邵揚：甲骨文托管型CRM 快速實(shí)現業(yè)務(wù)價(jià)值
2008/07/15
2008年7月10日，“2008 SaaS 在中國”——第二屆中國軟件運營(yíng)服務(wù)大會(huì )在寧波開(kāi)幕。用友、金蝶、微軟、SAP、Oracle、WebEx、阿里巴巴、奧林科技以及IBM、Intel、浪潮、EMC等50家國際和國內知名的IT企業(yè)老總齊聚甬城，圍繞SaaS的“切入與創(chuàng )新”展開(kāi)了熱烈討論。國際知名的IT專(zhuān)家、美國斯坦福國際研究院主席William F.Miller發(fā)表了視頻講話(huà)并祝大會(huì )圓滿(mǎn)成功。搜狐IT對本次大會(huì )進(jìn)行了現場(chǎng)圖文直播。以下是甲骨文CRM On Demand 大中國區業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理邵揚在“SaaS的商業(yè)模式創(chuàng )新”分論壇所做的主題演講實(shí)錄。
邵揚：各位朋友大家好，今天非常容幸能夠在這里和大家一起來(lái)分享甲骨文公司的托管和CRM，怎么樣利用創(chuàng )新的技術(shù)在SaaS方面的應用。由此給企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)的爺業(yè)務(wù)快速成長(cháng)以及創(chuàng )新的價(jià)值。這里介紹一下我自己，我的名字叫上揚我負責甲骨文大中國舉的產(chǎn)生，是托管型產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展。今天我們有技術(shù)產(chǎn)品人員和銷(xiāo)售經(jīng)理也在會(huì )場(chǎng)，如果會(huì )后有一些問(wèn)題對甲骨文技術(shù)的問(wèn)題可以進(jìn)一步交流。
今天我想跟大家分享一下甲骨文CRM的創(chuàng )新主要有三點(diǎn)，第一點(diǎn)是集成的CRM，第三點(diǎn)是社會(huì )化的SRM，還有企業(yè)級的SaaS，需要有多樣的、可靠的、靈活的托管部署，而不是單一的部署環(huán)境。
接下來(lái)我會(huì )利用時(shí)間跟大家演示一段3分左右的視頻，展示一下CRM最新的實(shí)物版本的功能。
首先讓我們了解一下甲骨文的應用集成提成架構。主要有三個(gè)主要的組建。應用集成架構是針對我們現在有很多的企業(yè)共同面臨著(zhù)一個(gè)挑戰，一個(gè)業(yè)務(wù)流程合理化，優(yōu)化的挑戰。甲骨文的應用集成架構提供了基于行業(yè)最佳實(shí)踐的指導模型，對于一些企業(yè)，想快速地利用行業(yè)的標準平臺來(lái)達到業(yè)務(wù)整合的情況下，甲骨文的應用集成架構提供了第二個(gè)很主要的組成模塊，就是流程集成包，讓我們在所有的甲骨文現有的軟件系統之間，提供了一個(gè)預制的現成可用的內容，這樣的效果能夠讓我們的客戶(hù)最大程度上降低了投資的成本。最后一點(diǎn)是應用集成架構構建了在開(kāi)放標準平臺上，所以讓到企業(yè)客戶(hù)可以很靈活地來(lái)從甲骨文的軟件也好，第三方的軟件也好，甚至是自己構建的軟件也好，作為一個(gè)很靈活的搭建，或者蟲(chóng)重新構建的功能模塊。
甲骨文的應用集成架構一個(gè)比較典型的應用是應用在甲骨的托管型CIM，跟電子商務(wù)套件的預制集成上，我們通過(guò)這個(gè)托管型的便利性，和電子商務(wù)套件強大的功能結合，從而給企業(yè)快速地獲得單一客戶(hù)的意識。怎么樣節省客戶(hù)的投入，這個(gè)成本上來(lái)看，這里有一個(gè)表格，是根據甲骨文閑現有的一個(gè)客戶(hù)的投資對比評估。從總的工作量來(lái)看，如果是應用了甲骨文的應用集成架構總的工作量可以節省到96%的費用。而它總的成本可以節省到85%。
第二點(diǎn)就是跟大家分享一下甲骨文的CRM的特點(diǎn)是社會(huì )化的CRM。各位在接下來(lái)的時(shí)間會(huì )在甲骨文的廣告會(huì )看到更多的字眼就是“社會(huì )化CRM”。在這個(gè)引導下我們所謂企業(yè)2.0的環(huán)境下怎么樣調整企業(yè)銷(xiāo)售生產(chǎn)力的方案。還是要有一個(gè)表格和數字跟大家解釋一下。從這個(gè)表格說(shuō)明什么問(wèn)題？這個(gè)里面所要說(shuō)明的一點(diǎn)我們從現有的企業(yè)內部客戶(hù)來(lái)看，業(yè)務(wù)部門(mén)對軟件創(chuàng )新的驅動(dòng)這樣一個(gè)貢獻比例達到了37%。相反的，從IT的角度來(lái)看，對軟件創(chuàng )新驅動(dòng)的比例卻只有15%，這說(shuō)明什么問(wèn)題？說(shuō)明企業(yè)里面越來(lái)越看到軟件的創(chuàng )新是更多的從業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)引導的。
