電信級呼叫中心系統在品橙網(wǎng)絡(luò )正式啟用
2010/08/11
CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者 潘婷婷）：近日，申甌通信設備有限公司成功實(shí)施了福建省廈門(mén)市品橙網(wǎng)絡(luò )科技有限公司的呼叫中心系統項目。
公司自主研發(fā)的電信級呼叫中心系統，是基于公司成熟的融合通信一體化平臺建立起來(lái)的綜合信息服務(wù)系統。該系統是電信級的呼叫中心系統，支持大規模座席數，具有極佳的擴展性和極高的的穩定性(MTBF>20年)，系統實(shí)現了客戶(hù)信息管理、來(lái)電彈屏、通話(huà)記錄管理、錄音管理、語(yǔ)音導航管理、話(huà)務(wù)員管理、知識庫管理、實(shí)時(shí)監控等等功能，并能進(jìn)行相應的報表統計分析。
本次的系統啟用將大大提升品橙網(wǎng)絡(luò )科技有限公司的企業(yè)形象，提高員工的工作效率和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，多方面降低企業(yè)的管理成本和運營(yíng)成本，優(yōu)化工作鏈的各個(gè)環(huán)節、提高整體效率，并合理的安排各環(huán)節員工的配置與人數，減少人員的使用成本，讓企業(yè)的市場(chǎng)競爭力更上一層樓。
CTI論壇報道
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