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上海神州數碼呼叫中心全新升級

2011/08/15

　　神州數碼近日在上海舉行的思科騰訊通渠道培訓會(huì )議上，對外闡述了思科騰訊通技術(shù)及呼叫中心的最新資訊。此次會(huì )議不僅增強了合作伙伴對于思科騰訊通的了解，更加拓寬了神州數碼及思科的渠道范圍，同時(shí)神州數碼推出的播音計劃，將使思科騰訊通以及呼叫中心解決方案落地。

　　作為“統一通信”概念的提出者，思科一直在全球企業(yè)通信市場(chǎng)處于領(lǐng)導地位。隨著(zhù)對“統一通信”概念的不斷加深，與騰訊公司合作的首款企業(yè)通信產(chǎn)品思科騰訊通將繼續探索應對海量用戶(hù)的統一通信需求，以實(shí)現占領(lǐng)企業(yè)和機構市場(chǎng)。作為思科多年的戰略合作伙伴，神州數碼則在發(fā)展統一通信這項技術(shù)的同時(shí)為其努力搭建向前延伸的平臺，思科騰訊通將正式入駐上海UC體驗中心，這也加速了UC體驗中心向行業(yè)協(xié)作解決方案的升級。

　　據了解，思科騰訊通統一通信解決方案將語(yǔ)音、視頻、數據和應用統一整合在一站式桌面應用平臺之中，將幫助中國的企業(yè)和機構無(wú)論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以實(shí)現無(wú)邊界的融合和協(xié)作。該方案在原騰訊通上進(jìn)行了技術(shù)升級，結合了騰訊通與思科的統一通信服務(wù)特色，在不改變原有騰訊通使用操作流程的前提下，將IP通信、一鍵通話(huà)、語(yǔ)音／視頻通話(huà)、可視化語(yǔ)音信箱、短信息服務(wù)發(fā)送、網(wǎng)絡(luò )內容分享等豐富應用植入到騰訊的企業(yè)級應用平臺上。

　　此外，思科騰訊通還將支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文和英語(yǔ)操作語(yǔ)言界面。通過(guò)該平臺，企業(yè)能夠利用組織機構聯(lián)絡(luò )信息提高搜索聯(lián)系人的效率，并且企業(yè)內部員工可以據此選擇與聯(lián)系人通電話(huà)、發(fā)送電子郵件或SMS群發(fā)；另外，用戶(hù)能通過(guò)一鍵通話(huà)和一鍵視頻通話(huà)連接音頻或可視電話(huà)，并能夠十分便捷地在軟電話(huà)（安裝在電腦中基于軟件方式使用的電話(huà)）和桌面電話(huà)之間切換，以保證接通的電話(huà)不中斷；用戶(hù)能夠使用互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò )內容分享和高品質(zhì)視頻會(huì )議服務(wù)，并可以和思科網(wǎng)真集成，從而獲得更加豐富的實(shí)時(shí)協(xié)作體驗；通過(guò)可視化語(yǔ)音信箱，用戶(hù)可以錄制語(yǔ)音信息并將其整理成列表，然后在桌面電腦進(jìn)行即時(shí)分類(lèi)和回撥。

　　神州數碼基礎網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部新業(yè)務(wù)部負責人任小照表示：“思科騰訊通方案為企業(yè)和機構簡(jiǎn)化了內部流程、降低了溝通成本，并在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)現了革新性的改變。而我們神州數碼將不遺余力地推廣此項業(yè)務(wù)，使更多的企業(yè)能快速進(jìn)入未來(lái)的IP通信時(shí)代，向客戶(hù)提供更高層次的綜合性的整體解決方案和集成化服務(wù)。

中華工商時(shí)報

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
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