華為統一通信解決方案助工銀瑞信創(chuàng )造良好溝通環(huán)境
2011/09/28
CTI論壇(ctiforum)9月28日消息（記者 楊佳林）：“通過(guò)部署統一通信，工銀瑞信構建了安全、可靠、高效的通信平臺，為員工和客戶(hù)創(chuàng )造了良好的溝通環(huán)境，進(jìn)一步實(shí)現了綠色IT的目標，從細節處節約了成本。”——工銀瑞信信息科技部總監 張軼
作為中國首家國有銀行系合資基金公司，工銀瑞信基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工銀瑞信”）致力于“以穩健的投資管理，為客戶(hù)提供卓越的理財服務(wù)”，要求每一位員工做好每一件事，完善每一個(gè)細節，持續改善客戶(hù)服務(wù)水平。而優(yōu)良的通信系統成為其實(shí)現目標不可或缺的支撐平臺。
企業(yè)拓展帶來(lái)挑戰
2008年初，隨著(zhù)業(yè)務(wù)和企業(yè)規模的擴展，工銀瑞信由原來(lái)的集中辦公模式過(guò)渡到分布式多點(diǎn)辦公，兩處新的主要辦公場(chǎng)所在功能定位上有所區分：北京銀行大廈辦公區為主辦公地點(diǎn)及小規模生產(chǎn)區；亦莊國光高科大廈辦公區為主數據中心和小規模辦公區。
“我們原有通信系統的主要功能較為簡(jiǎn)單，僅包括語(yǔ)音通話(huà)、錄音和語(yǔ)音信箱。”工銀瑞信基金信息科技部工程師宋慧奇如是說(shuō)。而辦公模式的轉變以及辦公地點(diǎn)的分散化，使得這一系統面臨多種問(wèn)題：通訊手段單一，不能良好支撐分散辦公地點(diǎn)的團隊協(xié)同工作，效率較低；終端客戶(hù)體驗性不佳，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度；擴展困難，不能很好滿(mǎn)足新分支機構的拓展以及業(yè)務(wù)不中斷的需求；系統穩定性不足，難以支撐日常業(yè)務(wù)運作。
經(jīng)過(guò)慎重考慮，工銀瑞信決定啟動(dòng)新通信系統的建設。而對于新建系統的選擇，工銀瑞信以自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需求為出發(fā)點(diǎn)，提出了三點(diǎn)針對性要求。
首先，需要繼承原有系統的語(yǔ)音通話(huà)、錄音和語(yǔ)音信箱功能，并提供更加豐富的新業(yè)務(wù)，如即時(shí)消息、用戶(hù)狀態(tài)、協(xié)同會(huì )議等，在保證信息安全的同時(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展和高效辦公的需求。
其次，新建系統必須具備足夠的彈性和擴展能力，能夠支持企業(yè)發(fā)展對于新建節點(diǎn)的要求，而且支持在多辦公地點(diǎn)的用戶(hù)體驗一致性。
第三，還要求系統穩定性強、可靠性高，能夠保證業(yè)務(wù)不中斷；在系統的維護管理上也要保證簡(jiǎn)便直觀(guān)，無(wú)需過(guò)多人力投入。
統一通信豐富應用
通過(guò)對不同廠(chǎng)家通信解決方案嚴格的測試對比和深入的研究分析，工銀瑞信最終選擇了華為金融統一通信解決方案服務(wù)于其多個(gè)辦公機構，并于2008年6月啟動(dòng)了部署。
根據工銀瑞信的需求，華為為其配置了以SoftCo9500寬窄帶一體化交換機為核心的解決方案，根據節點(diǎn)的重要性、體驗的一致性以及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，華為在金融街站點(diǎn)和亦莊站點(diǎn)配置了獨立的交換系統，以保證重要節點(diǎn)的可靠性，其它分支機構用戶(hù)可直接通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )接入亦莊節點(diǎn)，降低了網(wǎng)絡(luò )的復雜性，保證了用戶(hù)體驗的一致性。
