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COPC公司拓展醫療保健體系實(shí)踐

2011/02/11

　　COPC公司作為全球公認的服務(wù)運營(yíng)權威，運用其最佳實(shí)踐及COPC標準族為醫療保健體系持股人提供成熟的解決方案。

　　顧客運營(yíng)績(jì)效中心公司（COPC Inc.），是全球管理、評估、提高顧客體驗和全面服務(wù)運營(yíng)效力績(jì)效標準及流程方面的領(lǐng)先權威機構。今天，該公司宣布拓展醫療保健行業(yè)實(shí)踐。COPC醫保實(shí)踐著(zhù)重幫助醫療保健體系內的持股人為未來(lái)的多變性和不確定性做好充分地準備，以COPC標準族和最佳時(shí)間為基礎，提供一致的、高績(jì)效運營(yíng)的服務(wù)。

　　加入COPC公司領(lǐng)導醫療保健實(shí)踐的是Daren Springer。Daren在運營(yíng)和聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)有超過(guò)25年的經(jīng)驗，最近還在HealthNow紐約公司（紐約西部BlueCross BlueShield和紐約東北部Blueshield的母公司）的顧客服務(wù)及索賠運營(yíng)部門(mén)擔任副總裁的職務(wù)。除了在商業(yè)醫療保健行業(yè)工作過(guò)多年，Daren也曾在HealthNow的北部地區老年醫療保健分支機構任執行董事一職，負責CMS耐用醫療設備在區域A的醫療保健聯(lián)絡(luò )工作。在加入HealthNow公司之前，Daren曾在SoftBank服務(wù)群組和ClientLogic公司（一家大型的第三方服務(wù)提供商）的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)部門(mén)擔任高級總監。在他的帶領(lǐng)下，這兩家公司成功通過(guò)了COPC認證，同時(shí)，在過(guò)去的十年中，他也在COPC標準委員會(huì )服務(wù)。

　　“盡管COPC公司在醫療保健體系有很長(cháng)時(shí)間的工作歷史，但是就行業(yè)內現在的以及即將發(fā)生的變革看來(lái)，現有的和潛在的客戶(hù)都需要大力拓展他們的運營(yíng)才能得以生存。我們很高興Daren能夠加入公司，與我們一同為體系中的關(guān)鍵持股人強化并拓展轉型支持。”COPC公司主席Cliff Moore先生說(shuō)。

　　為支持醫療保健實(shí)踐，COPC公司開(kāi)發(fā)了幾項針對他們醫療保險業(yè)客戶(hù)的產(chǎn)品。一項醫療保健專(zhuān)項認證標準和運營(yíng)績(jì)效框架已經(jīng)被增加到了COPC標準族和最佳實(shí)踐當中。COPC公司現為該行業(yè)提供了一項無(wú)與倫比的優(yōu)化解決方案，使其能夠更好地管理一家組織內部、多組織之間或多個(gè)提供商之間的醫療保健服務(wù)運營(yíng)。經(jīng)驗表明，成功實(shí)施COPC績(jì)效管理體系能夠在顯著(zhù)降低成本的同時(shí)，維持或改善服務(wù)、質(zhì)量和成員、提供商和持股人的滿(mǎn)意度。

陽(yáng)光雨露


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