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深圳發(fā)展銀行采用Oracle Siebel CRM構建客戶(hù)平臺

2008/06/27

　　甲骨文公司今天宣布，深圳發(fā)展銀行已選擇Oracle Siebel CRM解決方案，來(lái)建立一個(gè)全新的客戶(hù)關(guān)系管理平臺，以提高客戶(hù)管理效率，為客戶(hù)提供高效的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度。

　　深圳發(fā)展銀行成立于1987年。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，深圳發(fā)展銀行已成長(cháng)為在中國30個(gè)經(jīng)濟中心城市擁有300多家分支機構的全國性股份制商業(yè)銀行，綜合實(shí)力日益增強。

　　目前，中國金融市場(chǎng)正在逐步開(kāi)放。中國的銀行業(yè)面臨著(zhù)如何開(kāi)拓國內市場(chǎng)和邁進(jìn)全球市場(chǎng)的雙重壓力。深圳發(fā)展銀行已經(jīng)意識到，只有構建一個(gè)強大的、國際先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理平臺，大幅提升企業(yè)的管理效率以及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的全球化競爭中贏(yíng)得客戶(hù)，使業(yè)務(wù)取得更大的發(fā)展。

　　經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調查和充分論證和對軟件廠(chǎng)商進(jìn)行綜合比較后，深圳發(fā)展銀行決定引入Oracle Siebel CRM解決方案，來(lái)打造其全新、完善、戰略性的客戶(hù)關(guān)系管理系統。通過(guò)Oracle Siebel CRM ，深圳發(fā)展銀行將以客戶(hù)為導向，實(shí)現價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)與競爭優(yōu)勢的創(chuàng )新，使公司的核心競爭力、業(yè)務(wù)規模和綜合實(shí)力再上一個(gè)新臺階。

　　目前，該項目將實(shí)施第一期工程，主要包括如下模塊：金融服務(wù)的CRM基礎、Siebel市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、Siebel市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析、Siebel銷(xiāo)售、Siebel銷(xiāo)售分析與客戶(hù)忠誠度管理、Siebel綜合報告索引、Oracle商業(yè)智能應用產(chǎn)品(包括Oracle營(yíng)銷(xiāo)分析和Oracle銷(xiāo)售分析)、Oracle商業(yè)智能企業(yè)版。

　　甲骨文高管引言

　　甲骨文公司大中華區金融事業(yè)部總經(jīng)理莊國光表示：“對那些想把自身商業(yè)模式由產(chǎn)品導向轉變?yōu)榭蛻?hù)導向的金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，深圳發(fā)展銀行選擇Oracle Siebel CRM解決方案具有示范作用。借助業(yè)界領(lǐng)先的Oracle管理軟件，金融企業(yè)能提高他們的客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，并幫助提升客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售，增加市場(chǎng)占有率。”

　　莊國光進(jìn)一步指出：“目前，全球前十大銀行都在使用Oracle 管理軟件, 而全球20強的金融企業(yè)中就有15家在使用Oracle全面、標準、開(kāi)放的應用軟件用于管理和發(fā)展業(yè)務(wù)。在中國，包括建設銀行、中國銀行、南京銀行、中國保險、平安保險和中英人壽保險在內的諸多領(lǐng)先金融企業(yè)都在使用Oracle應用產(chǎn)品，以改善業(yè)務(wù)流程并提高競爭力。甲骨文給中國金融企業(yè)提供的不僅僅是解決方案，還包括國際先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理思想和最佳實(shí)踐經(jīng)驗。我們將堅定地幫助金融企業(yè)建立強大的IT平臺，用領(lǐng)先的應用解決方案幫助它們有效地降低運營(yíng)成本，增加它們的收益，并最終贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。”

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