inContact公司推出歐洲云網(wǎng)絡(luò)
CTI論壇編譯 2011/12/15
CTI論壇(ctiforum)12月15日消息(編譯/劉煜): 基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具供應(yīng)商inContact公司,日前宣布,該公司在整個歐洲建設(shè)云網(wǎng)絡(luò)。歐洲云網(wǎng)絡(luò)在慕尼黑、法蘭克福和德國提供了冗余數(shù)據(jù)中心,作為美國網(wǎng)絡(luò)的冗余。
這個歐洲新設(shè)施能夠使inContact公司向跨國客戶提供區(qū)域訪問云呼叫中心應(yīng)用,更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)氐男枨。這些功能包括區(qū)域預(yù)存呼叫和聯(lián)絡(luò),語音應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理更廣泛的語言支持,以便符合歐洲數(shù)據(jù)安全法規(guī)。
inContact公司首席營運官Scott Welch表示:“我們在美國的數(shù)據(jù)中心在過去的幾年已經(jīng)千錘百煉了,在歐洲建設(shè)一個完全冗余的云網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用環(huán)境是最佳做法。這些新的數(shù)據(jù)中心大大提高我們的能力,以支持歐洲和跨國客戶,發(fā)展我們與西門子企業(yè)通信新的和不斷增長的伙伴關(guān)系!
法蘭克福和慕尼黑的網(wǎng)站,進(jìn)一步使多國客戶利用一個真正的“跟隨太陽(Follow the Sun)”模型,適當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)可以被傳遞到正確的熟練和可用的呼叫中心座席代表,不分地域和時區(qū)。這種模式提供了通用隊列,智能聯(lián)絡(luò)分配平臺可以遍及全球,以保證正確的聯(lián)絡(luò)始終是由正確的座席處理,提供一致的客戶體驗。
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