我們再回來(lái)看一下企業(yè)級的應用系統，隨著(zhù)我們這些客戶(hù)還有最終的客戶(hù)越來(lái)越多地采用新興的網(wǎng)絡(luò )應用，這些成熟的網(wǎng)絡(luò )應用已經(jīng)越來(lái)越成為一個(gè)企業(yè)級的應用系統的其中的一部分。打個(gè)比方，比較成熟的應用系統，比如Googl、搜狐等越來(lái)越融合在企業(yè)的應用系統的層面，還是一個(gè)表格，我們現在這個(gè)社會(huì )網(wǎng)絡(luò )無(wú)處不在，影響力無(wú)處不在。在三年以前，大家回憶一下，不要說(shuō)三年，在三兩年以前，網(wǎng)站的創(chuàng )建更多地被認為是技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的工作，網(wǎng)絡(luò )內容的發(fā)布，產(chǎn)品的決策更多地放在少數人的手里。這里面有一個(gè)表格跟大家分享一下，這個(gè)表格是針對美國成年人與未成年人在網(wǎng)絡(luò )應用上的一個(gè)調研，這個(gè)提供給我們做個(gè)參考。從里面有一點(diǎn)可以看到，在美國成年人中13%的是已經(jīng)在用網(wǎng)絡(luò )來(lái)創(chuàng )建網(wǎng)頁(yè)的，發(fā)布跟自己有關(guān)的一些網(wǎng)絡(luò )內容。未成年人的比例更加達到了57%，新興的一代年輕人對網(wǎng)絡(luò )的接受程度熱情更加高漲。所以我們的生活工作越來(lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )。
回過(guò)頭來(lái)看傳統的CRM系統，企業(yè)內部的組織架構是一個(gè)按照層次按照階梯來(lái)組織的，很僵化的一個(gè)架構。但是在今天，我們回想一下在企業(yè)內部，企業(yè)的員工、合作伙伴、客戶(hù)、供應商大家的所有人群中更多的是通過(guò)非正式渠道的網(wǎng)絡(luò )狀的溝通，其實(shí)正在悄悄地影響著(zhù)CRM的變革。我們生活在社會(huì )化的網(wǎng)絡(luò )中，我們想一下我們在企業(yè)里面的銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一個(gè)非常典型的社會(huì )化的活動(dòng)。這里面要跟大家看一下，企業(yè)在2.0的環(huán)境里面的創(chuàng )新銷(xiāo)售模式和舊的1.0的銷(xiāo)售模式對比，舊的1.0的模式讓銷(xiāo)售人員把時(shí)間更多地浪費在形成報表和內部的銷(xiāo)售流程中，創(chuàng )新的2.0的銷(xiāo)售模式可以讓銷(xiāo)售人員放在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和銷(xiāo)售效率來(lái)，提高生產(chǎn)力。
第三點(diǎn)跟大家分享一下，企業(yè)級的SaaS應用。剛才我一開(kāi)始也提到，需要靈活、可靠、多樣的部署選擇。面對現在的企業(yè)級的SaaS的供應商大家也非常欣喜地看到這個(gè)模式在中國大地上已經(jīng)生根發(fā)芽，快速地成長(cháng)。面對這種企業(yè)級SaaS供應商，企業(yè)內部怎么樣反應的？假如我們是一個(gè)客戶(hù)，企業(yè)內部也可以分為兩個(gè)部分的人員，他們的角度不一樣，從客戶(hù)最終用戶(hù)的角度看，他們更多的是關(guān)心什么？產(chǎn)品的價(jià)格，對嗎？產(chǎn)品是不是很容易用？可用性，易用性，功能強不強大，性能好不好、齊不齊全？考慮的是這樣，最終用戶(hù)會(huì )不會(huì )考慮，這個(gè)系統是怎么樣運作的？不會(huì )。相反的在企業(yè)內部的IT的人員跟機構來(lái)說(shuō)，它考量的是另外一方面，它考慮的更多的是數據、技術(shù)、高度的可用性、安全性，跟IT現有的其他系統的一個(gè)整合。
