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Oracle公司升級PeopleSoft CRM系統

2006/08/18

　　Oracle公司今天發(fā)布了一項新版本的PeopleSoft CRM產(chǎn)品，這樣就履行它當初的諾言，在完成收購活動(dòng)以后，繼續在“非限制性應用軟件計劃”下進(jìn)行應用軟件的開(kāi)發(fā)活動(dòng)。

　　PeopleSoft Enterprise CRM 9的功能特色在于增強的Fusion中間設備系統性能，面向財政服務(wù)以及通信等特定行業(yè)的功能，以及為終端用戶(hù)所提供的新的使用性和生產(chǎn)性工具。Oracle立誓要繼續擴展其PeopleSoft應用軟件。

　　John Webb是PeopleSoft企業(yè)應用軟件策略方面的副總裁，他說(shuō)，“我們還將開(kāi)發(fā)版本9以外的產(chǎn)品。我們擁有一個(gè)獨立的團隊以進(jìn)行PeopleSoft應用軟件的開(kāi)發(fā)，這并不屬于Fusion團隊。對此沒(méi)有截至日期，只要我們的用戶(hù)需要，我們就將堅定不移的進(jìn)行開(kāi)發(fā)活動(dòng)。”

　　今天的發(fā)布應該減輕了PeopleSoft CRM客戶(hù)的一些擔心，它們在該種應用軟件方面投入了巨資，而在2004年我們卻對其廠(chǎng)家進(jìn)行了收購，這樣就使得它們的投資處于危險的邊緣。Oracle公司的Fusion工程將把它最近收購的所有的公司和技術(shù)的最好功能性進(jìn)行整合，這些公司包括PeopleSoft公司, Siebel公司以及J.D. Edwards公司等。

　　Bill Band是美國麻省劍橋市的Forrester研究中心的分析顧問(wèn)，他針對今天的發(fā)布活動(dòng)說(shuō)，“這對于PeopleSoft客戶(hù)是一個(gè)好消息。從用戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，這種活動(dòng)可以強化和拓展他們現存的投資。這向PeopleSoft CRM客戶(hù)發(fā)出一個(gè)明確的信號，那就是該產(chǎn)品將被繼續支持和發(fā)展。”

　　PeopleSoft Enterprise CRM 9為呼叫中心提供了一些改進(jìn)的性能，包括，無(wú)線(xiàn)的數字可攜帶性設備，預付賬目系統，以及丟失電話(huà)的處理等。新的財政服務(wù)方面的改進(jìn)包括，財政賬目創(chuàng )建的取樣進(jìn)程，提名管理，以及偏遠端口的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等。財政服務(wù)及電子通信是PeopleSoft客戶(hù)基礎的兩個(gè)最大的方面。

　　Band說(shuō)，“很明顯這是對現存客戶(hù)基礎的一種鞏固。有一個(gè)比較大的問(wèn)題是，Oracle公司是否能夠最終贏(yíng)得這種混和的技術(shù)策略。如果所有的這些廠(chǎng)家都繼續開(kāi)發(fā)和升級原先的解決方案，我不太清楚Oracle的改革創(chuàng )新將來(lái)自何處。”

　　Webb說(shuō)，現在PeopleSoft的鞏固和拓展來(lái)自于PeopleSoft的開(kāi)發(fā)團隊。CRM 9已經(jīng)改善和提升了用戶(hù)的工作經(jīng)歷，這是通過(guò)多種性能而完成的，包括特定用戶(hù)產(chǎn)品，減少用戶(hù)進(jìn)程的點(diǎn)擊量，以及增強用戶(hù)信息的檢查等。

　　這次的發(fā)布產(chǎn)品還與Oracle的Fusion工程以及PeopleSoft的PeopleTools工具進(jìn)行了有效的整合；這表現在多個(gè)方面，例如發(fā)布了19種新的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，與Oracle XML Publisher進(jìn)行了整合，以及通過(guò)Oracle的BEPL進(jìn)程管理系統進(jìn)行應用軟件配置的能力，并且這些應用軟件可以是來(lái)自不同的系統，以及Oracle的數據庫系統10g 和Oracle的應用軟件服務(wù)器10g 認證等。

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