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北電印度大單為客戶(hù)提供呼叫中心服務(wù)

朵朵　編譯 2006/03/29

　　北美最大的電信設備提供商北電網(wǎng)絡(luò )日前公布了其與印度最大的手機運營(yíng)商Bharti Tele-Ventures公司簽署的一樁大宗服務(wù)合同，并表示公司已經(jīng)完善了服務(wù)業(yè)務(wù)，以促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。

　　北電網(wǎng)絡(luò )表示，公司與Bharti公司簽署了一份為期五年的協(xié)議，向其提供呼叫中心服務(wù)。Bharti公司在印度移動(dòng)市場(chǎng)上擁有22％以上的份額。北電網(wǎng)絡(luò )并沒(méi)有公布這項協(xié)議的有關(guān)條款，不過(guò)北電網(wǎng)絡(luò )全球服務(wù)銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)副總裁科特－霍布金斯（Curt Hopkins）稱(chēng)這項協(xié)議意義深遠，涉及的業(yè)務(wù)范圍廣泛。他在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示：“這項協(xié)議說(shuō)明服務(wù)是非常具有戰略性的，對公司的未來(lái)成長(cháng)也是非常重要的。”

　　北電網(wǎng)絡(luò )最近表示，公司已經(jīng)改進(jìn)了其服務(wù)業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化服務(wù)，把重點(diǎn)放在了融合、安全、托管服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)及維護上。

　　霍布金斯說(shuō)：“目前，北電網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)及應用業(yè)務(wù)占其營(yíng)收總額還不到20％，這個(gè)比例應該再提高50％到100％。”他在談到完善業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō)道：“此舉把公司匯聚服務(wù)業(yè)務(wù)，突出重點(diǎn)，使其更具戰略性，并在北電網(wǎng)絡(luò )的成長(cháng)過(guò)程中發(fā)揮核心作用。”北電網(wǎng)絡(luò )新任首席執行官Mike Zafirovksi表示，他希望北電網(wǎng)絡(luò )在其競爭領(lǐng)域至少獲得20％的市場(chǎng)份額。

　　Scotia Capital公司的分析師Gus Papageorgiou認為，北電網(wǎng)絡(luò )新服務(wù)戰略是積極的。他指出：“我們認為，服務(wù)是北電網(wǎng)絡(luò )實(shí)現巨大成長(cháng)的機會(huì )。”他補充說(shuō)，北電網(wǎng)絡(luò )在向運營(yíng)商及企業(yè)合作伙伴提供服務(wù)方面已經(jīng)落后于競爭對手朗訊及愛(ài)立信。

　　霍布金斯稱(chēng)，北電網(wǎng)絡(luò )目前已與Bharti公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，人們曾一度懷疑北電網(wǎng)絡(luò )能獲得此項協(xié)議。他在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“這是一場(chǎng)非常激烈的競爭。我們可以為它們真正解決它們的重大業(yè)務(wù)問(wèn)題，即處理它們龐大的新客戶(hù)群事宜。

　　Bharti公司擁有近2000萬(wàn)用戶(hù)，一月份新增用戶(hù)105萬(wàn)，上月由于手機擁有量數量驟增，又新增了107萬(wàn)用戶(hù)。根據協(xié)議，北電網(wǎng)絡(luò )將在新德里創(chuàng )建一個(gè)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心，幫助Bharti公司的聯(lián)絡(luò )中心支持網(wǎng)絡(luò )設計、融合、支持及維護。

　　霍布金斯指出，北電網(wǎng)絡(luò )將在印度、北美以及歐洲積極尋求更多的合同，不過(guò)，他沒(méi)有就此作詳細闡述。他說(shuō)：“很顯然，印度市場(chǎng)充滿(mǎn)了活力。不過(guò)，在整個(gè)歐洲以及北美洲，我們都看到了極大市場(chǎng)的需求。”

　　北電網(wǎng)絡(luò )還表示，已經(jīng)在布宜諾斯愛(ài)利斯成立了一個(gè)新的用戶(hù)服務(wù)中心，主要集中于幫助全球運營(yíng)商設計、部署以及創(chuàng )新他們網(wǎng)絡(luò )。

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