“危情時(shí)刻的人才保留之道”研討會(huì )圓滿(mǎn)落幕
2011/06/03
CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者 張潔):2011年5月31日下午，上海科學(xué)會(huì )堂思南樓九層賓客盈門(mén)，勝友如云。易才博普奧“博學(xué)匯”系列活動(dòng)之四“危情時(shí)刻的人才保留之道”研討會(huì )在輕松愉悅的氛圍中拉開(kāi)帷幕。本屆“博學(xué)匯”以“人才保留”為主題，邀請了業(yè)內權威專(zhuān)家及其資深從業(yè)者就人才保留這一話(huà)題展開(kāi)一系列探討。會(huì )上分別從學(xué)術(shù)觀(guān)點(diǎn)、呼叫中心、人力資源、服務(wù)外包等諸多領(lǐng)域來(lái)探討人才保留的種種新途徑、新方法。
作為 “博學(xué)匯”系列活動(dòng)2011年首場(chǎng)，“危情時(shí)刻的人才保留之道”研討會(huì )吸引了來(lái)自電子商務(wù)、網(wǎng)游、金融、通信、電子、物流等行業(yè)的數十位企業(yè)領(lǐng)導和呼叫中心經(jīng)理人參加了此次會(huì )議。
資深培訓專(zhuān)家李志勇先生首先在會(huì )上深入淺出的為來(lái)賓講解了對健康企業(yè)成功要素相互關(guān)系研究并建立模型來(lái)描述員工與公司整體增值之間的蓋洛普路徑，幫助管理者運用Q12塑造良好的工作環(huán)境，留住人才，從而對公司業(yè)績(jì)施加積極影響；分享Q12每個(gè)問(wèn)題的要點(diǎn)和內涵，發(fā)現工作氛圍的現狀，解讀Q12數據報告等內容。鞭辟入里的專(zhuān)業(yè)知識剖析使得到場(chǎng)嘉賓紛紛表示受益匪淺，幫助他們在日后的管理工作中運用的人文精神、人本精神提供了有力佐證。
盛大網(wǎng)絡(luò )CRM客戶(hù)服務(wù)總監徐蕾娣女士，則從行業(yè)角度出發(fā)，結合自身大型企業(yè)自建呼叫中心運營(yíng)管理的相關(guān)經(jīng)驗，與現場(chǎng)嘉賓分享了盛大網(wǎng)絡(luò )公司游戲式管理與成就體系的實(shí)際案例，豐富的圖表、翔實(shí)的數據、生動(dòng)的案例，這些對到場(chǎng)的呼叫中心經(jīng)理人及HR高管們很有啟發(fā)和觸動(dòng)。
賀妍信息人力資源總監儲一先生融合國外最新研究理論，并結合作為美贊臣外包服務(wù)商的實(shí)際運營(yíng)經(jīng)驗，以人力資源管理的視角，與大家探討了呼叫中心人力資源管理體系的構建。分析了呼叫中心人員流失的原因，并給出了人才保留的相關(guān)建議。
作為此次活動(dòng)的東道主和主持人，易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士則以第三方視角，與大家分享專(zhuān)業(yè)人力資源外包服務(wù)商對人才保留這個(gè)話(huà)題的獨到見(jiàn)解，引導大家思考員工流失的真正原因，員工流失帶給企業(yè)的影響，并提出了幫助企業(yè)從員工流失的陰影中重生的解決方案——人才蓄水池式人力資源外包服務(wù)方案。
專(zhuān)業(yè)的視角、前沿的觀(guān)點(diǎn)和睿智的解讀，各位老師聯(lián)袂為來(lái)賓獻上一場(chǎng)精神饕餮，讓聽(tīng)眾在汲取知識營(yíng)養的同時(shí)，共享文化盛宴，度過(guò)了一個(gè)輕松、愉快、充實(shí)的下午。
本屆博學(xué)匯活動(dòng)是由易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司主辦，并得到了呼叫中心觀(guān)察網(wǎng)、CTI論壇、客戶(hù)世界、中國服務(wù)外包網(wǎng)、第一資源、上海新聞晨報等多家媒體支持報道。現場(chǎng)氣氛熱烈，影響力和實(shí)用性得到了與會(huì )嘉賓一致認可。會(huì )后，參會(huì )嘉賓紛紛表示，人才保留的話(huà)題緊貼當前形勢，各位老師的分享具備極強的實(shí)用性和強大的指導性，為今后各自崗位的實(shí)際工作提供了非常好地指導作用。
CTI論壇報道
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