Siebel CRM在EMEA地區記錄了成功的一年
左丘 編譯 2007/10/17
今年對甲骨文的Siebel托管型CRM來(lái)說(shuō)是銳不可擋的一年，大量的正面分析報道及我們客戶(hù)群的增加都證明了這一點(diǎn)。客戶(hù)能夠將Siebel托管型CRM解決方案當作包括預置型Siebel和其它甲骨文產(chǎn)品在內的混合動(dòng)力戰略中的一部分來(lái)操作……
甲骨文的Siebel托管型CRM解決方案在成長(cháng)型商業(yè)和企業(yè)中攻城拔寨，勢如破竹。
甲骨文于近日宣布它的Siebel托管型CRM所提供的卓越應用展開(kāi)方案和集成選項在歐洲、中東和非洲地區(EMEA Region)各類(lèi)規模的企業(yè)用戶(hù)中得到了廣泛的好評。 去年，甲骨文跨區域地與包括Amazing Global Technologies, Ambu A/S, Experian, Hôtels B&B, Netstore 和 SAS Cargo Group A/S等名優(yōu)品牌在內的公司拓展了關(guān)系。
盛載著(zhù)在CRM解決方案十二年以上的豐富經(jīng)驗， Siebel托管型CRM所提供的超過(guò)五種橫向-垂直和行業(yè)專(zhuān)用的CRM版本受到了獨立分析龍頭機構Forrester Research的認同。 Forrester Research的高級分析師Liz Herbert在2007年4月的報告“甲骨文Siebel托管型CRM扛起銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化的大旗”中寫(xiě)道，“該廠(chǎng)商十分了解業(yè)內的需求，并能夠在預建的行業(yè)版本中提供最佳的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。 目前市面上的Siebel托管型CRM有著(zhù)五種垂直版本，比它的軟件即服務(wù)CRM競爭對手要多出五種。”
“今年對甲骨文的Siebel托管型CRM來(lái)說(shuō)是銳不可擋的一年，大量的正面分析報道及我們客戶(hù)群的增加都證明了這一點(diǎn)，”EMEA的應用高級副總裁 Loïc le Guisquet解釋道。 “我們產(chǎn)品最大的差別之一就是客戶(hù)能夠將Siebel托管型CRM解決方案當作包括預置型Siebel和其它甲骨文產(chǎn)品在內的混合動(dòng)力戰略中的一部分來(lái)操作。 這為他們提供了很高的機動(dòng)性，從而向他們的企業(yè)傳遞了價(jià)值。 我們從客戶(hù)的反饋意見(jiàn)中得知他們并非總是直接選擇預置型或托管型CRM，許多企業(yè)通過(guò)在不同的領(lǐng)域同時(shí)使用這兩款解決方案而獲益良多。”
就像我們的客戶(hù)所說(shuō)：
“最初當我們準備選擇CRM時(shí)，我們發(fā)現廠(chǎng)商雖多，但選擇其實(shí)卻只有一個(gè)。 你不是選擇預置型，就是選擇托管型。 兩者各有所長(cháng)，但是結合我們目前的成長(cháng)階段來(lái)看，我們不考慮購買(mǎi)一款需要基礎設施檢查和建立內部開(kāi)發(fā)團隊的技術(shù)，”Hôtels B&B的CIO Jean-Jacques Loheac說(shuō)道。“當時(shí)我們所注重的是新業(yè)務(wù)以及讓客戶(hù)保持愉快。 不過(guò)，我們也不希望當我們的業(yè)務(wù)成長(cháng)到一定程度而需要優(yōu)化成預置型CRM的時(shí)候去推翻我們原有的軟件即服務(wù)路線(xiàn)而被迫轉換廠(chǎng)商。 不管我們的業(yè)務(wù)在接下來(lái)的幾年中如何快速的成長(cháng)，我們知道我們可以輕而易舉的通過(guò)虛擬化手段來(lái)轉換到預置型Siebel 上。”
“在我們的業(yè)務(wù)中，我們通過(guò)虛擬化手段與全球每一個(gè)角落的用戶(hù)保持著(zhù)密切的接觸，”SAS Cargo Group的全球銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)總監Bjoern Teigen解釋道。 “確保我們所有全球銷(xiāo)售的可持續性是我們業(yè)務(wù)中的頭等大事，而甲骨文托管型CRM恰恰能夠讓我們做到這一點(diǎn)。 它在我們的三百名用戶(hù)之中扮演了一個(gè)中央樞紐的角色，它能夠在分散的地域中識別潛在客戶(hù)，并且讓我們的員工及時(shí)訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)信息。 我們也看到了它在識別潛在的國際客戶(hù)上的能力所帶來(lái)的真正價(jià)值，這使得我們歐洲的銷(xiāo)售團隊得以鎖定那些潛在客戶(hù)。”
“Ambu公司之所以選擇Siebel托管型CRM是因為相比其它的應用，我們發(fā)現Siebel是一個(gè)無(wú)可爭議的有著(zhù)強大的集成選項的托管型CRM平臺。 像銷(xiāo)售管道管理這樣的功能和潛在客戶(hù)生成與追蹤這樣的工具讓我們改善了應用最佳實(shí)踐銷(xiāo)售流程的能力。 通過(guò)使用Siebel托管型CRM，我們的數據質(zhì)量得到了顯著(zhù)的改善，并且擁有了一個(gè)完整的按區域劃分的客戶(hù)群。我們在管理數據上所花的時(shí)間減少了，而且能夠訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)報告并深入到我們的銷(xiāo)售管道中去。”Ambu A/S的商業(yè)顧問(wèn)兼Siebel項目經(jīng)理Hanne-Merete Lassen說(shuō)道。 Ambu是一家為醫院和救護服務(wù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售診斷及生命維持設備與解決方案的公司。
走向持續創(chuàng )新
通過(guò)在不到四年的時(shí)間里發(fā)布14個(gè)Siebel托管型CRM版本，甲骨文毫無(wú)非議的做到了快速提供產(chǎn)品革新這一點(diǎn)。 Siebel托管型CRM第14版現已上市，它運用最新的Web 2.0技術(shù)來(lái)納入了行業(yè)中最全面的CRM功能，并在銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)、分析、內建呼叫中心和行業(yè)版本能力上得到了的顯著(zhù)增強。
Siebel托管型CRM第14版也納入了下一代可用性和客戶(hù)定制能力，它強大的集成能力能夠讓客戶(hù)和伙伴快速建立與其它應用之間的深度集成。 此外，通過(guò)為Oracle E-Business套裝而設的Siebel托管型CRM集成包，客戶(hù)還能夠從他們的CRM應用訂閱和后勤辦公室之間的預建集成中獲益，從而加速端間商業(yè)流程的實(shí)施。
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