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Oracle90天部署全球CRM

2001/04/26

　　全球最大的電子商務(wù)解決方案供應商O(píng)racle 公司今天推出了“90天部署全球客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）”計劃，旨在幫助企業(yè)在 90 天或更短的時(shí)間內，能夠部署跨越市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節的全球化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程。Oracle提供的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程為企業(yè)用戶(hù)能夠以低成本、高速度標準并自動(dòng)化企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能提供了最佳的模式。在實(shí)施這一計劃的初始階段，Oracle將提供9個(gè)主要的CRM互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程，由Oracle咨詢(xún)部或戰略實(shí)施合作伙伴以新型FastForward Flows的方式、幫助實(shí)施，價(jià)格固定在150,000美元至395,000美元之間。

　　在當今日益激烈的競爭環(huán)境下，如何改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理始終都是廣大企業(yè)用戶(hù)最為關(guān)心的焦點(diǎn)，迫切希望通過(guò)信息技術(shù)努力改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理，比如，讓銷(xiāo)售部門(mén)只要輕輕地點(diǎn)擊鼠標，就可以了解、跟蹤最及時(shí)的市場(chǎng)行情，然而，企業(yè)用戶(hù)為了達到這一目標，往往需要從多家應用解決方案供應商處分別購買(mǎi)不同功能的軟件，然后聘請昂貴的系統集成工程師把他們集成在一起，這樣不僅繁瑣而且耗時(shí)的實(shí)施過(guò)程，難以讓用戶(hù)快速實(shí)現投資回報。Oracle新推出的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程不僅具有出色的集成性，而且還預裝點(diǎn)擊訂購流程（click-to-order）等功能，從而能夠幫助企業(yè)在90天之內順利部署CRM系統。

　　Oracle在新推出的“90天部署CRM”計劃中提供9個(gè)主要的CRM業(yè)務(wù)流程，包括：從計劃到市場(chǎng)推廣、從市場(chǎng)推廣到結果、從點(diǎn)擊到訂購、從呼叫到訂購、從機會(huì )到預測、從呼叫到?jīng)Q定、從點(diǎn)擊到?jīng)Q定、從合同到合同再續（Renewal）和從接觸到?jīng)Q定。根據計劃，從呼叫到?jīng)Q定和從呼叫到?jīng)Q定這兩項服務(wù)將在30天內上市，其余七項服務(wù)預計將在未來(lái)90天內交付。

　　“90天部署全球CRM”服務(wù)將以Oracle咨詢(xún)的FastForward Flows方式提供。后者基于主機托管部署環(huán)境，能夠幫助用戶(hù)完成從安裝到測試再部署的全過(guò)程。通過(guò)采用主機托管的實(shí)施方式，用戶(hù)可以在交付之日簡(jiǎn)單地通過(guò)URL便可以訪(fǎng)問(wèn)其實(shí)施環(huán)境，從而能夠及早地利用所購買(mǎi)的軟件功能，快速熟悉用于實(shí)施的軟件、流程和工作計劃。在系統實(shí)施完畢之后，客戶(hù)既可以把應用托管在 Oracle.com上，也可以移到公司內部進(jìn)行管理。以主機托管的方式實(shí)施系統，不僅可以大大削減內部硬件和IT資源投資，而且可以更快地部署互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程。

　　FastForward Flows項目充分利用了新的E-Consulting模式，后者充分利用了集成軟件中原有的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，通過(guò)Web實(shí)施全球電子商務(wù)戰略，從而能夠更快地完成諸如跨越多個(gè)產(chǎn)品模塊的實(shí)施項目。E-Consulting模式的突出特點(diǎn)是能夠提供集成業(yè)務(wù)流程的咨詢(xún)實(shí)施，將咨詢(xún)與產(chǎn)品許可證的價(jià)格比降到1:1以下，而傳統企業(yè)軟件的這一比例高達7:1。

　　KPMG咨詢(xún)公司Oracle CRM總經(jīng)理Karin Maday認為：“實(shí)施一項有計劃的 CRM 戰略并進(jìn)行定期的改進(jìn)，是企業(yè)擴大業(yè)務(wù)范圍、提供營(yíng)業(yè)收入的有效途徑。Oracle側重于業(yè)務(wù)流程的CRM解決方案使企業(yè)用戶(hù)能夠在整個(gè)業(yè)務(wù)功能方面采用更好、更簡(jiǎn)單的全球化流程。我們已有不少客戶(hù)采用類(lèi)似于‘90天部署全球CRM’這種快速、可重復利用的解決方案，在較短的時(shí)間內成功地實(shí)施整個(gè)后臺交易系統，從目前的應用情況來(lái)說(shuō)，效果是令人滿(mǎn)意的。”

　　Oracle全球產(chǎn)品高級副總裁Jeremy Burton表示：“與其它點(diǎn)式解決方案不同，Oracle互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程可以幫助企業(yè)用戶(hù)降低實(shí)施業(yè)務(wù)應用的復雜程度。‘90天部署全球CRM’計劃的目的就是幫助企業(yè)用戶(hù)快速、經(jīng)濟、有效地實(shí)施Oracle互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程，便捷地實(shí)現運行核心業(yè)務(wù)的應用解決方案。”

【ChinaByte 綜合消息】 2001/04/26