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聯(lián)絡(luò )中心新發(fā)展：虛擬優(yōu)勢帶來(lái)實(shí)在效益（一）

何育麟 2003/05/12

　 CG 6000

　　CG 6000是為構建VoIP到PSTN網(wǎng)關(guān)而專(zhuān)門(mén)設計的，它在一塊板卡上通過(guò)統一的API接口提供各種DSP增強功能，包括語(yǔ)音郵件、IVR、傳真和會(huì )議應用。它提供多達4路T1/E1連接、高速雙以太接口、IP媒體流處理、以及高達3200 MIPS的DSP池。CG 6000是搭建基于IP的IVR或ACD應用系統的理想平臺，也可以作為單板卡IP媒體服務(wù)器，為IP PBX或聯(lián)絡(luò )中心提供各種增強功能。

　AG 4000

　　除了人員因素以外，遠程解決方案還必須考慮幾項重要的設計標準。為了保證員工的工作效率和加強員工與公司的聯(lián)系，公司需要搭建類(lèi)似共享相同空間的通訊基礎設施。解決方案需要幫助遠程代理與辦公室代理提供相同的服務(wù)。在家中辦公的代理與公司辦公室代理可以為客戶(hù)提供相同速度和效果的服務(wù)。最重要的是，遠程代理的語(yǔ)音質(zhì)量必須不亞于傳統的辦公室代理。

　　盡管遠程代理和虛擬聯(lián)絡(luò )中心構成的設想已經(jīng)提出多年，但是其具體實(shí)現技術(shù)或者尚未研發(fā)出來(lái)，或者難以應用于實(shí)際。為搭建虛擬聯(lián)絡(luò )中心或對傳統聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行虛擬化，開(kāi)發(fā)商們尋求的軟、硬件平臺需要滿(mǎn)足下述功能：

· 為應用網(wǎng)絡(luò )和遠程代理之間提供高質(zhì)量的IP語(yǔ)音連接。
· 為各種自動(dòng)功能提供無(wú)縫集成，這些運行在基于標準硬件的軟件應用系統的自動(dòng)功能包括交互語(yǔ)音應答IVR、ACD、預測性撥號和語(yǔ)音消息服務(wù)。
· 提供采用技術(shù)領(lǐng)先供應商的ASR引擎。
· 提供全方位會(huì )議功能，包括：同步放音和錄音、高性能的回音消除處理、用于代理監控/培訓的"Barge　in"功能、以及事務(wù)處理記錄功能(或日志功能)。
· 提供快速、靈活的配置原型，并可以通過(guò)高效率的擴展進(jìn)行全面部署。
· 提供獨立于平臺和操作系統的、功能豐富、易于使用的電信API軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境，加快新產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)間。
· 為PSTN網(wǎng)絡(luò )(數字和模擬)和IP網(wǎng)絡(luò )提供統一的、通用解決方案。

NMS構件助您快速開(kāi)發(fā)應用系統

　　許多虛擬聯(lián)絡(luò )中心解決方案的領(lǐng)先開(kāi)發(fā)商們認識到，在構建下一代方案產(chǎn)品中采用NMS技術(shù)，可以幫助他們加快產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間。為什么？因為我們把IVR、語(yǔ)音消息應用、傳真、會(huì )議應用、IP語(yǔ)音和語(yǔ)音識別等設計成標準的平臺功能，這些功能可以由任何一款AG(Alliance　Generation)系列或CG(Convergence　Generation)系列平臺提供。例如，NMS　CG平臺可以提供上述所有功能，并可以同時(shí)基于遠程點(diǎn)到中心辦公區之間的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò )連接，為用戶(hù)提供IP語(yǔ)音的連接。

　　NMS公司為方案開(kāi)發(fā)商們提供了高密度、經(jīng)濟的應用技術(shù)，采用高容量、靈活的硬件和軟件環(huán)境提供連接，擁有可擴展性，為各個(gè)國家特定的標準和協(xié)議提供廣泛的支持，并為語(yǔ)音密集應用和混合媒體應用量身定做。NMS世界各地的合作伙伴在采用NMS公司的產(chǎn)品和服務(wù)中，普遍感受到與NMS合作帶來(lái)的巨大收益。

NMS公司供稿 CTI論壇編輯