在滿(mǎn)足系統安全性的前提下，統一通信以提供豐富應用為主要目的，集成了語(yǔ)音溝通、視頻會(huì )議、語(yǔ)音郵箱、即時(shí)通信等多種通信業(yè)務(wù)。
基本語(yǔ)音通信：用戶(hù)可以通過(guò)PC客戶(hù)端、IP話(huà)機、模擬話(huà)機實(shí)現語(yǔ)音通話(huà)；即使用戶(hù)在出差期間，也可以利用PC客戶(hù)端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得和在企業(yè)內部一樣的語(yǔ)音通信能力，方便地與PSTN固話(huà)、手機進(jìn)行通話(huà)和召開(kāi)電話(huà)會(huì )議，而且個(gè)人無(wú)需支付電話(huà)費用。
視頻會(huì )議：擁有單點(diǎn)視頻、多窗口視頻同時(shí)呈現、視頻輪詢(xún)等多種顯示功能，更重要的是可以通過(guò)數據共享實(shí)現團隊間的高效協(xié)調，提高員工的工作效率；多種視頻模式可提供人性化的便捷服務(wù)，例如圖像比例可針對個(gè)人喜好進(jìn)行自由選擇，充分考慮了個(gè)性化需求。
語(yǔ)音郵箱：通過(guò)語(yǔ)音留言、語(yǔ)音留言通知以及語(yǔ)音留言提取等功能，保證了用戶(hù)在不方便或者不能接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，來(lái)電信息不會(huì )丟失以及信息的及時(shí)獲取，提高了對客戶(hù)的反應速度。
即時(shí)通信：統一通信在架構上通過(guò)應用服務(wù)拓展，使得PC客戶(hù)端不僅支持語(yǔ)音和視頻通信，同時(shí)支持即時(shí)消息功能，用戶(hù)可以隨時(shí)和在線(xiàn)的聯(lián)系人聊天、發(fā)送表情或傳遞文件，通過(guò)“消息記錄”回查歷史聊天記錄，還可利用群組消息功能進(jìn)行即時(shí)的IM討論，將即時(shí)通信這一廣泛被用戶(hù)所接受、利于溝通和團隊協(xié)作的通信方式置于企業(yè)安全可控的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境之中，避免了使用即時(shí)通信工具而導致病毒攻擊的隱患，保證了信息安全。
工銀瑞信實(shí)現新通信
僅一月之隔，華為就完成了工銀瑞信統一通信方案的相應部署，幫助工銀瑞信建設了一個(gè)滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)發(fā)展要求，功能豐富、安全穩定、高效運轉、靈活擴容的通信系統，并投入使用。
系統架構支撐企業(yè)拓展
華為基于IP的分布式組網(wǎng)統一通信解決方案，核心設備為企業(yè)NGN軟交換架構，可以有效支持工銀瑞信的多點(diǎn)辦公，通過(guò)信息共享、文件傳輸、即時(shí)通訊、視頻會(huì )議等統一通信功能，有效降低拓展分支機構的通信成本，促進(jìn)工銀瑞信內部各機構之間的交流與溝通，加強總部對各分支機構的管理與控制，提高整體協(xié)作能力。
綠色IT降低通信成本
統一通信系統具有體積小、功耗低、符合RoHS環(huán)保要求等特點(diǎn)，而且其全IP架構使得工銀瑞信內部通信能夠通過(guò)內部專(zhuān)網(wǎng)進(jìn)行，實(shí)現了內部通信的“零成本”。據咨詢(xún)公司Frost & Sullivan測算，實(shí)現了統一通信后，工銀瑞信的通信總成本降低了20%以上。
電信級產(chǎn)品確保系統安全
為提高系統的安全穩定性，統一通信核心設備全部采用電信級產(chǎn)品。硬件為主控單元1+1熱備配置，資源模塊負荷分擔，同時(shí)采用多電源模塊冗余配置，保證了系統的硬件可靠性；在應用方面，將即時(shí)通信這一容易被攻擊的通信方式置于工銀瑞信內部安全管理架構之下，保證了應用的安全性；此外，為滿(mǎn)足基金行業(yè)的特殊要求，對通過(guò)統一通信系統的所有通話(huà)均進(jìn)行錄音，部分傳真機也根據需要實(shí)現傳真加密，確保了信息的安全可靠。
