘系統

　　擁有2、3級時(shí)鐘，系統提供標準時(shí)鐘接口，可以配置BITS、E1線(xiàn)路時(shí)鐘作為時(shí)鐘參考源，充分保證時(shí)鐘系統的可靠性。

系統過(guò)載控制

　　提供4級過(guò)負荷限制、動(dòng)態(tài)調整編碼方式、話(huà)務(wù)控制等多種過(guò)負荷控制機制，充分保障系統的可靠性。

　　高安全性

　　UAP8100具有完善的安全性設計，可有效防止惡意攻擊、非法注冊、匿名呼叫、竊聽(tīng)、盜用帳號等非法行為，確保網(wǎng)絡(luò )和用戶(hù)的安全：

數據安全性

　　支持主備單板間數據的實(shí)時(shí)同步備份機制；
　　支持主處理機數據庫自動(dòng)備份到Flash存儲區的機制；

操作維護安全性

　　支持基于帳號、工作站IP地址雙重認證的登錄安全管理；
　　支持多級別的用戶(hù)權限管理；

　　話(huà)務(wù)統計功能

　　UAP8100提供優(yōu)良的話(huà)務(wù)統計（業(yè)務(wù)統計與媒體資源統計）功能，支持多種測量指標與靈活的測量任務(wù)，采用列表和圖形等多種方式顯示性能數據，實(shí)時(shí)性強，可充分反映設備的業(yè)務(wù)負荷信息與運行狀況。

　　具有強大的業(yè)務(wù)量測量和記錄功能；

　　可提前預定業(yè)務(wù)量的測量項目、設置測試時(shí)間，并在規定的日期與時(shí)間自動(dòng)開(kāi)始、停止測量，也可以取消預定的測量項目。
　　
　　對預定的業(yè)務(wù)量測量項目，系統支持每天3個(gè)統計時(shí)段，統計任務(wù)可向不同的終端和網(wǎng)管中心自動(dòng)輸出。

　　業(yè)務(wù)量的測量項目可根據需要組合，可單獨測量一個(gè)項目，也可同時(shí)測量多個(gè)項目。

　　可維護性

　　UAP8100提供方便、實(shí)用的操作與維護功能：

　　管理方式靈活多樣：UAP8100采用基于Client/Server的分布式體系結構，提供GUI（Graphic User Interface）圖形界面、MML（Man Machine Language）命令行等多種維護方式，并支持本地、遠程多客戶(hù)同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)，用戶(hù)可根據網(wǎng)絡(luò )構成、管理需要和投資規模，靈活地構建網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò )。

　　形象化的圖形界面：UAP8100提供采用獨特的導航樹(shù)技術(shù)的操作維護界面，既保留MML操作簡(jiǎn)潔快速、易接網(wǎng)管的特點(diǎn)，又發(fā)揮GUI形象細致，減少記憶難度的優(yōu)點(diǎn)；并提供圖形化的設備面板視圖，可視化操作程度高。

　　提供完善的呼叫跟蹤、信令跟蹤、接口跟蹤以及消息解釋等功能，并內嵌華為公司自主開(kāi)發(fā)的信令分析工具軟件，可為操作維護人員提供強大的故障分析和定位能力。

　　支持實(shí)時(shí)故障管理功能：系統實(shí)時(shí)接收并顯示網(wǎng)絡(luò )設備的故障報告，使維護人員可以對故障源進(jìn)行快速而準確的診斷，并采取相應的措施恢復正常業(yè)務(wù)。

　　支持在線(xiàn)軟件補丁、在線(xiàn)調測、遠程維護、數據動(dòng)態(tài)設定等功能。

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