COPC將向東南亞呼叫中心工作人員推廣COPC®培訓
2011/04/15
CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者 潘婷婷）客戶(hù)呼叫中心與供應商管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)先權威機構Customer Operations Performance Center Inc.（COPC Inc.）今天宣布，該公司已與東南亞領(lǐng)先的業(yè)務(wù)轉型咨詢(xún)與外包公司Brandt International Inc.簽訂協(xié)議，將向馬來(lái)西亞及印度尼西亞的客戶(hù)呼叫中心工作人員推廣COPC®培訓。
COPC Asia Pacific Inc.（COPC亞太公司）首席執行官I(mǎi)an Aitchison表示：“過(guò)去的五年中，采用COPC-2000®客戶(hù)服務(wù)提供商（CSP）標準的馬來(lái)西亞公司和印度尼西亞公司，特別是電信業(yè)與銀行業(yè)公司顯著(zhù)增多。與Brandt International Inc.簽訂協(xié)議的目標是讓馬來(lái)西亞及印度尼西亞客戶(hù)呼叫行業(yè)的所有管理人員與團隊負責人更好地利用我們的培訓項目，例如COPC®注冊協(xié)調員旗艦培訓、COPC®高績(jì)效管理技巧培訓及COPC®呼叫中心精益六西格瑪培訓。”
Brandt International Inc.首席執行官Munirah Looi則表示：“Brandt International Inc.多年來(lái)一直在該地區從事相關(guān)業(yè)務(wù)，我們認為，我們對業(yè)內客戶(hù)的了解以及與之建立的密切關(guān)系，再加上COPC Inc.的全球最佳實(shí)踐及培訓專(zhuān)長(cháng)，有助于改善馬來(lái)西亞和印度尼西亞地區的客戶(hù)呼叫行業(yè)，使當地公司能為最終用戶(hù)提供更好的服務(wù)。”
CTI論壇報道
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