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甲骨文和RightNow發(fā)布新CRM軟件

東緣 編譯 2007/05/11

　　甲骨文和RightNow技術(shù)公司在近日都發(fā)布了自己的下一輪CRM套裝軟件。盡管這兩家公司都希望吸引同樣的客戶(hù)，但是，這兩家公司對于客戶(hù)信息采取了完全不同的路線(xiàn)。

　　甲骨文新的CRM應用軟件將通過(guò)Oracle E-Business Suite Release 12(甲骨文電子商務(wù)套裝軟件第12發(fā)布版)提供，允許用戶(hù)優(yōu)化商務(wù)流程并且提供了觀(guān)察客戶(hù)趨勢的更好的洞察力。

　　RightNow(向比甲骨文的客戶(hù)小許多的小客戶(hù))提供多租戶(hù)、隨需應變的軟件。該公司對于CRM軟件采取更加垂直的方法。RightNow宣布稱(chēng)，RightNow零售軟件為零售商把CRM與最佳做法結合在了一起。

　　這個(gè)零售軟件是以RightNow 8為基礎的。RightNow 8是該公司最新的CRM軟件，包括銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)這三項傳統的CRM軟件功能。這些軟件功能可幫助零售商接觸正確的用戶(hù)和提高客戶(hù)的忠誠。

　　為了提高有針對性的溝通，也就是把購物者引導到零售商網(wǎng)站的電子郵件中的那些鏈接，RightNow零售軟件提供了對每一個(gè)客戶(hù)和每一次互動(dòng)的深入了解。這些互動(dòng)將允許零售商把有針對性的信息發(fā)送給客戶(hù)。

　　該公司官員表示，為了提高客戶(hù)的忠誠，這個(gè)軟件讓購物者方便地注冊自己擁有的產(chǎn)品，查找具體的產(chǎn)品信息并且在這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟提供相關(guān)的信息讓采購過(guò)程更方便地進(jìn)行。

　　RightNow通過(guò)與Hallmark.com、Sharper Image和Drugstore.com等零售商合作為其零售套裝軟件開(kāi)發(fā)了許多功能。

　　甲骨文對于其最新的CRM應用軟件更多地采用了現場(chǎng)應用的方法。這個(gè)軟件最重要的方面是簡(jiǎn)化了用戶(hù)界面。跨行業(yè)商務(wù)流程和任務(wù)流也進(jìn)行了重新設計和優(yōu)化以幫助用戶(hù)在這個(gè)CRM應用軟件中完成重要的商務(wù)流程--如訂單創(chuàng )建或者跟蹤。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件12.0版已經(jīng)與Oracle Contact On Demand(甲骨文隨需應變聯(lián)絡(luò ))軟件集成在了一起，為那些對計算機電話(huà)集成感興趣的用戶(hù)提供一個(gè)進(jìn)入點(diǎn)。甲骨文還提高了功能以允許用戶(hù)共享跨業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)。

　　對于銷(xiāo)售團隊來(lái)說(shuō)，甲骨文增加了一個(gè)XML出版軟件以報告和存檔輸出功能。

　　甲骨文負責CRM戰略的副總裁Mike Betzer說(shuō)，隨著(zhù)最新版本的甲骨文CRM軟件的推出，我們通過(guò)讓客戶(hù)使用這個(gè)CRM應用軟件做更多的事情來(lái)向我們的客戶(hù)提供增加的價(jià)值。

　　例如，遠程銷(xiāo)售代表能夠在CRM銷(xiāo)售應用軟件中創(chuàng )建一個(gè)訂單，不需要通過(guò)這個(gè)應用軟件的供應鏈創(chuàng )建或者管理訂單。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件還包括數百項服務(wù)。這些服務(wù)能夠讓用戶(hù)把這個(gè)套裝軟件集成到商務(wù)流程中。這個(gè)套裝軟件包括CRM，將根據用戶(hù)的需要提供。這就意味著(zhù)每個(gè)月交訂閱費，可選擇讓甲骨文管理和維護這個(gè)應用軟件。

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