Oblicore提高了集成服務(wù)水平管理的標準
2008/05/19
Oblicore公司宣布，公司將在 2008 年 5 月 19 日到22日法國尼斯即將召開(kāi)的電信管理論壇世界大會(huì )（TM Forum Management
World）上展示一項能夠利用 Oracle 開(kāi)發(fā)的 Siebel CRM 實(shí)現先進(jìn)的服務(wù)水平管理功能的解決方案。Oblicore
公司是 Oracle PartnerNetwork 的成員，已將 Oblicore Guarantee 集成到了 Oracle
開(kāi)發(fā)的 Siebel CRM。這兩個(gè)解決方案的整合有助于用戶(hù)：
- 定義和管理基于產(chǎn)業(yè)最佳慣例的合同服務(wù)水平協(xié)議；
- 將服務(wù)請求和事件與相應的服務(wù)水平承諾相結合；以及
- 積極主動(dòng)跟蹤服務(wù)的狀態(tài)和整體績(jì)效。
Oracle Communications 負責產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和渠道的副總裁 David Sharpley 說(shuō)：“我們非常高興與
Oblicore 進(jìn)行合作，為通信產(chǎn)業(yè)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。我們與 Oblicore 的合作關(guān)系將有助于服務(wù)提供商無(wú)縫管理端到端的客戶(hù)生命周期，以增強客戶(hù)體驗和客戶(hù)維系。”
Oblicore Guarantee™有助于企業(yè)制定標準類(lèi)別的可用服務(wù)（就服務(wù)水平/關(guān)鍵績(jì)效指標而言），能動(dòng)監控服務(wù)水平協(xié)議下的績(jì)效，以及自動(dòng)化服務(wù)提供商與其客戶(hù)之間的服務(wù)水平協(xié)議報告。因此，極大地提高了服務(wù)交付，同時(shí)改善了客戶(hù)滿(mǎn)意度和生產(chǎn)率。
Oracle 開(kāi)發(fā)的Siebel 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）使企業(yè)能夠改變客戶(hù)體驗。使用針對 20 多個(gè)產(chǎn)業(yè)而量身定制的解決方案，Siebel CRM 可以提供：全面的 CRM 功能，定制的產(chǎn)業(yè)解決方案，基于角色的客戶(hù)智能和預置集成。
Oblicore 的首席執行官 Michael Carabetta 說(shuō)：“Oracle 在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位使我們共同合作的電信客戶(hù)能夠在考慮服務(wù)水平管理的同時(shí)解決客戶(hù)管理端到端難題。我們非常高興能與 Oracle 展開(kāi)合作，共同提高 Oblicore Guarantee™ 與 Siebel CRM 的核心功能。”
集成的解決方案將會(huì )在法國尼斯即將召開(kāi)的電信管理論壇世界大會(huì )上向世人展示。屆時(shí)歡迎蒞臨電信管理論壇世界大會(huì )展廳 2 層第 70 號展位觀(guān)看展出的解決方案。來(lái)自這兩家公司的代表將會(huì )在現場(chǎng)回答有關(guān)對該集成解決方案的提問(wèn)。
文傳商訊
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