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Siebel CRM將變?yōu)椤吧缃籆RM”

2008/01/02

　　在最近舉行的OpenWorld展會(huì )上，Oracle宣布推出新版Siebel CRM On Demand服務(wù)。新服務(wù)將包括讓人想起Facebook或MySpace等消費門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的社交網(wǎng)絡(luò )特性。Oracle在2005年9月份收購了Siebel。

　　據Oracle說(shuō)，這些特性與CRM應用中的很多特性不同，后者面向報告功能而不是幫助經(jīng)理跟蹤銷(xiāo)售人員的進(jìn)展情況，新特性將幫助銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　Siebel CRM On Demand服務(wù)副總裁Anthony Lye在舊金山舉行的信息行業(yè)協(xié)會(huì )展覽會(huì )上演示了其中的幾種分析特性。一種特性將來(lái)自?xún)炔肯到y的銷(xiāo)售訂單數據與外部信息混合在一起，來(lái)幫助預測銷(xiāo)售機會(huì )。另一種特性模仿Facebook網(wǎng)站的功能，使銷(xiāo)售人員可以創(chuàng )建和加入群。

　　還有一種特性是一個(gè)銷(xiāo)售材料庫，銷(xiāo)售人員可以迅速通過(guò)一個(gè)界面來(lái)查看或編輯這些材料。ThinkStrategies公司分析師Jeff Kaplan說(shuō)：“這個(gè)界面基本上借鑒了iPod界面的外觀(guān)。”

　　據麻省Wellesley市Nucleus Research公司分析師Rebecca Wettemann說(shuō)，另一種特性使用戶(hù)可以按用戶(hù)整合他們的LinkedIn聯(lián)系人名單。Siebel CRM On Demand服務(wù)還有更多的特性。

　　Oracle將SaaS目標鎖定大企業(yè)

　　在CRM領(lǐng)域，Oracle稱(chēng)Siebel憑借其安裝版和按需版服務(wù)已經(jīng)成為市場(chǎng)領(lǐng)先者，擁有5000家公司客戶(hù)的460萬(wàn)用戶(hù)。

　　2007年6月底，Oracle發(fā)布了Siebel CRM On Demand版本14。10月，WebEx宣布其Connect平臺將運行Siebel CRM On Demand。WebEx擁有230萬(wàn)注冊用戶(hù)。Siebel CRM On Demand將于2008年初通過(guò)WebEx供用戶(hù)使用。

　　Siebel面臨來(lái)自Salesforce、Microsoft以及SAP的挑戰。Salesforce擁有近100萬(wàn)用戶(hù)，而Microsoft則計劃明年推出Dynamics CRM在線(xiàn)版本。

　　與定位于中小公司的大多數軟件服務(wù)化(SaaS)廠(chǎng)商不同，Oracle將目標瞄準了大型企業(yè)。

　　Microsoft最近的確宣布了將大型企業(yè)作為其服務(wù)器軟件托管版本的目標的計劃。但Kaplan說(shuō)，Oracle似乎是唯一一家在全心全意爭取這些用戶(hù)的大型軟件廠(chǎng)商。Kaplan說(shuō)：“SAP和Microsoft“把SaaS視為一場(chǎng)SMB(中小企業(yè))游戲。Oracle則不這樣看。”

　　Kaplan認為Oracle此舉將不會(huì )動(dòng)搖Siebel已有的客戶(hù)基礎。他說(shuō)：“如果不隨著(zhù)客戶(hù)需求演進(jìn)，就可能完全失去客戶(hù)。”此外，此舉應當“迫使Microsoft和SAP做出反應。”

　　作為其“社交”努力的一部分，Siebel推出的API使合作伙伴可以開(kāi)發(fā)輔助應用。

　　然而，Oracle不會(huì )把目標瞄準建立Facebook能夠用幾個(gè)月時(shí)間建立的那種新興“widge”生態(tài)系統，即那種Salesforce.com試圖通過(guò)其AppExchange和最近宣布推出的Force.com平臺所達到的目的。

　　Wettemann認為，Oracle“不打算成為CRM開(kāi)發(fā)平臺”。她說(shuō)這并不會(huì )傷害Oracle。在企業(yè)中，應用和集成的質(zhì)量更重要。

　　同時(shí)，Kaplan說(shuō)：“Facebook是一種新出現的現象。業(yè)內現在還沒(méi)有人知道如何對付它。”

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