Oracle電子商務(wù)套件12版推出新版CRM應用軟件
2007/05/14
甲骨文公司在美國總部宣布，Oracle電子商務(wù)套件12版的新版CRM應用軟件開(kāi)始上市。新的CRM應用軟件是甲骨文“應用無(wú)極限”計劃的組成部分。應用無(wú)極限計劃是甲骨文公司的一項長(cháng)期計劃，旨在不斷升級已有Oracle應用產(chǎn)品。新版CRM應用軟件可幫助各公司簡(jiǎn)化商務(wù)流程、提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的采用率、更深入地洞察客戶(hù)動(dòng)向并提高運營(yíng)效率，從而提高了CRM的價(jià)值并降低了CRM系統的擁有成本。
Yankee Group公司研究總監Sheryl Kingstone說(shuō)：“對提高CRM效率一直有很強勁的需求，這有助于客戶(hù)簡(jiǎn)化商務(wù)流程、降低運營(yíng)成本并改善運營(yíng)實(shí)效。各公司都需要全面靈活的解決方案，以確保最大限度地發(fā)揮客戶(hù)關(guān)系管理流程的作用。”
Oracle電子商務(wù)套件12版具有獨一無(wú)二的可用性、先進(jìn)的規劃功能和各種工具，可幫助用戶(hù)挖掘增強客戶(hù)關(guān)系所需的數據。例如，銷(xiāo)售經(jīng)理狀態(tài)顯示板提供了一個(gè)全面分析銷(xiāo)售績(jì)效的窗口，客戶(hù)規劃功能為制訂長(cháng)期戰略和保持長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系奠定了基礎。Oracle電子商務(wù)套件12版的特色與優(yōu)點(diǎn)如下：
- •簡(jiǎn)化了用戶(hù)界面 － 簡(jiǎn)化的直覺(jué)式用戶(hù)界面有助于用戶(hù)更高效地利用這套軟件；
- 跨行業(yè)的商務(wù)流程和任務(wù)流 － 重新設計并得到簡(jiǎn)化的CRM任務(wù)流可幫助用戶(hù)在該CRM應用軟件內完整執行關(guān)鍵商務(wù)流程，如訂單建立或跟蹤；
- 跨套件的應用軟件集成 － 支持Oracle電子商務(wù)套件12版與Oracle按需呼叫（Oracle Contact on Demand）軟件的整合式集成，為企業(yè)實(shí)現計算機電話(huà)集成（CTI）提供了一個(gè)低成本、靈活和安全的起點(diǎn)；
- 多部門(mén)訪(fǎng)問(wèn)控制 － 提高了跨多個(gè)運營(yíng)部門(mén)共享服務(wù)的效率。
另外，由于增強了報告功能和辦公軟件功能，因此銷(xiāo)售團隊還可以更好地利用各項CRM功能。新的XML發(fā)布軟件具有基于標準和靈活的報告及文件輸出功能。
甲骨文公司CRM戰略副總裁Mike Betzer說(shuō)：“Oracle電子商務(wù)套件12版的CRM軟件有助于企業(yè)以全球化方式思考問(wèn)題，以做出更好的決策；以全球化方式工作以提高競爭力；以全球化方式進(jìn)行管理，以降低成本、提高績(jì)效。最新版Oracle
CRM軟件可幫助客戶(hù)用CRM應用軟件做更多事情，因此能為客戶(hù)帶來(lái)更高的價(jià)值。例如，通話(huà)電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售的銷(xiāo)售代表可以在CRM銷(xiāo)售軟件中建立訂單，而不必通過(guò)供應鏈軟件建立或管理訂單，因此提高了工作效率。”
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