甲骨文預先展示“社會(huì )化”CRM模塊
2008/06/30
摘要 在波士頓舉行的Enterprise 2.0大會(huì )上，甲骨文向業(yè)界預先展示了它計劃已久的內置社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）應用Oracle
Sales Prospector，但并沒(méi)有公布該軟件具體的發(fā)行日期。
上周在波士頓舉行的Enterprise 2.0大會(huì )上，甲骨文向業(yè)界預先展示了它計劃已久的內置社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）應用Oracle Sales Prospector，但并沒(méi)有公布該軟件具體的發(fā)行日期。
甲骨文CRM研發(fā)部副總裁Mark Woollen 透漏說(shuō)，Oracle Sales Prospector將在本季度某個(gè)時(shí)候面向用戶(hù)發(fā)布，但具體時(shí)間尚未確定，這就意味著(zhù)從現在起到8月份的任何時(shí)候，甲骨文都有可能給你一個(gè)驚喜。Oracle Sales Prospector第一次預演是在2007年11月舉行的OpenWorld展覽會(huì )上。
該軟件的設計目的是在基于私人和公共信息的基礎上，通過(guò)分析企業(yè)的購買(mǎi)歷史，幫助銷(xiāo)售人員找到最好的潛在機遇。甲骨文表示，用戶(hù)從他們的銷(xiāo)售交易中向該軟件提供分析所需要的信息，隨著(zhù)時(shí)間的推移，數據庫中的信息將得到改善并給用戶(hù)提供更好的建議。
這樣一個(gè)概念是依賴(lài)于這樣一個(gè)看似矛盾的觀(guān)點(diǎn)---銷(xiāo)售人員雖然本質(zhì)上通常是喜歡競爭的，但他們也會(huì )接受與同行分享有價(jià)值的潛在信息的這樣的建議。
Woollen指出，銷(xiāo)售人員將很有可能創(chuàng )造一個(gè)“為了共同利益而相互作用相互影響的社會(huì )”。
Woollen 表示，Oracle Sales Prospector軟件比許多通常看到CRM系統的用戶(hù)界面更時(shí)髦。在后端，它是基于甲骨文的Fusion Middleware中間件平，并且采用甲骨文的數據挖掘技術(shù)對商業(yè)數據進(jìn)行分析。
不過(guò)，Woollen表示，Oracle Sales Prospector不應該被看作是大家期待已久的Fusion Applications系列軟件的首個(gè)產(chǎn)品，甲骨文的下一代產(chǎn)品線(xiàn)將逐步取代其目前的系列軟件。 這是因為Prospector主要側重于社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )，這與主流的CRM產(chǎn)品正好相反。
第二個(gè)版本的Sales Prospector將新增與事務(wù)型CRM系統的整合，包括甲骨文的Siebel產(chǎn)品和Salesforce.com公司的產(chǎn)品，這將使得那些使用Prospector的“嗅到”潛在商業(yè)機會(huì )的用戶(hù)能將迅速將這些潛在機遇轉化成現實(shí)中的機遇。
而甲骨文對于該產(chǎn)品的定位是能夠對“幾乎所有”的CRM系統提供補充作用，甲骨文計劃把重點(diǎn)放在將該軟件銷(xiāo)售給自己的用戶(hù)群傷，但同時(shí)也期待著(zhù)使用過(guò)Oracle Sales Prospector軟件的用戶(hù)向其他用戶(hù)推薦該軟件。Woollen說(shuō)。
Woollen還補充說(shuō)，甲骨文還計劃每年發(fā)布兩次軟件升級包，不過(guò)甲骨文公司拒絕提供有關(guān)Oracle Sales Prospector的價(jià)格信息。
額外的“社會(huì )化CRM”模塊正在開(kāi)發(fā)中。這些模塊包括銷(xiāo)售活動(dòng)模塊（Sales Campaigns），主要用于創(chuàng )建和分析電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的成果；銷(xiāo)售庫模塊（Sales Library），主要側重于共享和評價(jià)銷(xiāo)售演示活動(dòng)。
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