“系統上線(xiàn)至今，運行穩定，而且網(wǎng)管系統使用簡(jiǎn)便，方便系統管理員日常統一管理和維護，有效降低了我們的維護管理成本。”宋慧奇如是說(shuō)。
豐富功能保障有效溝通
通過(guò)PC客戶(hù)端，工銀瑞信員工可以方便地進(jìn)行文件數據傳輸、點(diǎn)對點(diǎn)短消息和群組消息，解決了日常協(xié)同辦公過(guò)程中文件傳遞的難題，提高了點(diǎn)對點(diǎn)以及群組的溝通效率，增加了內部溝通的便捷性。
而統一通信的語(yǔ)音郵箱功能使工銀瑞信外部電話(huà)漏接率下降了80%，讓基金經(jīng)理不漏掉任何一位客戶(hù)的電話(huà)，大大提升了溝通效率，深受基金經(jīng)理的歡迎。
“一號通”功能表現尤為出色。在競爭激烈的金融業(yè)中，信息的及時(shí)傳遞非常重要，直接關(guān)系到資金收益。“一號通” 將公司桌面分機號碼作為對外公布的號碼，通過(guò)桌面辦公電話(huà)和手機的捆綁，既屏蔽了個(gè)人通信聯(lián)絡(luò )方式，保護了員工的個(gè)人隱私，同時(shí)使得員工不在辦公桌邊也不會(huì )影響接聽(tīng)來(lái)話(huà)，使工銀瑞信的電話(huà)接通率大幅提升；另外，以公司形象對外，避免了員工流動(dòng)給客戶(hù)資源帶來(lái)的影響，使損失降到最低。
此外，統一通信的企業(yè)通訊簿、即時(shí)會(huì )議等功能也極大提高了員工的工作效率，許多員工表示：“（終端的）菜單功能很豐富，名錄查詢(xún)便捷，語(yǔ)音溝通更有效。”
混合視頻通信提升工作效率
作為一家領(lǐng)先的基金公司，工銀瑞信對內需要滿(mǎn)足各分支機構之間的會(huì )議交流需求，對外需要滿(mǎn)足與國內外客戶(hù)及外資股東瑞士信貸的會(huì )議通信需求。強烈的需求和高頻率的使用，使視頻會(huì )議能力成為工銀瑞信的重要訴求之一，也是通信系統部署成功與否的重要考核。
華為為工銀瑞信所打造的混合視頻會(huì )議系統，不僅支持傳統的會(huì )議室型視頻會(huì )議，可將企業(yè)內部普通電話(huà)以及外網(wǎng)電話(huà)同時(shí)接入視頻會(huì )議，不受地點(diǎn)的限制，不受與會(huì )方通信方式的限制，極大地提高了會(huì )議的靈活性，節省了組織籌辦現場(chǎng)會(huì )議所帶來(lái)的時(shí)間和資金成本的支出，使得與會(huì )者不被局限于一個(gè)特定的位置，會(huì )議效率也因此提升了72%以上。
“華為統一通信解決方案幫助我們實(shí)現了更加靈活的溝通，尤其是方便高效的混合型視頻會(huì )議，節省了大量的會(huì )議組織和協(xié)調的時(shí)間，使會(huì )議安排更靈活，員工的工作效率也得到了大幅提升。”宋慧奇稱(chēng)。
通過(guò)部署華為統一通信解決方案，工銀瑞信新增的各類(lèi)非語(yǔ)音類(lèi)通信業(yè)務(wù)經(jīng)常使用率均超過(guò)68%，有效地提升了員工的工作效率。展望未來(lái)，如何將統一通信的優(yōu)勢與自身業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)一步整合，成為工銀瑞信進(jìn)一步獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素之一。工銀瑞信將借助華為不斷拓展統一通信新應用，充分發(fā)揮通信系統在企業(yè)日常管理和運作過(guò)程中的支撐作用，實(shí)現高效運營(yíng)和綠色IT。
CTI論壇報道
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