華創(chuàng)訊通綜合IP客服系統(tǒng)（InnoCCS）

2011/11/18

　　徹底解決Alcatel交換機停產(chǎn)、IVR無聲、錄音丟失、系統(tǒng)慢等問題！

系統(tǒng)優(yōu)勢：

　　技術領先——采用經(jīng)受大話務量考驗的技術領先的IP多媒體交換機，所有語音基于IP網(wǎng)傳輸，支持標準SIP協(xié)議、符合移動IMS規(guī)范,IP可達，座席即可達。不再需要IVR語音板卡、電話盒、PCM設備、電話線，大幅度減少故障點及維護工作。

　　維護便利——使用單一IP網(wǎng)絡，維護工作變得即簡單又輕松。擴容簡單，插上網(wǎng)線，放上電腦即可。

　　穩(wěn)定可靠——IVR無聲、接不了電話、錄音丟失等故障成為歷史，接入、IVR、錄音通過IP交換機本地完成，確保穩(wěn)定。同時，雙語音交換機負載，避免單點故障。

　　功能完善——重新設計的BS架構圖形化報表、公正公平的雙盲質(zhì)檢、控制預約上門時間的預約工單、全面的平臺監(jiān)控等等，多方面提高客服的可管理性，提升服務質(zhì)量。

系統(tǒng)價值

　　綜合IP客服系統(tǒng)采用新一代的IP通信技術，基于標準SIP協(xié)議，符合移動IMS技術規(guī)范，座席只需接入網(wǎng)線即可，非常便于鐵通客服應用。穩(wěn)定可靠的電信級IP語音交換機的使用，在降低后續(xù)擴容投資的同時，還能夠徹底解決IVR無聲、座席丟錄音等問題。在穩(wěn)定性、擴展性、易維護性上均全面超越傳統(tǒng)客服系統(tǒng)。

云呼叫中心

　　華創(chuàng)訊通最新版綜合IP客服系統(tǒng)已全面支持云計算，可幫助鐵通將10050打造成國內(nèi)領先的云呼叫中心。

　　云呼叫中心可極大程度的發(fā)揮云計算的優(yōu)勢，所有應用均可以虛擬化，部署在云計算虛擬機上，借助云虛擬化的“彈性”及“可伸展性”，更大程度的保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，并減少服務器資源浪費，減少投資。

CTI論壇編輯