面對企業(yè)內部、外部不同的期望值，企業(yè)級的SaaS來(lái)說(shuō)是需要有靈活、可靠，不同的多樣的部署、托管的模式，現在可以看到，所有的SaaS CRM的供應商中只有甲骨文公司可以提供這種不同的靈活、可靠的部署和配置選項。包括多住戶(hù)的托管形式。單一住戶(hù)、還有客戶(hù)端的托管。
我剛才跟大家分享了主要的三點(diǎn)。甲骨文CRM的創(chuàng )新集中體現在的最新的托管型的第15版本上，由于時(shí)間關(guān)系，我想通過(guò)一段3分種左右的視頻跟大家分享一下這個(gè)產(chǎn)品的功能模塊。
希望大家看了這段視頻以后對甲骨文托管最新的版本有大概的一個(gè)印象和理解。
大家可以看到在最新的版本里面基本上把我們現有的網(wǎng)絡(luò )應用的構建、組裝在企業(yè)級的系統中做到應用，真正做到社會(huì )化的CRM。
接下來(lái)在不久的將來(lái)，甲骨文會(huì )不斷地推出更多的能夠提升協(xié)助企業(yè)銷(xiāo)售里的社會(huì )化的CRM的解決方案，先跟大家分享一下功能。比如ORAID可以基于過(guò)往的相同類(lèi)似的客戶(hù)購買(mǎi)模式的分析來(lái)決策接下來(lái)企業(yè)做什么產(chǎn)品。這個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)可以讓我們的銷(xiāo)售人員成為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，自由地在電子郵件里面構建非常復雜的郵件。并跟蹤活動(dòng)的結果。在過(guò)去的10多年，甲骨文公司一直引導著(zhù)全球世界性的CRM市場(chǎng)和技術(shù)的革新。甲骨文一貫的做法就是緊密地配合客戶(hù)，理解客戶(hù)的需求，在每一次產(chǎn)品跟技術(shù)的更新?lián)Q代，我們根據客戶(hù)的需求做到技術(shù)的更新，產(chǎn)品功能的更新，我們每一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)布中我們都柔和了、體現了甲骨文在10多年的CRM的實(shí)施經(jīng)驗還有超過(guò)20個(gè)不同行業(yè)的應用經(jīng)驗，學(xué)到的精華柔到產(chǎn)品中，最終的結果使客戶(hù)可以有效地利用到行業(yè)的最終實(shí)踐和CRM的知識。到目前為止，甲骨文投入了14億美金在開(kāi)發(fā)功能最齊全，性能最完備的的產(chǎn)品，全球目前超過(guò)560萬(wàn)的企業(yè)員工在超過(guò)4000個(gè)大中小不同的企業(yè)利用甲骨文的產(chǎn)品，當然提升公司的業(yè)績(jì)，降低費用，同時(shí)提供給客戶(hù)一個(gè)卓越的客戶(hù)體驗。回過(guò)頭來(lái)看一下，甲骨文托管型CRM五在中國企業(yè)客戶(hù)中的應用。分享一下其中一個(gè)客戶(hù)的個(gè)案。
GIMAC量身定制金融產(chǎn)品，目前有超過(guò)1600個(gè)客戶(hù)在利用通過(guò)甲骨文的托管型CRM，什么效果，在短短的六個(gè)月內，使每個(gè)月的貸款由4000提升到8000，同時(shí)它的收入和審批的數量也成倍地增長(cháng)。這張圖跟大家分享下，甲骨文在全球的選擇客戶(hù)。這里面客戶(hù)的個(gè)案比如3M公司，從一個(gè)部門(mén)幾個(gè)客戶(hù)到超過(guò)數千個(gè)客戶(hù)，還有不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，在用甲骨文用托管型的產(chǎn)品，柯達公司從小部門(mén)開(kāi)始應用，到現在是超過(guò)500個(gè)全球的用戶(hù)。由于時(shí)間關(guān)系，今天跟大家分享到此，謝謝大家。
搜狐IT
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
晋中市|
施甸县|
蒲江县|
东乡族自治县|
湖北省|
长兴县|
昭平县|
白河县|
穆棱市|
贵港市|
青川县|
济宁市|
进贤县|
榆社县|
中超|
延安市|
泸定县|
讷河市|
泸水县|
通山县|
沁水县|
天峻县|
阳山县|
阜阳市|
平陆县|
沅陵县|
贵南县|
万年县|
天峻县|
太原市|
陆丰市|
民丰县|
津南区|
德安县|
罗山县|
大理市|
阿拉善右旗|
左贡县|
尖扎县|
石柱|
都安|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444