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“110自動(dòng)回訪(fǎng)系統”在溫州市公安局成功啟用

2010/08/11

  CTI論壇(ctiforum)8月11日消息(記者 潘婷婷):申甌自主研發(fā)的“110自動(dòng)回訪(fǎng)系統”,該系統可以根據定期期限內的報警電話(huà),就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結果和警官風(fēng)范等方面內容對報警人自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音回訪(fǎng),調查群眾對警情處理過(guò)程及結果的滿(mǎn)意程度,并進(jìn)行統計分析。

  據統計,自去年8月樂(lè )清公安局“110自動(dòng)回訪(fǎng)系統”開(kāi)通以來(lái),大大節約了110指揮中心警力和時(shí)間,也提高了工作效率,回訪(fǎng)率由原來(lái)人工抽查的5%上升到了100%,回訪(fǎng)中群眾滿(mǎn)意度93.5%以上。

  在此成功應用基礎上,溫州市公安局于2010年7月也正式啟動(dòng)該工程,這是一場(chǎng)“革命性”的警務(wù)變革。通過(guò)回訪(fǎng)系統的啟用,在群眾和公安機關(guān)之間搭起了一座警民連心橋,既暢通了民意、拉近了警民距離,又從源頭減少了群眾信訪(fǎng)。

CTI論壇報道



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