甲骨文收購Telephony@Work 集成到CRM產(chǎn)品

2006/06/14

　　為了擴(kuò)充其隨需應(yīng)變軟件產(chǎn)品，甲骨文公司在周二表示計劃收購呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施軟件Telephony@Work。

　　交易的財務(wù)細(xì)節(jié)沒有公開。在今年年初，甲骨文公司就通過收購Siebel系統(tǒng)公司而繼承了與Telephony@Work公司的合作。

　　Siebel把Telephony@Work嵌入它的Contact OnDemand托管呼叫中心產(chǎn)品。通過收購Telephony@Work，甲骨文公司擴(kuò)大了對Contact OnDemand技術(shù)的使用。

　　私人控股的Telephony@Work公司成立于1997年，開發(fā)基于瀏覽器的運營商級托管軟件，這些軟件可以處理聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施任務(wù)，例如呼叫排隊與分配、外撥、郵件分類、半自動化應(yīng)答以及語音郵件和傳真服務(wù)等。除了達(dá)成像Siebel協(xié)議那樣的許可證交易，Telephony@Work公司還將其技術(shù)出售給終端用戶公司以及為聯(lián)絡(luò)中心客戶提供軟件托管服務(wù)的商業(yè)服務(wù)商。

　　甲骨文公司產(chǎn)品管理副總裁Mike Betzer說，甲骨文公司計劃把Telephony@Work技術(shù)同其CRM以及商業(yè)智能產(chǎn)品更緊密地結(jié)合起來。

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