訊眾通信智能IVR系統助團購完善業(yè)務(wù)流程
2011/04/27
訊眾通信的智能IVR系統是在呼叫中心系統上的增值功能，可實(shí)現防偽數據驗證，證券驗證/激活，身份驗證等多種智能語(yǔ)音交互功能；客戶(hù)通過(guò)訊眾所提供的智能語(yǔ)音應答系統，通過(guò)電話(huà)交互，獲得對應的服務(wù)。
訊眾通信將此功能作為可選功能模塊，加入到“訊眾通”呼叫中心系統中，企業(yè)可以根據自己的行業(yè)特點(diǎn)選擇性開(kāi)通此功能。
上圖 服務(wù)流程
以團購網(wǎng)站的團購券驗證為示例：
應用群體：團購網(wǎng)站；
應用環(huán)境：團購網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)中發(fā)現，在團購網(wǎng)站發(fā)布信息的商家，是通過(guò)團購卷（數字編碼）的形式，來(lái)進(jìn)行消費授權（客戶(hù)在團購網(wǎng)站購買(mǎi)對應產(chǎn)品，客戶(hù)交付費用后，將獲得一個(gè)對應該服務(wù)的編碼）。客戶(hù)在消費時(shí)，出示該編碼即可兌現相應服務(wù)。但很多商家在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，不具備網(wǎng)絡(luò )條件來(lái)驗證客戶(hù)提交編碼的有效性（如餐廳，不具備上網(wǎng)條件），或需要減少服務(wù)流程時(shí)間，進(jìn)行有效客戶(hù)分流，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度（原需到可上網(wǎng)收款臺進(jìn)行驗證，高峰期等待時(shí)間長(cháng)）
應用目的：商家無(wú)條件上網(wǎng)驗證團購卷真假時(shí)，可以登陸團購網(wǎng)站的電話(huà)服務(wù)系統，對客戶(hù)所持團購卷的有效性進(jìn)行驗證，如真實(shí)，可以通過(guò)電話(huà)系統進(jìn)行激活（作廢）。
應用流程：商家撥打400電話(huà)，登陸團購網(wǎng)站的電話(huà)服務(wù)系統，輸入用戶(hù)名/密碼通過(guò)身份驗證。輸入客人提交的團購卷，獲取團購卷的狀態(tài)（未使用/已使用/過(guò)期/凍結/團購號錯誤）。如果團購卷是未使用狀態(tài)，可以通過(guò)電話(huà)系統激活。
應用效果：招待人員即可通過(guò)電話(huà)進(jìn)行有效驗證，不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò )的系統審核，推出電話(huà)驗證系統，豐富參與商家的驗證手段。方便不能上網(wǎng)的商家進(jìn)行快速有效的查詢(xún)/激活對應團購券的工作。自動(dòng)驗證功能可以有效避免高峰期的電話(huà)擁堵和人工工作量。
CTI論壇報道
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