領(lǐng)先的營(yíng)養品公司選擇inContact聯(lián)絡(luò )路由和WFM解決方案
CTI論壇編譯 2012/02/21
CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具的領(lǐng)先供應商inContact公司，宣布營(yíng)養品和護膚產(chǎn)品的領(lǐng)先分銷(xiāo)商選擇inContact聯(lián)絡(luò )路由和勞動(dòng)力管理（WFM）解決方案，以幫助推動(dòng)該公司的國際增長(cháng)。
該公司在國際市場(chǎng)近期經(jīng)歷了增長(cháng)和擴張，希望確保呼叫中心可以支持更多的銷(xiāo)售和來(lái)自世界各地的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)。該公司選擇inContact產(chǎn)品，通過(guò)其在倫敦、香港和菲律賓和歐洲數據中心的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)支持其國際擴張。此外，隨著(zhù)這個(gè)營(yíng)養品和護膚品供應商的增長(cháng)，呼叫中心在推動(dòng)銷(xiāo)售和整體收入方面將發(fā)揮更大的作用。通過(guò)inContact報告提供的洞察力將有助于他們更好地定位追加銷(xiāo)售/交叉銷(xiāo)售策略，并有助于將呼叫中心轉化為利潤中心。
inContact公司的首席執行官Paul Jarman 表示：“長(cháng)期以來(lái)一直該公司將呼叫中心視為該公司的必要組成部分，但不驅動(dòng)收入。我們在思想和戰略上一直有所轉變，呼叫中心確實(shí)可以成為利潤中心，可以驅動(dòng)向上銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售、客戶(hù)忠誠度和品牌，通過(guò)優(yōu)化人員配置和聯(lián)絡(luò )路由，呼叫中心可以?xún)?yōu)化客戶(hù)體驗的成本和質(zhì)量。”
通常任何呼叫中心70％以上的費用是勞動(dòng)力成本，通過(guò)監測、培訓和排班最大化座席代表的效率是盈利能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。這個(gè)營(yíng)養品和護膚品公司想要一個(gè)更廣闊的視野和呼叫中心座席排班的能力，通過(guò)inContact勞動(dòng)力管理解決方案的應用將能夠更好地支持這一提議。
Jarman總結道：“成長(cháng)型企業(yè)將受益與云產(chǎn)品的提供，使他們能夠從關(guān)注技術(shù)管理轉移到關(guān)注業(yè)務(wù)管理，inContact公司有助于他們?yōu)榭蛻?hù)提供首屈一指和創(chuàng )收的客戶(hù)體驗。”
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