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基立訊在大型鋼鐵企業(yè)部署語(yǔ)音總機和語(yǔ)音撥號系統

2010/03/30

背景

　　某大型鋼鐵集團企業(yè)，屬下有多家控股鋼鐵子公司。集團公司的鋼鐵產(chǎn)品覆蓋寬厚板、熱軋卷板、不銹鋼熱軋和冷軋板、高速線(xiàn)材、大盤(pán)卷線(xiàn)材、帶肋鋼筋、特鋼大棒材等等多系列、過(guò)規格的鋼材產(chǎn)品，是中國企業(yè)500強排名靠前的大型鋼鐵企業(yè)。

　　鋼鐵企業(yè)的一個(gè)通常狀況是，場(chǎng)地面積寬闊，廠(chǎng)房、辦公室、車(chē)間、后勤等等部門(mén)分布在大廠(chǎng)區的不同樓宇。在通信方面，這類(lèi)大型鋼鐵企業(yè)的普遍特征是部門(mén)眾多、部門(mén)別名眾多、部門(mén)層級多。這種特征造成了這類(lèi)大型鋼鐵企業(yè)的電話(huà)總機呼叫查詢(xún)和轉接采用傳統的基于人工的方式。因此，這類(lèi)企業(yè)一般都配有相當數量的人工總機接線(xiàn)員而且是一天24小時(shí)服務(wù)，成本不低而且效率也不高。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)企業(yè)深化改革和提高效率的需要，特別是人員的精簡(jiǎn)已經(jīng)提到日程上來(lái)。該鋼鐵企業(yè)需要將原來(lái)總機室的大多數人工接線(xiàn)員重新分配，分流到下屬廠(chǎng)或車(chē)間部門(mén)。這樣就給總機房的日常電話(huà)接線(xiàn)和轉接帶來(lái)了挑戰。既要保證企業(yè)電話(huà)通信的正常運轉，又要保證24小時(shí)的服務(wù)可得，這種特殊的需求使鋼鐵企業(yè)對基于語(yǔ)音識別的電話(huà)通信解決方案有了需求。特別是，如果將這類(lèi)總機服務(wù)外包給電信運營(yíng)商運營(yíng)和管理的話(huà)，那么企業(yè)支付的費用每月就是6位數以上，反而達不到精簡(jiǎn)機構、提高效率的目的。

　　在這種背景下，基于語(yǔ)音識別的語(yǔ)音總機和語(yǔ)音撥號系統自然而然成了該鋼鐵企業(yè)的電話(huà)總機解決方案。經(jīng)過(guò)實(shí)際的部署和調試，目前該系統運行狀況非常好，語(yǔ)音識別準確率極高、語(yǔ)音合成自然、流暢，整個(gè)呼叫轉接過(guò)程自然、快捷。系統上線(xiàn)一段時(shí)間以來(lái)，各方面運行良好，完全解決了鋼鐵企業(yè)的總機接線(xiàn)和轉接需求，深得企業(yè)滿(mǎn)意。

系統功能


系統環(huán)境

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